Így inkább Kínába repítettem magam.
Arra gondoltam, hogy találkozhatok az eBay kereskedővel, személyesen átvehetem az alkatrészt, és bepillantást nyerhetek egy online technológiai eladó Shenzhen hatalmas városában, ahol a világ legnagyobb elektronikai gyártóinak és beszállítóinak ad otthont. A város több, mint egy név egy csomagon, 10 millió embernek ad otthont – és a Hongkong/Guangzhou megarégió részeként a bolygó legnagyobb gyártóbázisa. Találkoztam egy emberrel a hemzsegő milliók közül. Íme az ő története.
Ajánlott videók
Az Eazypower megtalálása
Maga Shenzhen párás volt, amikor megérkeztem, az utcák tele voltak tócsákkal, amelyek a város szüntelen esőzése és az elégtelen vízelvezetés miatt gyűlnek össze. A belvárostól 90 perces túra után egy városszéli címre érkeztem: az eladó helyére, eazypower. A magas kereskedelmi épületben tanácstalan voltam, amikor kiszálltam a liftből – a kilátásban lévő irodák üresek voltak, és senki sem volt a közelben. A további kutatások során azt láttam, hogy az irodák fele üresen áll, a többit pedig kis elektronikai cégek foglalták el. Egy udvarias idegen segítségével megtaláltam az eazypower helyét, és a kétszobás irodában a cég 34 éves alapítója, Huan Zhao Quan fogadott.
A kilátásban lévő irodák üresek voltak, és senki sem volt a közelben.
Az iroda előszobájában négy számítógépes munkaállomás és dobozos árukkal ellátott polc volt. A hátsó szobában volt néhány szék, egy nagy íróasztal és egy kanapé. Több dobozos áru ült a végasztalokon. A falon három bekeretezett poszter lógott kínai karakterekkel, amelyeken ez állt: „Higgy magadban, higgy a partnerekben”, „Soha ne vonulj vissza, mi vagyunk a legjobb csapat” és „Nem kereshetsz mosolyra Baidu.”
Huan eredetileg Hunan tartományból származik, Shenzhenben élt, és több mint egy évtizede az elektronikai alkatrészek iparában dolgozik. Ebben az évben saját vállalkozásba kezdett.
„Korábbi munkám ehhez az iparághoz kapcsolódott” – mondta mandarin kínaiul. „Lemondtam korábbi pozíciómról, hogy magam csináljam ezt, mert úgy éreztem, jó lesz a bevétel.”
Én voltam Huan első személyes ügyfele, mivel általában az eBay-en és az Amazonon forgalmazza áruit. Vállalatának minden webhelyen több fiókja van, amelyek termékkategóriák szerint vannak megkülönböztetve. Naponta hozzávetőleg 100 terméket adnak el, főleg akkumulátortöltőket, tápkábeleket, walkie-talkie-kat és elválasztókat.
Joshua Bateman/Digitális trendek
Huant három alkalmazottja támogatja; az egyik az Amazon-tranzakciókat kezeli, a másik az eBay-re koncentrál, a harmadik pedig a szállítást és kezelést. Bár korlátozott az angol nyelvtudásuk, mindannyian olvassák és írják, ami különösen alkalmas egy online vállalkozás számára. Ez az egyik versenyelőnyük. Huan szerint bár az angol képességek Kínában tovább terjednek, sok beszállítóból még mindig hiányzik ez a képesség.
A legtöbb kínai beszállító árukat ad el a Taobao-n, a kínai e-kereskedelmi óriáscégen; Huan és csapata nem. Elismerte a Taobao potenciálját Kína hatalmas népességének köszönhetően, de azt mondta: „Az Amazon és az eBay áraihoz képest a Taobao árai sokkal alacsonyabbak. A nyereség viszonylag kicsi… nem igazán éri meg.”
Hasonlóképpen, a Taobao számos eladója nem forgalmaz nemzetközi webhelyeken. „A Taobao-n történő értékesítés nem feltétlenül jelenti azt, hogy az eBay-en adunk el, az eBay-en történő értékesítés pedig nem jelenti azt, hogy a Taobao-n értékesítünk” – mondta a Digital Trends-nek. „Ez nem ugyanaz… az eBay és az Amazon, a követelmények magasabbak, mint a Taobao. Nem mindenki képes rá” – mondta
Minden alkuképes volt.
Huan rámutatott az eBay és az Amazon közötti különbségekre is. „Eladói szempontból úgy gondolom, hogy az eBay túlságosan védi a vásárlókat.” Kifejtette a számát csaló vásárlók az eBay-en, és azt mondták: „Sok dolog a vevő hibája, de az eBay nem kezeli ez. Ez az eladó felelőssége. Az Amazon azonban viszonylag jobb ezen a téren. Az Amazonnak vannak olyan szakemberei, akik kezelik ezeket a problémákat.”
Elismerte a beszállítók hiányosságait is, és azt mondta: „Minden üzletnek vannak szerencsétlenségei… Mert még ha nagyon jól csinálod is, nem kerülheti el a hibákat." E helyzetek orvoslására Huan azt javasolta, hogy a vevők először lépjenek kapcsolatba az eladóval, mielőtt elhagyják a negatív üzenetet Visszacsatolás. „A legtöbb helyzetnek van megoldása” – mondta.
Megjegyezte azonban, hogy fordított összefüggés van a vállalat mérete és a kivételes ügyfélszolgálati képessége között. Az eazypower bővülésével a vállalat visszajelzési értékelése 99,4 százalékra süllyedt. „Ez nem túl magas” – mondta. "Korábban, amikor mindent magam intéztem, a legalacsonyabb 99,7 százalék volt."
Joshua Bateman/Digitális trendek
Huan az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban és Ausztráliában értékesíti áruit, és különbségeket lát a vásárlók között. A kommunikáció során mutatott közvetlenségüknek köszönhetően „Az amerikaiakkal szerintem egy kicsit könnyebb [megbirkózni]. A britek egy kicsit nehezebbek” – mondta.
Ügyfélkörének földrajzi elhelyezkedése is megmagyarázta a szállítási díjak különbségét. A töltők küldése az Egyesült Államokba, bár 16-szor távolabb, mint Tajvan, ömlesztve is megoldható, csökkentve a szállítási költségeket. „Az Egyesült Államok a mi speciális csatornánk” – mondta.
Mivel Huannak nincs gyára, kockázatát úgy diverzifikálja, hogy öt-nyolc helyi beszállítótól szerzi be az alkatrészeket, akikkel az évek során kapcsolatot épített ki. Azt is kifejtette, hogy specializációjukból adódóan „kevesen gyártják ezeket az árukat”.
A forrás megkeresése: Huaqiang North Road
Miután összeszedtem a töltőt, és még mindig szükségem volt a kamera akkumulátorára, Huan felemelt Huaqiang North Road 2015-ös Audi A4-ében. A piacra vezető úton megjegyezte, hogyan fejlődött a gyártás Shenzhenben az ő évtizede és a városban. „A termékek egyre jobb minőségűek” – mondta.
Beszállítói mind a Sencsenben található Huaqiang North Roadon találhatók, amely szerinte „Ázsia legnagyobb elektronikai piaca”. A város központi részén található, a nyüzsgő A kereskedelmi főút elektronikai standokkal teli épületek tömkelege, ahol a kisvállalkozások különféle elektronikai cikkeket javítanak és értékesítenek az alkatrészektől a készig áruk.
A nehézgépjármű- és gyalogosforgalom megküzdése után a piac közelébe érkeztünk. A szállító teherautók a járdákon parkoltak, és arra vártak, hogy árukkal megrakodják őket Kínán belül és máshol. Jöttek-mentek a bungee-zsinórral leszíjazott barna dobozokat szállító kocsik és segédmotoros kerékpárok.
A rizst és tésztát kínáló kis élelmiszer-bódék és az italokat kínáló kisboltok hatékonyan biztosították a munkásokat az olcsó táplálékhoz, hogy fenntartsák őket. A lakóhelyeket és különféle szolgáltatásokat hirdető névjegykártyákat illegálisan a földre dobták, majd nem sokkal ezután a kék ruhába öltözött városi takarítócsapat felsöpörte őket. Az építkezések állandó dörömbölése és egy távirányítós repülőgép zümmögése szennyezte a környezetet.
"Ha nincs Shenzhenben, akkor sehol."
Miután áthaladt a Huaqiang North Road elektronikai piacának ajtajaként szolgáló műanyag ponyvákon, a jelentkezőket a folyamatban lévő tárgyalások, szabadidős drónok és elektronikus zenei kakofónia fogadta hangszerek. Bent műanyag székek biztosítottak rövid haladékot, és további dobozok várakoztak, amelyek némelyik tele volt áruval, mások pedig hamarosan. Lassan körbejártam az első emeletet, nem tudtam, hol kezdjem, és elvontam a figyelmemet az elektronika, amit soha nem tudtam használni.
Független üzemeltetők 5’x8′-os bódékat kezeltek, üvegvitrinekkel és árukkal tömött asztallapokkal, amelyek a fogyasztás elsöprő útvesztőjét alkották. A hat emelet zsúfolásig megtelt minden olyan termékkel, amelyre valaha szüksége lehet vagy akart, akár hiteles, akár nem: kamerák, konverterek, mobiltelefonok, táblagépek, számítógépek, alkatrészek, LED lámpák, 3D nyomtatók, virtuális valóság szemüvegek, játékfelszerelések, szabadidős drónok. A szakosodott nagykereskedők ugyanabból a termékből különböző típusokat kínáltak; a zseblámpák eladói több tucat stílusban és színben, a billentyűzet-eladók pedig különböző méretű és márkájúak voltak. Értéktelen mobiltelefonok és laptopok aprópénzért fiatalodhatna. Az iPhone 4S-ek pedig ismét megőrizhetik értéküket a rendelkezésre álló tárhely megnégyszerezésével 27 dollárért.
Joshua Bateman/Digitális trendek
De nem voltak árak. Minden alkuképes volt. Az eladók pedig mindig a vevőt keresték, aki megteszi az első lépést, és önként felajánl egy nyitóárat, amelyen kezdetben gúnyolódtak, bármilyen ésszerű is legyen.
Miután megmutattam a hibás akkumulátort a különböző fényképezőgép-alkatrész-eladóknak, reménytelen törekvésnek tartottam – senki sem ismerte a japán Sanyo márkát. De gyorsan megtanultam, hogy még ha egy adott alkatrész nem is elérhető, valakinek a piacon volt egy kapcsolattartója, aki azonnal ki tudja szállítani.
A Shengying Broadcasting Film- és Television Equipment fényképezőgépüzletében megmutattam az eladónak az akkumulátort. Miután lefényképezte, és elküldött néhány WeChat-üzenetet iparági partnereinek, megkapta. 25 percen belül beszerezte és eladta nekem az akkumulátort 6,50 dollárért – olcsóbban, mint az eBay.
„Ha nincs Sencsenben” – mondta –, akkor sehol.
