Jučer je na Le Webu platforma za analitiku društvenih medija Socialbakers predstavila svoj novi industrijski standard za mjerenje digitalne kompetencije tvrtke – društvena predanost. Ideja je projekt Socialbakers ogromne baze podataka međunarodnih klijenata koji su tražili od platforme da analizira učinkovitost njihovih Facebook brand stranica i Twitter računa.
Rezultati su bili izrazito mješoviti: Socialbaker je otkrio da tvrtke u prosjeku odgovaraju na samo 30 posto povratnih informacija obožavatelja društvenih medija. Više od 25 posto tvrtki ima zatvoreni Facebook zid, suludo kontraintuitivan izbor. A američke tvrtke nisu dorasle prilici i manje učinkovito koriste društvene alate koji su im na raspolaganju.
Preporučeni videozapisi
Poruka ovdje, kao što je izvršni direktor Socialbakera Jan Rezab ponovio u današnjem telefonskom razgovoru sa mnom, je sljedeća interakcija s kupcem putem društvenih mreža nije samo pasivna stvar kojom čekirate svoju tvrtku popis obaveza; to je nužan korak u koji se morate aktivno uključiti.
Rezab kaže da osim nevjerojatnih propuštenih prilika za interakciju s potrošačima, postoji i nedovoljno iskorištena ekonomija poslova. "Ekonomija društvenog odgovora mogla bi biti prilično velika", kaže on. Rekao mi je da bi svaka poslovna stranica na Facebooku odgovarala na pitanja potrošača kao što to čine društveno najposvećeniji brendovi, potencijalno mogla stvoriti 100.000 radnih mjesta.
Pitao sam Rezaba o tome treba li svaka tvrtka početi više koristiti društvene medije ili ne učinkovito, te je primijetio da su iznenađujuće tržište, neprofitne i dobrotvorne organizacije, zapravo bile najaktivniji. Nadmašili su svoje profitne kolege u interakciji sa sljedbenicima – iznenađujuća statistika, s obzirom da je uslužna djelatnost ta koja bi se svom težinom trebala baciti na društvene umrežavanje. “Financijska industrija, automobilska industrija, hotelska industrija, to su sektori koji mora odgovori", kaže Rezab. "Za uslužnu industriju to nije opcija."
Zaista, ako namjeravate plasirati tvrtku, ignoriranje društvenih platformi više nije održiv plan. Što me navelo da pitam Rezaba o skepticizmu prema marki u pogledu modela oglašavanja na Twitteru i Facebooku. "Moraš znati kako s tim raditi, kako to kontrolirati", kaže mi. “Mislim da tvrtke nisu dobile pravu ideju kako to koristiti. A ako tvrtka po prirodi nije društvena, onda će se mučiti." GM, bilo tko?
No, Rezab inzistira na budućnosti oglašavanja kod nas, ističući da da ne radi, tvrtke se time više ne bi bavile. “Tvrtke koje se bave e-trgovinom nikada, baš nikada ne bi oglašavale na Facebooku dulje od tjedan dana da im to u krajnjoj liniji ne funkcionira. To su osjetljiva poduzeća, moraju se brzo prilagoditi, a 70 posto Facebook oglasa dolazi iz e-poslovanja.”
Otpor, objašnjava on, dolazi od onih koji su zapeli u posljednjoj eri oglašavanja. Ali prešli smo na model koji je prirodniji od bilo čega dosada. “To je demokratski model vođen lajkanjem i dijeljenjem”, kaže. "To je model koji se temelji na konsenzusu i primjenjuje se na mnoge industrije."
Preporuke urednika
- Instagram teme: što trebate znati i kako se prijaviti
- Kako poništiti ponovne objave na TikToku (i zašto biste trebali)
- Kako objaviti Short na YouTubeu
- Evo kako izbrisati svoj YouTube račun u samo nekoliko jednostavnih koraka
- Sada možete koristiti naljepnicu Add Yours na Reels za Facebook i Instagram
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
