Prema Španjolskoj, poziv je prebačen na odjel za zadržavanje u 19.17 sati. Koristeći Samsung mobilni uređaj, Spain je nazvao isti broj oko 22:20. Nakon krećući se kroz labirint automatiziranih opcija, Španjolska je konačno stigla do odjela za zadržavanje po drugi put, samo da bi dobila poruku da je odjel zatvoren za dan. Pod pretpostavkom da je opis njegovog iskustva točan, to je još jedan crni šljak na odjelu korisničke službe u Comcastu.
Preporučeni videozapisi
Comcast je objavio izjavu o španjolskom iskustvu s odjelom za zadržavanje. Izjava glasi "Ni pod kojim uvjetima ovo nije iskustvo koje želimo da naši klijenti imaju. Naš cilj je poštovati vrijeme naših klijenata i rješavati sve probleme prvi put. Ovo shvaćamo vrlo ozbiljno i nakon što smo istražili situaciju gospodina Spaina, želimo mu se ispričati i priznati da je njegovo iskustvo bilo potpuno neprihvatljivo.” Naravno, izjava možda neće imati veliki utjecaj jer je španjolski video pogledan više od 450.000 puta i nastavlja rasti viralno.
Ako niste upoznati s negativnom pozornošću koju je Comcastov odjel za korisničku podršku dobio u zadnje vrijeme, sve je počelo prošlog mjeseca kada tehnički novinar Ryan Block pokušao je otkazati svoju uslugu Comcast i bio je stalno uznemiravan od strane retencionog rep tražeći razlog za njegovo otkazivanje. Nakon prijenosa zvuka poziva na SoundCloud, ta 8-minutna snimka reproducirana je više od pet i pol milijuna puta.
Ovaj tjedan, Comcastov odjel za korisničku podršku ponovno upao u nevolje nakon pokušaja pretjeranog naplate kupcu Tim Davis za instalaciju nakon tvrdnje da neće biti troškova instalacije. Davis je snimio prvi poziv predstavnika koji je izjavio da je instalacija besplatna i iskoristio to kao sredstvo za uklanjanje troškova. Međutim, da taj poziv nije snimljen, Davis bi ostao s lažnim optužbama.
Osim ovih stalnih problema s korisničkom službom, bilo je nedavno objavljeno Građani za odgovornost i etiku u Washingtonu, koji su Comcast i Time Warner udružili, pridonijeli su više od 130.000 dolara za financiranje jedne večere koja će počastiti Povjerenik FCC-a Mignon Clyburn ove godine. Naravno, Savezna komisija za trgovinu trenutno preispituje spajanje dviju kompanija koje se procjenjuje na oko 45 milijardi dolara. Iako ne postoje pravila koja sprječavaju ovu vrstu donacija, direktor istraživanja etičke organizacije poziva vrijeme donacije "znatiželjno".
Međutim, Comcast je bio dosljedan donator večeri za prikupljanje sredstava zaklade posljednje tri godine, naime nakon što je NBC Universal preuzet. Zanimljivo je da su i Comcast i Time Warner u posljednjih deset godina donirali više od milijun dolara za ovaj događaj. Odgovarajući na vrijeme donacije, glasnogovornica Comcasta Sena Fitzmaurice ispričao Washington Post"Apsolutno osporavamo tvrdnju da naši doprinosi imaju bilo kakve veze s naklonošću komesaru Clayburnu ili bilo kojem počašćenom. Takve tvrdnje su uvredljive i nisu potkrijepljene nikakvim dokazima.”
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
