Keresse meg a modellszámot és a sorozatszámot. Ez az információ a laptop alján található. Erre az információra akkor lesz szüksége, ha ügyfélszolgálatot kell hívnia, vagy ha alkatrészeket kell rendelnie.
Húzza ki a tápkábelt, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a laptop csak akkumulátorral is bekapcsolható-e. Ha a laptop nem kapcsol be, előfordulhat, hogy az akkumulátor lemerült.
Ellenőrizze, hogy a számítógép bekapcsol-e, és megjelenik-e az asztal a képernyőn. Ha a számítógép nem kap áramot, előfordulhat, hogy a tápegységet ki kell cserélni. Ha van áram, a tápellátás jelzőfénye kigyullad, és az asztalnak meg kell jelennie a képernyőn. Ha a képernyő nem kapcsol be, de a számítógép áram alatt van, akkor a probléma a képernyővel, az operációs rendszerrel vagy a merevlemezzel van.
Ellenőrizze a merevlemezzel (vagy a rögzített lemezzel) kapcsolatos problémákat. Ehhez helyezzen be egy indítható helyreállító lemezt a CD-meghajtóba. Indítsa újra a számítógépet. Ha a számítógép elindul, és úgy tűnik, hogy a képernyő működik, akkor a merevlemez sérült, vagy probléma van az operációs rendszerrel. Telepítse újra az operációs rendszert egy biztonsági másolatból. Ha ez nem lehetséges, cserélje ki a merevlemezt.
Határozza meg, hogy a számítógép képes-e csatlakozni az internethez. Próbáljon meg csatlakozni az internethez. Ha ez nem jár sikerrel, győződjön meg arról, hogy nincs-e kimaradás az internetszolgáltatónál. Ezután ellenőrizze, hogy a modem vagy az útválasztó (ha hálózaton van) megfelelően működik-e. Végül ellenőrizze, hogy számítógépe tud-e csatlakozni vezetékes kapcsolaton keresztül. Ha a vezetékes kapcsolat működik, akkor a laptop vezeték nélküli kártyáját ki kell cserélni.
Próbálja meg lemezt tenni a meghajtóba. Ha a meghajtó nem működik, próbálja meg újratelepíteni az illesztőprogramokat. Ha az illesztőprogramok újratelepítése után a meghajtó nem működik, cserélje ki.
Bonyolultabb problémákkal, vagy egy adott HP laptopgyártóval és -modelltel kapcsolatos problémákkal kapcsolatban forduljon a kézikönyvhöz vagy a HP ügyfélszolgálatához. A kézikönyvek a HP webhelyén érhetők el. Ezenkívül cseveghet élő ügyfélszolgálattal, e-mailben, vagy ellenőrizheti az üzenőfalakat technikai problémák miatt.
