Yelp je postao ključan za uspjeh lokalnih tvrtki. Pokrovitelji smatraju broj zvjezdica koje prodavač dobije kao i recenzije korisnika na Yelpu izvrsnim — i legitimnim — izvorom povratnih informacija iz prve ruke. Tijekom godina platforma je postala standard za ocjenjivanje kvalitete usluga i u skladu s tim, mala su poduzeća neizbježno pronašla načine za igru sustava i skupljanje pozitivnih stvari recenzije. Sada Yelp poduzima mjere za suzbijanje tvrtki koje pribjegavaju ovim nedopuštenim taktikama.
"Privlačnost stranice pune recenzija s pet zvjezdica može zaprepastiti čak i najetičnijeg vlasnika tvrtke i uvjeriti neke da pokušaju izigrati sustav plaćanjem recenzija," Eric Singley Yelp potpredsjednik proizvoda kaže.
Preporučeni videozapisi
Nevjerojatno je lako pronaći izvore za lažne recenzije - brzo Craigslist skeniranje otkriva što više. Druge složenije sheme uključuju čitava poduzeća koja su sklopila ugovor s malim poduzećima kako bi se poboljšala vidljivost i ocjene na stranici. Takve ugovorne organizacije koristit će tehnike sivog ili crnog šešira uključujući objavljivanje lažnih recenzija i klevetanje konkurentskih tvrtki — rezultat toga je pouzdanost cjelokupnog Yelpovog sustava pregleda degradiran.
Ali Yelp će započeti s nekonvencionalnim pristupom javnim posramljivanjem tvrtki putem skočnog prozora koji upozorava potrošače na nelegitimne radnje dobavljača. Tvrtke za koje je Yelp siguran da igraju sustav bit će označene od danas, a platforma je otkrila da se značajka pokreće s devet tvrtki koje će "imati poruka upozorenja potrošača objavljena na stranici njihovog profila.” Upozorenje će se pojavljivati u razdoblju od 90 dana i nakon toga će se ukloniti osim ako dotična tvrtka ne prestane s prijevarama načine.
Kontroverzna povijest Yelpovih recenzija čak je dovela do kolektivna tužba protiv tvrtke zbog navodnog iznuđivanja tvrtki da postavljaju oglase na njezinu stranicu kako bi iznijele svoje pozitivne kritike. Ova su pitanja također potaknula zanimanje istraživača za otkrivanje lažnih recenzija pomoću statistike i algoritama. Prošle godine Cornellovi istraživači razvio računalni algoritam koji je u terenskim ispitivanjima bio 90 posto točan u otkrivanju lažnih recenzija. U lipnju su istraživači sa Sveučilišta New York, Stony Brook, osmislili statističku tehniku koja je uočila tvrtke s lažnim recenzijama uspoređujući statističku distribuciju recenzija. Rečeno je da ta metoda radi sa 72 posto točnosti.
Prevaranti s recenzijama su pametni i njihovi napori postaju sve sofisticiraniji dok se prodajna mjesta pokušavaju boriti protiv njih. Yelp tvrdi da je u prednosti u odnosu na konkurente, a stranica će uskoro početi s radom identificiranje tvrtki s „velikim brojem recenzija dostavljenih s istog internetskog protokola (IP adresa."
Yelp uvjerava korisnike i tvrtke koji igraju po pravilima da "nećemo dopustiti da nekoliko loših jabuka pokvari hrpu."
Preporuke urednika
- Dine and dash (board): napravite Yelp rezervaciju s upravljačke ploče vašeg automobila
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
