Kép jóváírása: Goodshoot/Goodshoot/Getty Images
Az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) alkalmazás a kis- és nagyvállalatok által az ügyfelek elérhetőségi adatainak, címeinek, rendeléseinek és szállítási adatainak nyomon követésére szolgál. A CRM lehet előre csomagolt vagy egyedi szoftverfejlesztő cég által létrehozott. A szoftver összetettsége az üzleti szabályoktól és a vállalat méretétől függ. Bár a CRM-alkalmazásoknak megvannak a maguk előnyei, vannak hátrányai is.
Rekordvesztés
Egyes CRM-alkalmazások távoli internetkapcsolatot használnak az ügyfélrekordok mentésére. A Salesforce egy népszerű CRM-alkalmazás, amelyet internetkapcsolaton keresztül biztosítanak a vállalat domainjén. Ennek a típusú CRM-nek az a hátránya, hogy a cég nem tudja felügyelni az adatokat, és ha a távoli CRM rendszer kiesik, akkor a cég nem tudja lekérni az iratokat. Ha a cég egy kis CRM-alkalmazást választ, amely nem stabil, az több ezer dolláros bevételkiesést jelenthet. Ha egy másik cég által üzemeltetett távoli CRM-alkalmazást használ, használjon helyi biztonsági mentéseket a rekordvesztés elkerülése érdekében.
A nap videója
Felső
Ha a vállalat helyi CRM-alkalmazás mellett dönt, akkor a szoftver futtatásával kapcsolatban rezsiköltségek merülnek fel. Ha a szoftver szabadalmazott, a vállalatnak fizetnie kell a szoftverfejlesztőknek, a rendszergazdáknak és a karbantartóknak, hogy a szoftver működjön. Az is fontos, hogy biztonsági másolatot készítsenek az információkról, ami megnöveli a személyre szabott CRM-alkalmazások futtatását. A rendszer leállása is előfordulhat. A helyi, személyre szabott vagy szabadalmaztatott CRM-rendszer megköveteli a tulajdonostól a rendszerfrissítéseket és a biztonsági javításokat a rendszer integritásának biztosítása érdekében.
Kiképzés
Ha a cég kicsi, a képzési problémák kis hátrányt jelenthetnek. A nagyvállalatoknak képzési ütemtervet kell kidolgozniuk minden alkalmazottjuk számára. A nagyméretű CRM-eknél ez azt jelentheti, hogy szakembereket kell felvenni az alkalmazottak csoportos képzésére. A képzés időt vesz el a termelékenységtől, így hátrányt jelent a vadonatúj CRM rendszerek számára. A CRM képzés a vezetők számára is más, mint a normál alkalmazottaké, mivel a legtöbb CRM rendelkezik speciális funkciókkal a vezetők és a vezetők számára. Ezeket az extra funkciókat is meg kell tanulni. A képzési követelmények akár néhány órát is igénybe vehetnek, vagy akár több napig is eltarthatnak.
