Sonos je vjerojatno predvidio da će neki od njegovih kupaca biti nezadovoljni kada čuju da će njihovi stariji audio proizvodi uskoro prestati primati ažuriranja softvera, ali malo tko je mogao predvidjeti masovnu buku na društvenim mrežama koju je ova objava izazvala. Stoga je u nastojanju da smiri bijes, izvršni direktor Sonosa Patrick Spence napisao otvoreno pismo kupcima, u nadi da će razjasniti prethodnu komunikaciju tvrtke:
„Čuli smo te. Nismo ovo dobro shvatili od samog početka. Ispričavam se zbog toga i želio sam vas osobno uvjeriti u daljnji put:
Prvo, budite uvjereni da će u svibnju, kada okončamo nova ažuriranja softvera za naše stare proizvode, oni nastaviti raditi kao i danas. Ne zidamo ih, ne tjeramo ih u zastaru i ništa ne oduzimamo. Mnogi od vas su mnogo uložili u svoje Sonos sustave i namjeravamo poštovati to ulaganje što je duže moguće. Iako stari proizvodi Sonosa neće dobiti nove softverske značajke, obećavamo da ćemo ih ažurirati ispravcima programskih pogrešaka i sigurnosnim zakrpama što je dulje moguće. Ako naiđemo na nešto ključno za iskustvo što se ne može riješiti, trudit ćemo se ponuditi alternativno rješenje i obavijestiti vas o svim promjenama koje ćete vidjeti u svom iskustvu.
Drugo, čuli smo vas o problemu naslijeđenih proizvoda i modernih proizvoda koji ne mogu koegzistirati u vašem domu. Radimo na tome da podijelimo vaš sustav tako da moderni proizvodi rade zajedno i dobiju najnovije značajke, dok naslijeđeni proizvodi rade zajedno i ostaju u svom trenutnom stanju. Završavamo detalje o ovom planu i podijelit ćemo više u nadolazećim tjednima.
Iako imamo mnogo izvrsnih proizvoda i značajki u pripremi, želimo da naši korisnici nadograde na naše najnovije i najbolje proizvode kada su uzbuđeni onim što novi proizvodi nude, a ne zato što su prisiljeni učini tako. To je namjera programa zamjene koji smo pokrenuli za naše vjerne kupce.
Hvala vam što ste korisnik Sonosa. Hvala što ste odvojili vrijeme da nam date svoje povratne informacije. Nadam se da ćete nam oprostiti grešku i dopustiti nam da vratimo vaše povjerenje. Bez vas Sonos ne bi postojao i radit ćemo više nego ikad kako bismo zaslužili vašu lojalnost svaki dan.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte."
Iako je daleko od poništavanja odluke kojoj su se vjerojatno nadali mnogi uznemireni kupci, to je ponavljanje Sonosove predanosti očuvanju što je moguće većeg dijela funkcionalnosti svojih starijih proizvoda i što je duže moguće moguće.
Hoće li to biti dovoljno da zadrži svoju obično visoko lojalnu bazu kupaca u tvrtki u budućnosti? Morat ćemo pričekati i vidjeti kako će ljudi reagirati.
Sonos do sada nije imao dobru 2020. Početkom siječnja, tvrtka je objavila da se osjeća dužnom tužiti Google na sudu zbog optužbi da je Google ukrao njegovo intelektualno vlasništvo i patentiranu tehnologiju. Sada se suočava sa žestokim i sve većim protivljenjem svojih inače vrlo lojalnih kupaca zbog vijesti da će prekinuti podršku za neke od svojih starijih proizvoda u svibnju 2020.
Odluka o prestanku pružanja ažuriranja softvera za tri glavne komponente (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp i Sonos Play: 5 Gen 1) -- od kojih su neke prodane kupcima još 2015. -- prijavljen je u utorak, 21. siječnja, ali Sonos je također poslao e-poruke svim kupcima koji posjeduju jedan ili više pogođenih proizvoda.
Novorazvijena kineska raketa nosač teških tereta Long March-5 u tranzitu je u centru za svemirsko lansiranje Wenchang u južnoj kineskoj provinciji Hainan, listopad. 28, 2016. www.news.cn
Kina je ovaj tjedan lansirala svoju najveću raketu ikada: raketa Long March-5 Y3 poletjela je iz svemirskog lansirnog centra Wenchang u južnoj kineskoj provinciji Hainan, noseći satelit Shijian-20. Lansiranje je obavljeno u 20.45 sati. Pekinško vrijeme u petak navečer, kako je izvijestila kineska državna novinska agencija Xinhua. Nešto više od pola sata kasnije, satelit je postigao svoju planiranu orbitu i Kineska nacionalna svemirska uprava (CNSA) proglasila je misiju uspješnom.
