Az Alexa-felvételeket hallgató Amazon dolgozói nem nagy ügy. Íme, miért

szerint a Bloomberg jelentés ezen a héten az Amazon dolgozóinak ezrei hallgatnak minden nap Alexa felhasználói felvételeket minőség-ellenőrzési célból és a termék finomhangolása érdekében. Egyes esetekben kínos vagy akár bűnözői tevékenység közben hallgatnak.

Technikailag hozzáértő kollégáim, akikkel korábban vitatkoztam a hangasszisztensek érdemeiről (én rajongó vagyok, ők nem), dühösek voltak.

"Lát?" utána mondták a hírek törött. – A hangsegédek kémkednek utánunk.

Ők azok a srácok, akik hosszasan beszélhetnek a dróntechnológia előnyeiről, a vezeték nélküli fülhallgatók újdonságairól és a fantázia tulajdonságairól. laptopok. Újabb típusú mobiltelefonok vannak a zsebükben, és jobban ismerik a blokkláncot és a bitcoint, mint bárki, akit ismerek. Más szóval, technológiás srácok, és tiszteletben tartom a véleményüket.

Talán ezért nyögtek, és visszafordultak a számítógépükhöz, amikor azt mondtam nekik, hogy nem látom a problémát abban, hogy az Amazon alkalmazottai hallgatják a beszélgetéseket.

Miért érzek így? Nos, sok oka van. És bár nem vagyok teljesen elégedett a Bloomberg-jelentés néhány részletével (például a szexuális zaklatásról szóló felvételek, amelyeket nem jelentettek be), nem fogom lekapcsolni Alexa otthoni eszközök.

Valószínűleg meg kell magyaráznom, miért.

Alexa hírneve

Értem a felháborodást. Igazán. Alexa nem rendelkezik kiemelkedő múlttal. Volt idő, amikor Alexa felvett egy pár beszélgetést anélkül, hogy tudták volna, majd valahogy elküldte a felvételt az egyik ismerősüknek. És akkor volt az az idő, amikor Alexa elindult véletlenül nevetve felszólítás nélkül. Vannak más esetek is, amikor Alexa és más hangasszisztenseket is rajtakaptak a felvételeken, amikor nem kellett volna, növelve a kúszási tényezőt egy olyan eszköz esetében, amelytől már sokan ódzkodnak.

Irodai beszélgetést folytattam elég bizalmas dolgokról, Alexa pedig csak nevetett. Másnak volt már ilyen?

Nem úgy hangzott, mintha véletlenül felébresztettük volna. Egyszerűen csak nevetett. Tényleg hátborzongató volt.

– David Woodland??? (@DavidSven) 2018. március 1

A felvételeket hallgató alkalmazottak helyzete azonban más, mivel nincs szó készülék meghibásodásáról vagy helytelen cselekedetről. Alexa nem csinált semmi rosszat, ahogy az alkalmazottak sem, akik véletlenszerű felvételmintákat hallgatnak. Minden és mindenki teszi a dolgát, akár jól érezzük magunkat, akár nem. Íme, miért érzek így.

1. Az emberek tudják, hogy az Amazon rögzíti a köztük és Alexa közötti beszélgetéseket. És ha nem, akkor kell

Az elemzett adatok nem felvételek a felhasználók tudta vagy beleegyezése nélkül. Ezt akkor kapták meg, amikor a felhasználók az „Alexa” ébresztőszóval aktiválták az eszközt. Tehát nem arról van szó, hogy az Amazon alkalmazottai titokban rögzítették az embereket, majd a chatszobákban nevettek rajta.

Az Amazon ezt megerősítette a Digital Trendsnek adott nyilatkozatában.

"Alapértelmezés szerint az Echo eszközöket úgy tervezték, hogy csak a kiválasztott ébresztőszót (Alexa, Amazon, számítógép vagy Echo) érzékeljék" - mondta a szóvivő. „A készülék az ébresztőszónak megfelelő akusztikus minták azonosításával érzékeli az ébresztőszót. A rendszer nem tárol hangot vagy küld a felhőbe, hacsak az eszköz nem észleli az ébresztőszót (vagy Alexa gomb megnyomásával aktiválható). Szigorú műszaki és működési biztosítékaink vannak, és zéró tolerancia politikánk van a rendszerünkkel való visszaélésekkel szemben. Az alkalmazottak a munkafolyamat részeként nem férhetnek hozzá közvetlenül azokhoz az információkhoz, amelyek azonosíthatják a személyt vagy a fiókot. Bár minden információt szigorúan bizalmasan kezelünk, és többtényezős hitelesítést alkalmazunk a hozzáférés korlátozására, a szolgáltatás titkosítására, és ellenőrzési környezetünk védelme érdekében az ügyfelek bármikor törölhetik a fiókjukhoz kapcsolódó hangfelvételeiket idő."

2. Ésszerű feltételezni, hogy az emberek felhasználói felvételeket hallgatnak az Alexa fejlesztése érdekében

Nyilvánvaló számomra, hogy az eszköztulajdonosok számíthatnak arra, hogy az Amazon dolgozói a hangasszisztensekkel folytatott valós beszélgetésekből gyűjtött adatokat használják fel a termék jobbá tétele érdekében. Úgy értem, ha belegondolsz, hogyan tudnának másképp javítani a terméken? Nem mintha a számítógépek nyomon követhetik és elemzik a számítógépeket. Szükség van némi emberi részvételre, hiszen így lesz jobb a gépi tanulás.

Valójában az Amazon azt írja a webhelyén, hogy „az Alexához intézett kéréseit felhasználja beszédfelismerő és természetes nyelvértési rendszereink képzésére”.

El kell ismerni, hogy a Bloomberg jelentése szerint az alkalmazottak „ezrei” napi „több ezer” felvételt hallgatnak, túlzásnak tűnik. De az a tény, hogy ezek az alkalmazottak átírják és megjegyzésekkel látják el a felvételt, mielőtt szoftverrel elemzik azt Alexa képességeinek fejlesztése érdekében, ésszerű számomra. Hogyan fejlesztenék másként a terméküket?

3. A hangasszisztens-hangszóró felhasználói már elcserélték magánéletüket a kényelemért

A harmadik, és talán a legvitatottabb pontom a következő: Ha ezek közül az egyiket választja a mindig hallgató készülékek otthonában, máris veszélyeztette a magánéletét, akár tetszik vagy nem. Már eldöntötte, hogy ha egy szóbeli paranccsal le tudja kapcsolni a lámpát, akkor megéri azt a kompromisszumot, hogy otthonában legyen egy mindig figyelő készülék.

Áttértél a sötét oldalra, mert a technológia még a legjobb körülmények között is kudarcot vallahat és meg is fog. És ez a hiba őrült módokon nyilvánulhat meg, legyen szó robotnevetésről, véletlenszerű fingási zajokról, vagy az eszköz rögzítéséről és akár megosztásáról, amikor nem akarod. Ha másként hiszi, akkor vagy nem érti a hangasszisztensek működését, vagy túlságosan bízik a technológiában és/vagy az információkat gyűjtő cégekben.

Ha Ön Alexa hangszóró-tulajdonos, aki nem tudja, hogy az eszköz mindig figyel, talán utána kell olvasnia, mi történik, ha azt mondja:Alexa, milyen az idő." Amíg itt van, lépjen egy lépést hátra, és értékelje újra, mit csinál a telefonjával, és mit oszt meg a közösségi médiában. Mert akár tetszik, akár nem, a technológia nyomon követ minket és adatokat gyűjt. És mi engedélyt adtunk nekik erre. A fenébe, boldogan adjuk át a személyes adatokat.

Az Amazon elmondta a Digital Trendsnek, hogy az ügyfelek magánélete a legfőbb gondja, és a felhasználók bármikor törölhetik a felvételeket (itt a mi bejegyzésünk arról, hogyan kell csinálni).

„Csak rendkívül kis számú interakciót írunk le véletlenszerűen kiválasztott ügyfelektől, hogy javítsuk a vásárlói élményt” – mondta az Amazon a Digital Trendsnek. „Ezek az információk például segítenek nekünk beszédfelismerésünk és természetes nyelvünk képzésében rendszerek megértését, így az Alexa jobban megértheti az Ön kéréseit, és biztosíthatja a szolgáltatás megfelelő működését mindenkinek."

Az, hogy az Amazonra rábízhatjuk-e személyes adatainkat, egy másik nap vita tárgya. De a lényeg az, hogy ha aggódsz amiatt, hogy Alexa kémkedik utánad, akkor talán nem kellett volna Alexa otthonodban.

Tehát ez ártani fogja az Amazon Alexa népszerűségét? Szerintem nem. Valószínűleg ez csak még jobban gyűlöli majd az Alexa készülékek gyűlölőit, miközben azok, akik a hangszórók tulajdonosai, akik már arra a következtetésre jutottak, hogy a hangasszisztensek megérik, vállat vonnak és azt mondják: „úgy mit?"

Kollégáimmal csak egyet kell értenünk, hogy ebben a kérdésben nem értünk egyet.

Szerkesztői ajánlások

• Ma leállt az Amazon Echo, Alexa vagy Ring? nem vagy egyedül
• 7 dolog, amit szeretnénk, ha az Amazon Alexa megtehetne
• 7 dolog, amiről nem tudtad, hogy Alexa képes egy Amazon Echo okoshangszóróval
• Kerülje ezeket a szavakat az intelligens hangszóró közelében, ha nem akarja, hogy meghallgassa
• A legjobb Amazon év végi ajánlatok Alexa-kompatibilis Echo és Ring intelligens otthoni eszközökre