A januártól júniusig terjedő időszakban 7556 teljes körű szolgáltatást nyújtó vezeték nélküli ügyfél válaszai alapján a tanulmány azt vizsgálja, hogy az egyesült államokbeli szolgáltatók hogyan nyújtanak ügyfélszolgálatot telefonon és telefonon keresztül. Pontosabban, a JD Power azt vizsgálta, hogyan lehet telefonon felvenni a kapcsolatot a szolgáltatókkal, és elmenni valamelyik üzletükbe a problémamegoldás hatékonyságával és a felfüggesztés időtartamával kapcsolatos, hogy csak néhányat említsünk tényezőket.
Ajánlott videók
Ezzel együtt az AT&T végzett az élen 820 ponttal, a T-Mobile pedig közvetlenül mögötte 815 ponttal. Eközben a Verizon lett a harmadik 797 ponttal, a Sprint pedig az utolsó 750 ponttal, az összesített átlag 804 ponttal. Minden pont egy 1000 pontos skálán alapul.
Összefüggő
- Az FAA szerint 50 amerikai repülőtér csak 2022 végén kapja meg az 5G lefedettség kiterjesztését
- A T-Mobile bejelentette, hogy kiterjesztette az 5G otthoni internet-hozzáférést az Egyesült Államok déli részén.
- Megfizethető szélessávú hozzáférés a legtöbb törzsi rezervátum számára az Egyesült Államokban.
Különösen az AT&T teljesített „különösen jól a kiskereskedelmi üzletekben és az online csatornákon”, bár a JD Power nem adott más konkrétumot.
Ami a kártyás szektort illeti, a Consumer Cellular végzett 878 ponttal, a szolgáltató pedig különösen jól teljesít az automatizált válaszrendszer terén. Mindeközben olyanok, mint a Cricket Wireless (790 pont), a Boost Mobile (784 pont), a MetroPCS (765 pont), a Virgin Mobile (761 pont) és a Straight Talk (714 pont) érkeznek alább.
A JD Power azonban nem állt meg az amerikai fuvarozókkal kapcsolatos ügyfelek elégedettségével. A vállalat megjegyezte, hogy az ügyfelek 72 százaléka, akik online keresték fel a szolgáltatót, a sajátjukat használta okostelefon vagy tabletta. Ezen túlmenően a fuvarozó webhelyén történő információkeresés volt a leggyakoribb online tevékenység kapcsolatfelvétel, általános elégedettséggel azon ügyfelek körében a legmagasabb, akiknek online kapcsolatfelvétele felhasználón keresztül történt fórum.
Úgy tűnik, hogy egyre többen próbálják ki a megoldásokat saját maguk, mielőtt az ügyfél képviselőjéhez fordulnának.
Szerkesztői ajánlások
- Az 5G elterjedése katasztrófa volt az Egyesült Államokban. Íme, miért
- Az Ookla Speedtest tesztje meghatározza a leggyorsabb 5G szolgáltatót az Egyesült Államokban.
- A T-Mobile legyőzte a Verizont az Egyesült Államok leggyorsabb mobilhálózata címért.
- A T-Mobile az első szolgáltató, amely országos 5G hálózatot hoz létre az Egyesült Államokban
- Az AT&T megszerezte a címet az első amerikai szolgáltatóként, amely elérte a 2 Gbps sebességet az 5G hálózaton
Frissítse életmódjátA Digital Trends segítségével az olvasók nyomon követhetik a technológia rohanó világát a legfrissebb hírekkel, szórakoztató termékismertetőkkel, éleslátó szerkesztőségekkel és egyedülálló betekintésekkel.
