Az incidens azt követi, amivel a Southwest Airlines a múlt hónapban találkozott, ahol technikai problémák miatt a légitársaság több száz járatot leállított, és még a weboldalát is leállította; A Southwestnek meg kellett küzdenie a leállásból visszaköszönő további járattörlések és késések, még azután is, hogy a rendszer újra bekapcsolódott. Gary Kelly vezérigazgató a Dallas Morning News-nak elmondta, hogy az ok egy router volt, amely meghibásodott, és nem váltotta ki a biztonsági mentést.
Ajánlott videók
„Szégyen, hogy a légitársaságok arra kényszerítik az embereket, hogy többet használják online rendszereiket”
Tavaly pedig a United Airlines leállította a járatokat, miután egy számítógépes hiba tönkretette a hálózatát, amit a légitársaság szintén egy routernek tulajdonított. Ezt 2014-ben és 2012-ben számítógépes problémák előzték meg, amelyek a United működését is érintették. A JetBlue és az American Airlines is hasonló problémákkal küzdött az elmúlt évben.
Észrevesz itt egy mintát? Noha a légitársaságok arra törekednek, hogy tevékenységeiket és termékeiket jobban összekapcsolják, a munkavégzés során egyre inkább a számítógépekre hagyatkoznak. A SITA szerint 2016-os légitársaságok informatikai trendjei felmérése, a légitársaságok 68 százaléka tervez beruházni a dolgok internetével kapcsolatos termékekbe és szolgáltatásokba, a mobil check-intől a repülőgép-diagnosztikáig.
A probléma, ahogy a Wall Street Journal rámutat, az, hogy a frissítések ellenére a légitársaságok még mindig informatikai rendszerek használatával amelyek az 1990-es évekre nyúlnak vissza. Southwest például „technológiai rendszerek nyűgös halmazát” használja. – írja a Bloomberg, amelyeket a légitársaság 45 éves történetének nagy részében használnak. Legyen szó áramkimaradásról vagy számítógép meghibásodásáról, az a tény, hogy egy atlantai hiba tönkreteheti a Delta globális hálózatát, és nincs redundancia, hogy felvegye a lazaságot, zavaró. A Wired szerint csak a Delta tartalék terve visszaadta az áramot a lámpáknak, de nem a szerverek.
És mivel a légitársaságok továbbra is a számítógép-alapú automatizált rendszerek felé tolják az ügyfeleket és az alkalmazottakat, nincs emberi biztonsági mentés sem. „Kár, hogy a légitársaságok arra kényszerítik az embereket, hogy többet használják online rendszereiket (azzal, hogy bizonyos telefonos foglalásokért díjat számítanak fel, várakozási idők), és amíg ez a tendencia, mindig nagy problémák lesznek az ehhez hasonló dolgokkal” – mondta Charles Barkowski utazási szakértő a Digitalnak. Trendek. Ő vezeti a honlapot, Futás Mérföldekkel, és nemrégiben hasonló helyzettel kellett megküzdenie.
Az informatikai összeomlások általánossá válnak, függetlenül attól, hogy melyik légitársasággal repül. Bár nem gyakran fordulnak elő, ez elég nagy sikert arat az ügyfelek és a légitársaságok számára is. De remélhetőleg a működés javulni fog: Ugyanebben a SITA-felmérésben a légitársaságok többsége tervezi az informatikai kiadások növelését.
De addig is, ha úgy találja, hogy utazását számítógéphiba zavarta meg, íme néhány dolog, amit megtehet a hatás csökkentése érdekében.
Gyors ütemezés vagy lemondás
Ha olyan légitársasággal repül, amely számítógép-kimaradást szenvedett, és lehetősége van repülését elhalasztani, ez lehet a legjobb megoldás. Valószínűleg a légitársaságnak módosítania kell menetrendjét járattörlések révén, hogy visszaállítsa működését.
„Ha nem siettem, a késések és járattörlések miatt számos lehetőség kínálkozik arra, hogy későbbi járatokra ugorjak, és repülőutalványokat szerezzenek” – mondta Barkowski.
„Ha nem siettem, sok lehetőség adódik a későbbi járatokra való ugrásra”
Az azonnali járatra való felszállás nehézségekbe ütközhet – amint már említettük, valószínűleg törlések vagy késések lesznek. nappal a kimaradás után – de ahelyett, hogy nyögdécselne vagy ideges lenne, gyorsan jelentkezzen be a légitársaság alkalmazásába, és ellenőrizze, lehetőségek; ne álljon sorban, hogy beszéljen a légitársaság személyzetével. (Ha Ön egy légitársaság törzsutas klubjának elit tagja, Barkowski azt mondta, használja a program rendelkezésére álló eszközöket, például dedikált ügyfélszolgálati szám.) Előfordulhat, hogy gyorsan helyet foglalhat a következő napon elérhető néhány járat egyikén, ill. kettő. Egyes légitársaságok automatikusan átfoglalják Önt a következő elérhető járatra, de ellenőrizze, hogy az új járat dátuma és időpontja megfelel-e Önnek. És minél korábban foglal újra, annál nagyobb az esélye, hogy helyet talál a következő elérhető járaton (ne feledje, hogy más érintett utasok is megpróbálnak átfoglalni).
Az érintett utazók esetében a légitársaság elengedi a járatváltásokra szokásosan felszámított díjakat, de mindenképpen ellenőrizze, hogy mikor van az utolsó nap, amikor megteheti. Vegye figyelembe azonban a többi kikötést is: előfordulhat, hogy árkülönbséget kell fizetnie, ha például a megadott időn kívüli járatra foglal újra.
Azok az utasok, akik törléssel vagy jelentős késéssel szembesülnek, teljes visszatérítésre jogosultak, ha az utazásuk még nem kezdődött el. Ha tervei megkövetelik, hogy egy másik légitársaságnál foglaljon repülőjegyet, vagy egyszerűen nincs kedve tovább utazni, győződjön meg róla, hogy visszakapja a pénzét.
Folyamatosan figyelje következő repülését
Ha újra lefoglalták a következő elérhető járatra, ugyanazzal a légitársasággal, kövesse nyomon a járat állapotát a légitársaság webhelyén vagy mobilalkalmazásán keresztül, vagy olyan webhelyen, mint pl. FlightAware. Mivel egy légitársaság megpróbál visszatérni a normál működéshez, valószínűleg menetrendmódosításokat kell végrehajtania – késéseket és járattörléseket. Ez segíthet eldönteni, hogy további változtatásokat kell-e végrehajtania (megjegyzés: a légitársaságok általában díjmentesen engedélyezik az egyszeri változtatást), vagy elkerüljék a reptérre való rohanást. Legyen azonban óvatos, mert előfordulhat, hogy az információ nem 100 százalékig pontos. A Delta-kimaradás által érintett utasok arról számoltak be, hogy helytelen információkat kaptak az alkalmazástól.
Foglaljon másik légitársaságnál
Lehetséges, hogy a leállással érintett légitársaság lefoglalhatja Önt egy másik fuvarozónál, és bár érdeklődnie kellene, mi nem számolunk vele. Hazai viszonylatban a légitársaságok már nem olyan barátkoznak egymással, mint korábban. A légitársaságok is csökkentették a kapacitást, és kevesebb ülőhellyel repülnek, így még ha fuvarozója másik légitársaságra is át akarja helyezni Önt, előfordulhat, hogy nem tudja, különösen a forgalmas utazási időkben; több ezer utas befogadása logisztikailag lehetetlen. (Nagyobb az esély a nemzetközi járatokon, mert egyes amerikai légitársaságok nemzetközi légitársaságok partnerei fuvarozók, különösen az American, a Delta és a United, de az Alaska Airlines, a JetBlue és a Virgin America is.)
De még ha egy légitársaság nem is foglal egy másik fuvarozónál, ez nem jelenti azt, hogy nem teheti meg. Amikor egy fennakadás során lehetőségeket keres, használjon egy utazási alkalmazást vagy akár a Google-t a járatok kereséséhez és az árak összehasonlításához. Meglepődhet, ha tisztességes viteldíjat talál, bár zsebből kell fizetnie, és csatlakozásra is szükség lehet.
Barkowski azt javasolja, hogy használjon légitársasági pontokat egy másik légitársaságnál történő foglaláshoz, ha van elegendő jutalomjegy fedezésére.
Menj be a bennfentesek társalgójába
A járatok késése és törlése túlzsúfoltságot eredményez. Barkowski azt javasolja, hogy lépjen be a légitársaság társalgójába, vagy egy olyan létesítménybe, mint az American Express Centurion Lounge, ahol ügynökei segíthetnek utazási segítséget nyújtani. Ha órákig rekedni fog, találhat egy helyet, ahol táborozhat, és ihat egy kis frissítőt. „Nem is lesz hozzáférésük a rendszerhez, de ha bármilyen segítség elérhető, az ott dolgozó ügynökök gyakran elérhetőbbek és segítőkészebbek lesznek” – mondta Barkowski. És amint a rendszer újra online állapotba kerül, gyorsabban kaphat segítséget. A társalgók azonban korlátozott kapacitással rendelkeznek, ezért próbáljon meg minél hamarabb bejutni. A Loungebuddy Az alkalmazás segítségével megtalálhatja azokat a társalgókat, amelyek nem tagok számára is felár ellenében beléphetnek.
Keressen alternatív közlekedési módokat
Ugorhatna az Amtrakra D.C. és Philadelphia között, egy 20 dolláros buszra New Yorkból Bostonba, vagy bérelne autót Las Vegas és Los Angeles között? Ha igen, ezek az alternatív lehetőségek segíthetnek abban, hogy megbeszélje a találkozót, vagy hazajusson ahelyett, hogy elakadna.
„Ha az úticél szükséges és elég közel van, azonnal béreljen autót” – mondta Barkowski, akinek nemrég egy probléma miatt kellett Clevelandből New Yorkba autóznia. „Ingyen és szankciók nélkül foglalhat autót, ha lemondja (amennyiben úgy dönt, hogy a pultnál fizet). Jó választás arra az esetre, ha nagy a rendetlenség, és elkezdenének repülni az autók a telkekről.”
Ne feledkezzen meg az utazás hátralevő részéről
A törlések és késések nemcsak a járatok állapotát érintik, hanem az útvonal más részeit is megzavarhatják, például a szállodafoglalásokat.
„Jó ötlet gyorsan lefoglalni a szállást” – mondta Barkowski. „Néhány szálloda lemondási szabályzata 16-18 óráig engedélyezi. az érkezés napján – ezek megtekinthetők a pénztárnál online (fizetés előtt).
Ha elakad, a légitársaság felajánlhat egy szállodai utalványt (bár egy számítógép-kimaradás esetén, amely több ezer utast érint, ez nagyon valószínűtlen). Ha nem, húzz fel egy hasonló alkalmazást Foglaljon most vagy HotelTonight gyorsan lefoglalni az utolsó pillanatban szállást, mielőtt elkelnének. Barkowski szerint a szállodai pontok beváltása jól jöhet ilyen helyzetben, ha van elég.
Kapjon kártérítést a bajáért
A Delta esetében a légitársaság 200 dolláros utalványt ajánlott fel az érintett ügyfeleknek, amelyeket egy későbbi Delta járaton használhatnak fel. Bár egyeseknek egy kis vigasz, jól jöhet egy tervezett nyaraláshoz – vagyis ha nem vagy rosszul a légitársaságtól. Ügyeljen arra, hogy érdeklődjön, hogy az Ön helyzetében mire lehet jogosult.
Szerkesztői ajánlások
- A Delta tech földi repülőgépeket bocsát ki, ami hatással lehet a szerdai járatokra
