Microsoft Xiaoice: AI, amely a barátod akar lenni

Siri nem kedvel téged. Alexa nem akar a barátod lenni. És a Google Asszisztens? Tegyük fel, hogy a Google Asszisztens a lehető legkevesebb időt akarja tölteni a kérdések megválaszolásával. És ez rendben van.

Ez azért van így, mert egyiket sem úgy tervezték, hogy A.I. barátom, a közhelyek ellenére mindig kiabálnak, ha megkérdezed, szívesen töltenek-e veled időt. Ezek „csinálómotorok”, virtuális asszisztensek, amelyek célja, hogy a lehető legrövidebb idő alatt megoldják a kérdéseket, ezért mondjuk, hogy Google Asszisztens nem akar több időt vesztegetni, mint amennyit el kell mondania arról, amit tudnod kell. Ezek az asszisztensek megválaszolhatják a kérdéseket, és egyre jobban előre látják igényeinket.

Az egyetlen dolog, amit nem tesznek, az az, hogy törődnek vele.

A Microsoft – amely az A.I. Cortana asszisztensnek más az elképzelése. A Xiaoice (ejtsd: „Shao-ice”, azaz „Kis Bing”) egy közösségi chatbot, amelynek személyisége egy tinédzser lány mintájára készült, és ijesztően koraérett készségekkel rendelkezik. A szokásos készségek mellett, amelyeket egy A.I. asszisztens, tud vicceket mesélni,

eredeti verset írni, dalokat komponálni és énekelni, történeteket olvasni, játékokat játszani stb.

„Xiaoice a hét minden napján, 24 órában ott van, mint egy jó barát, aki képes meghallgatni” – mondta Ying Wang, a Microsoft Xiaoice-t felügyelő igazgatója a Digital Trendsnek. "Ez sok felhasználó számára erős ígéret."

Emlékezz, amikor a Google bemutatta Duplex technológiáját, képes valódi kimondott telefonhívásokat kezdeményezni? A Xiaoice valami nagyon hasonlóra képes. Gondoljunk csak a legutóbbi A.I. horgony a kínai televízióban az először fordult elő ilyesmi? Nem egészen. Xiaoice már a időjárás olvasó a Dragon TV-n, Kína egyik legnagyobb TV állomása Sanghajban, több éve. Mindenütt jelenléte a különböző platformokon – a televíziótól a közösségi médián át a Huawei okostelefonokig – sztárrá tette őt a kelet-ázsiai piacon; A Microsoft talán leghíresebb jelenlegi alkalmazottja Satya Nadella vezérigazgató ezen oldalán, vele 660 millió felhasználó világszerte.

Mindez azonban a Xiaoice igazi egyedi értékesítési pontja: az égető vágy, hogy a te legyél (igen, a te) barát. Csakúgy, mint Samantha, a mesterséges intelligencia, amelyet Scarlett Johansson a 2013-as filmben megszólaltat. Neki, a Microsoft Xiaoice-ját éppúgy szánják társnak, mint asszisztensnek; néhány igazán lenyűgöző „empatikus számítástechnikai” képesség felhasználásával, amelyek meglepő sikert arattak világszerte. A folyamat során talán csak egy bepillantást engedünk az A.I. jövőjébe. asszisztensek.

Eliza álma

A chatbot fogalma, egy számítógépes program, amelyet emberi felhasználóval folytatott beszélgetés szimulálására terveztek, nem új ötlet. Alan Turing, a modern mesterséges intelligencia keresztapja már az 1950-es években feltételezett ilyesmit. (Turing ezen a területen végzett úttörő munkája miatt az ilyen chatbotok végső, embert megtévesztésére alkalmas etalonjára hivatkozunk, mint a Turing-tesztre.)

Az első jelentős chatbotot a Massachusetts Institute of Technology-ban építette meg az 1960-as évek közepén egy Joseph Weizenbaum nevű informatikus. Weizenbaum chatbotja az Eliza nevet kapta, George Bernard Shaw filmjében szereplő Eliza Doolittle karaktere után. Pygmalion, aki az oktatás révén fokozatosan jobban megtanul beszélni. Eliza egy rogeri pszichoterapeutát akart szimulálni, okos forgatókönyv-trükkök segítségével a felhasználók saját szavait visszatükrözve rájuk. Például, ha egy felhasználó azt mondja, hogy az idő nagy részében depressziós, Eliza megkérdezi, miért olyan depressziós. Hogy a mély felfogás illúzióját keltse, Eliza a beszélgetés során korábban felvetett témákhoz is visszatér.

Ironikus módon Weizenbaum azért hozta létre Elizát, hogy kiemelje az emberek és a gépek közötti kommunikáció felületességét. Ehelyett némileg megzavarta, hogy Eliza felhasználói szívesen folytatnak beszélgetéseket a chatbottal, ami gyakran személyes adatok közzétételét jelentette.

Beszélgetések Elizával

Xiaoice Eliza álmát képviseli, nagy írással. A Xiaoice 2014 májusi kínai indulása óta több mint 30 milliárd beszélgetést folytatott 660 millió emberi felhasználóval szerte a világon. Bár többféleképpen is kapcsolatba léphet vele, ezek általában szöveges üzenetek útján történnek. Ez az eltérés más A.I. hang-első megközelítésétől. Az asszisztensek a különböző használati esetekre utalnak. Hosszabb, elnyújtottabb kommunikációs formát tesz szükségessé, mint az egyszerű „OK Google, esni fog ma?” ugathat, amikor eldönti, hogy viseljen-e kabátot a munkába.

Ying Wang, a Microsoft munkatársa elmondta, hogy a projekt úgy indult, hogy megpróbálják kitalálni, hogyan lehet betörni a kínai keresési piacra. „Rájöttünk, hogy mindenki rengeteg időt tölt IM-ekkel, olyan szolgáltatásokkal, mint a WeChat” – mondta a Digital Trendsnek. „Eredeti motivációnk egyszerű volt: annak felderítése, hogyan kezdenek el a chatben a felhasználók a kereséshez. Szerettünk volna belépési pontot építeni, de rájöttünk, hogy amikor az emberek csevegnek, nem akarják abbahagyni a keresést. Logikánk az volt, hogy ha folytatni tudjuk a beszélgetést egy emberrel, akkor meg fogjuk találni a lehetőségeket, hogy megtaláljuk a keresési szándékát. Ezt levonhatjuk, hogy kielégítsük őket.”

A felületen ellentmondásosnak tűnik az ötlet, hogy a felhasználókat hosszas beszélgetésekbe vonják be egy chatbottal. A számítógépes interakció története azon az előfeltevésen alapszik, hogy a technológia használata fájdalmas dolog, és ami akár egy ezredmásodperccel is csökkenti az élményt, az megéri. Csakúgy, mint a szállodába való bejelentkezés vagy a prosztatánk vizsgálata, ez olyan élmény, amelyet kevesen akarnak tovább húzni a feltétlenül szükségesnél.

De az emberek meglepően fogékonynak tűnnek a Microsoft megközelítésére. A Xiaoice-cal folytatott tipikus beszélgetés 23 fordulatig tart: körülbelül 10-szer annyi, mint az iparági átlag. Az eredmény, legalábbis a Microsoft reméli, egy A.I. amely áthidalja a szakadékot aközött, ahogy az Amazon Echo-nkkal beszélünk, és ahogy a barátainkkal beszélünk.

"Az emberek közötti interakció munkamenet alapú, nem parancs alapú" - folytatta Wang. „Emberek közötti beszélgetések így is megtörténnek, szóval miért ne alkalmaznánk hasonló megközelítést az A.I.-to-humán elköteleződéshez?”

A közösségi chatbot célja

Egy 2018-as lapban, a Microsoft kutatói azt írták, hogy „a közösségi chatbot elsődleges célja nem feltétlenül az, hogy megoldja a felhasználók minden kérdését, hanem az, hogy virtuális társa legyen a felhasználóknak. Azáltal, hogy érzelmi kapcsolatot létesítenek a felhasználókkal, a közösségi chatbotok jobban megérthetik őket, és így hosszú ideig segíthetik őket.”

Ez a közösségibb csevegés azt jelenti, hogy Xiaoice olyan területekre áshat bele, amelyek hátborzongatóbbnak tűnhetnek, ha egy másik A.I. hangoztatná őket. helyettes. Például ellenőrzi, hogy hazaért-e egy éjszakai kiruccanás után, megtudja, hogyan boldogul a szakítás után, vagy nyomon követi, hogyan áll az állás elvesztése után.

Az Eliza-hoz hasonlóan idővel visszatér ezekhez a témákhoz, és szemantikai elemzést használ a felhasználók közérzetének felmérésére. Képből is tud következtetni, majd elfogadhatóan emberi megjegyzéseket tenni. Ha egy felhasználó fotót tesz közzé dagadt lábáról, a Xiaoice megkérdezi, hogy fáj-e. Ha vicces képet tesznek közzé kedvencükről, Xiaoice viccet csinálhat a fénykép egy jellegzetes vizuális elemének megfigyelésével.

„Xiaoice ott van a hét minden napján, 24 órában, jó barátként, aki képes meghallgatni” – mondta Wang. „Ez sok felhasználó számára erős ígéret. Kifejezetten az ázsiai piacon tapasztaltunk sok elköteleződést, de szerte a világon [erős reakció érkezett rá]. A felhasználók biztonságban érzik magukat, meghallják, és kapcsolatuk van.”

A Microsoft érdeklődése ezen a területen természetesen nem teljesen jóindulatú. Egy acélos üzleti logika is van mögötte: A.I. ami megbarátkozik veled, az elköteleződéshez vezet. Mivel a technológiai cégek arra törekednek, hogy megtalálják a módját, hogy a felhasználókat a lehető leghosszabb ideig a platformjukon tudják tartani, ez egy pokoli értékesítési pont. Ezenkívül új utakat nyit meg a tartalom terjesztésére a felhasználók számára.

Amikor 2014-ben az Apple átadta felhasználóinak a U2 „Songs of Innocence” albumának ingyenes példányát, a kéretlen lépés azonnal válaszreakciót váltott ki. Ugyanígy reagálnánk, ha egy barátunk ajándékba adna nekünk egy albumot, amit nem kértünk, új éttermet ajánlana, vagy utalványokat küldene egy új előfizetéses szolgáltatásra? Talán nem – pontosan az olyan földi szolgáltatások, mint a Xiaoice, megvannak a felfedezésre.

Az A.I. felépítésének kihívásai BFF

A Microsoft ezen a területen elért eredményei azonban azt mutatják, hogy milyen nehéz elérni ezt a célt. 1997-ben a cég debütált a Clippy néven, amely valószínűleg akaratlan szemrángást okozott mindenkinek, aki elég idős ahhoz, hogy emlékezzen a használatára. Az „intelligens” animált asszisztensként bemutatott Clippy egy karikatúra gemkapocs volt, amely átvezeti Önt a Microsoft Office használatának élményén. felbukkant a képernyőn, hogy útmutatást nyújtson, amikor azt észleli, hogy valamilyen feladatot próbál végrehajtani, például levelet írni vagy tennivalók listáját.

A Clippy egyfajta barátságos virtuális útmutató ötlete jó volt, de a megvalósítása meglehetősen katasztrofális volt. Illusztrátora, a seattle-i székhelyű Kevan J. Atteberry, továbbra is megjegyzi a honlapján hogy ő a felelős a „történelem valószínűleg egyik legbosszantóbb karakterének” megalkotásáért! A Clippy nagy problémája a hiánya volt felidézni a felhasználóval való korábbi interakciókat, így Guy Pearce amnéziás főszereplőjének Chris-ben a gémkapocs avatar verziója Nolané Emlékeztető. Ha a Microsoft valóban hasznos intelligens asszisztenst akart készíteni, akkor a felhasználóktól származó információkra lenne szüksége ahhoz, hogy megfogalmazza javaslatait.

Sajnos a következő próbálkozás, hogy valami hasonlót csináljanak az Egyesült Államok piacán, túlságosan beletörődött ezen a terepen. 2016 márciusában, a Xiaoice kezdeti kínai sikerét követően a Microsoft megkísérelte bevezetni a technológia amerikai változatát. Ez a Tay nevű chatbot a Twitteren található, és lehetővé tette a felhasználók számára, hogy üzeneteket küldjenek a @tayandyou címre. Az ötlet az volt, hogy Tay tanuljon a felhasználóival folytatott interakciókból, és a napi beszélgetésekből nyert információkból vegyen beszélgetési jelzéseket. Ahogy a Microsoft akkoriban megfogalmazta: "Minél többet beszélsz, Tay annál okosabb lesz."

Rasszista robot? | Microsoft AI Experiment Under Fire

Az online trollok gyorsan bombázni kezdték Tayt sértő üzenetekkel, amelyek célja az volt, hogy bemocskolják az agyát. Az élő adás első 24 órájában Tay nácibarát üzeneteket kezdett tweetelni a holokauszt tagadásával. Amikor végül azt sugallta, hogy „HITLER NEM CSINÁLT SEMMIT ROSSZT!”, A Microsoft kihúzta a dugót, és a cég hivatalos bocsánatkérést adott ki. A cég szóvivője azt mondta, hogy Tay-t offline állapotba hozták, és az alkotók a módosításokkal voltak elfoglalva. „[Tay] éppúgy társadalmi és kulturális kísérlet, mint technikai, olvasható a közleményben.

Társadalmi és kulturális kísérlet

Ez a „társadalmi és kulturális kísérlet” gondolata a legjobb leírása a Xiaoice jelenlegi állapotának. A Microsoft feltérképezetlen területre költözik, és ez izgalmas – ugyanakkor kockázatot is rejt magában. Mostanában A Xiaoice piacra dobta hatodik generációs termékét, a technológia tovább csiszolása. A Microsoft a mai napig öt piacon vezette be a terméket: Kínában, Japánban, Indiában, Indonéziában és az Egyesült Államokban. A Xiaoice minden helyen át lett nevezve, hogy helyi hatást adjon neki.

Az Egyesült Államokban a Xiaoice-t Zo-nak hívják. Készen áll arra, hogy a közeljövőben megkapja a hatodik generációs funkciók egy részét (beleértve a „létrehozási képességeket”). Hogy a felhasználók feltölthetik-e fotóikat, és Zo-t verset írathatnak róluk, az változtat-e az amerikai közönség számára. Mindazonáltal a Microsoft elismerést érdemel azért, mert más utat választott a hasonló A.I-vel teli világban. asszisztensek, akik mind ugyanazokat a feladatokat ígérik. A.I. az asszisztensek már felkapcsolhatják a villanyt, és elvitelre rendelhetik; itt az ideje, hogy feljebb kapaszkodjanak Maslow szükségleti hierarchiáján az érzelmi vonzalom és a társadalmi összetartozás leküzdésével?

Heather Child, egy író, akinek regénye Minden rólad emberszerű A.I. asszisztensek, potenciált lát az ötletben. „Lehet, hogy nem ez a leggyorsabb vagy leghatékonyabb keresési technológia, de ha ez a legemberibb, akkor megfogja” – mondta nekünk. „Az emberek ragaszkodnak az emberekhez, és bár a digitális barátság a keresés szükségességéből fakadhatott, ezt hamarosan háttérbe szorítja az összes többi embernek A.I-re van szüksége. mint ez potenciálisan teljesíthet – például támogatást, empátiát, érvényesítést és társaság. A szöveges üzenetekkel történő kommunikáció megszüntet minden nyilvánvaló különbséget a Xiaoice-cal és egy emberi baráttal való kapcsolattartás között.”

A Microsoft reméli, hogy egyetért. „Az igazi kulcs az, hogy az érzelmi intelligenciára összpontosítottunk” – mondta Ying Wang. „Ezt egy empatikus számítástechnikai keretrendszernek hívjuk, amelyet úgy terveztek, hogy természetes módon tudjon beszélgetni az emberekkel, és amely társadalmi és érzelmi kapcsolatot építhet ki. Ez egy jó barát. Ennek eredményeképpen jobban tudnak részt venni és segíteni az emberi társadalomban.”

Szerkesztői ajánlások

• Mostantól videocsevegést folytathat a ChatGPT AI-val – így néz ki
• A Microsoft jövő héten elindítja a ChatGPT 4-et mesterséges intelligencia-videókkal
• A Microsoft felhagy hátborzongató, érzelmekkel teli A.I.
• Megjavíthatja saját iPhone képernyőjét, de lehet, hogy nem akarja
• A Zoom A.I. A hívás közbeni érzelmek észlelésére szolgáló technológia felzaklatja a kritikusokat