Mostanra valószínűleg láttad a ügyfél videó egy FedEx kézbesítője, aki gondtalanul dobta át a számítógép monitorát a kerítésen – a hétfői közzététel óta több mint 4,4 millió alkalommal nézték meg. A videó megdöbbentően megerősíti a szállítással kapcsolatos legrosszabb félelmeinket; hogy a cuccaink nincsenek biztonságban azokkal az emberekkel, akiket az ajtónkhoz bíztak. Hogy amikor nem keresünk, akkor a vagyonunkat rugdossák, dobálják és más módon bántalmazzák.
Nos, a FedEx hangosan és tisztán hallotta a felháborodást kiáltásokat. A cég tegnap videós bocsánatkérést adott ki, amelyben kifejtette, hogy jól ismerik a videót és annak következményeit. „Nagyon komolyan” veszik az ügyet, ahogy kell.
Ajánlott videók
„Sokakkal együtt láttuk azt a videót, amelyen az egyik futárunk hanyagul és szabálytalanul kézbesített egy csomagot. másnap” – írja Matthew Thornton III, a FedEx amerikai műveletekért felelős vezető alelnöke a videó. „Mint Amerika-szerte zajló felvételi és kézbesítési műveleteink vezetője szeretném, ha tudná, hogy ideges, zavarba jöttem és nagyon sajnálom ügyfelünk rossz tapasztalatait. Ez egyenesen szembemegy mindazzal, amit népünknek mindig tanítottunk és elvárunk tőlük. Egyszerűen nagyon kiábrándító volt.”
Sokan kíváncsiak voltak a vétkes kézbesítő sorsára. Thornton azt mondja, hogy „fegyelmi intézkedéseket” tettek, és a sofőr már nem dolgozik az ügyfelekkel, bármit is jelentsen ez.
Összességében úgy gondoljuk, hogy a FedEx kiválóan kezelte ezt a nyilvános balhét. Nyitott és átlátható az ügyfelei felé, közvetlenül hozzájuk fordulva megfelelő bocsánatkéréssel és magyarázattal, ha nem megpróbálva bármit a szőnyeg alá söpörni, a cég mindent megtett annak érdekében, hogy visszaszerezze az elvesztett bizalmat, amelyet sokan ebből a PR-ból eredtek. kudarc.
Mindazonáltal nem gondolhatjuk, hogy nem lenne rossz ötlet, ha a küszöbünkön videomegfigyelő berendezést telepítenénk.
Nézze meg az alábbi bocsánatkérő videót. A sértő videót is mellékeltük alá:
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
