Microsoft Xiaoice: AI koja želi biti vaš prijatelj

Siri te ne voliš. Alexa ne želi biti tvoj prijatelj. A Google pomoćnik? Pa, recimo samo da Google Assistant želi provesti što manje vremena odgovarajući na vaša pitanja. I to je u redu.

To je zato što nijedan nije dizajniran da bude A.I. prijatelju, unatoč floskulama koje uvijek izgovaraju ako ih pitaš uživaju li provoditi vrijeme s tobom. Oni su "do strojevi", virtualni pomoćnici kojima je cilj riješiti vaše upite u što je moguće kraćem vremenu, stoga kažemo da Google pomoćnik ne želi gubiti više vremena nego što ima da vam kaže što trebate znati. Ovi pomoćnici mogu odgovoriti na upite i sve više predviđati naše potrebe.

Jedina stvar koju ne rade je briga.

Microsoft — koji također proizvodi A.I. pomoćnica Cortana — ima drugačiju ideju. Xiaoice (izgovara se "Shao-ice", što znači "Mali Bing") je društveni chatbot, s osobnošću po uzoru na tinejdžericu i zastrašujuće rano sazrelim vještinama. Uz uobičajene vještine koje možete očekivati ​​od A.I. pomoćnica, zna pričati viceve,

pisati originalnu poeziju, skladajte i pjevajte pjesme, čitajte priče, igrajte igrice i još mnogo toga.

"Xiaoice je tu, 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, kao dobar prijatelj s moći da sluša", rekao je za Digital Trends Ying Wang, direktor Microsofta koji nadgleda Xiaoice. "To je snažno obećanje za mnoge korisnike."

Zapamtite kada Google pokazao svoju Duplex tehnologiju, sposoban za telefoniranje pravim izgovorenim riječima? Xiaoice može učiniti nešto vrlo slično. Zamislite nedavni A.I. voditelj na kineskoj televiziji je prvi put se tako nešto dogodilo? Ne baš. Xiaoice je već bio a čitač vremena na Dragon TV-u, jedna od najvećih kineskih TV postaja u Šangaju, već nekoliko godina. Njezina sveprisutnost na raznim platformama - od televizije preko društvenih mreža do Huawei pametnih telefona - učinila ju je zvijezdom na istočnoazijskom tržištu; vjerojatno najpoznatiji zaposlenik Microsofta s ove strane glavnog izvršnog direktora Satye Nadelle, sa 660 milijuna korisnika diljem svijeta.

Sve je to, međutim, ukras za Xiaoiceovu pravu jedinstvenu prodajnu točku: goruću želju da bude vaš (da, tvoje) prijatelj. Baš kao Samantha, umjetna inteligencija kojoj je Scarlett Johansson dala glas u filmu iz 2013. Nju, Microsoftov Xiaoice trebao bi biti jednako suputnik koliko i pomoćnik; koristeći neke prokleto impresivne sposobnosti "empatijskog računalstva" koje su ga učinile iznenađujućim hitom diljem svijeta. U tom procesu, može nam samo ponuditi pogled na budućnost A.I. pomoćnici.

Elizin san

Pojam chatbota, računalnog programa dizajniranog da simulira razgovor s ljudskim korisnikom, nije nova ideja. Alan Turing, kum moderne umjetne inteligencije, pretpostavio je takvo što još 1950-ih. (Zbog Turingovog pionirskog rada u ovom području, pozivamo se na ultimativno mjerilo za prevaru takvih chatbota kao što je Turingov test.)

Prvi značajan chatbot napravio je na Massachusetts Institute of Technology sredinom 1960-ih godina računalni znanstvenik po imenu Joseph Weizenbaum. Weizenbaumov chatbot nazvan je Eliza, prema liku Elize Doolittle u romanu Georgea Bernarda Shawa Pigmalion, koji kroz obrazovanje sve bolje uči govoriti. Eliza je trebala simulirati rogerijanskog psihoterapeuta korištenjem pametnih skriptnih trikova kako bi im vratila vlastite riječi korisnika. Na primjer, korisnik koji kaže da je veći dio vremena bio depresivan naveo bi Elizu da pita zašto je toliko depresivan. Kako bi stvorila iluziju duboke percepcije, Eliza bi se također vratila na teme koje je pokrenula ranije u razgovoru.

Ironično, Weizenbaum je stvorio Elizu kako bi istaknuo razinu površnosti u komunikaciji između ljudi i strojeva. Umjesto toga, bio je pomalo uznemiren kada je vidio da Elizini korisnici uživaju u razgovorima s chatbotom, što je često značilo otkrivanje osobnih podataka.

Razgovori s Elizom

Xiaoice predstavlja Elizin san, pisan krupno. Od lansiranja u Kini u svibnju 2014., Xiaoice je imao više od 30 milijardi razgovora sa 660 milijuna ljudskih korisnika diljem svijeta. Iako postoji više načina za interakciju s "njom", oni se obično odvijaju putem tekstualne poruke. Ovo odstupanje od pristupa glasovnom pristupu drugih U.I. pomoćnika nagovještava drugačiji slučaj upotrebe. Potreban je dulji, razvučeniji oblik komunikacije od jednostavnog "OK Google, hoće li padati kiša danas?" mogli biste lajati dok odlučujete hoćete li ili ne nositi kaput na posao.

Ying Wang iz Microsofta rekao je da je projekt započeo kao pokušaj da se otkrije kako se probiti na tržište pretraživanja u Kini. "Shvatili smo da svi provode gomilu vremena u IM-ovima, uz usluge poput WeChata", rekla je za Digital Trends. “Naša izvorna motivacija bila je jednostavna: istražiti kako ljudi u chatu počinju pretraživati. Htjeli smo izgraditi ulaznu točku, ali shvatili smo da ljudi kada razgovaraju ne žele prestati to raditi kako bi započeli pretragu. Naša je logika bila da ćemo, ako možemo nastaviti razgovor s čovjekom, pronaći prilike da pronađemo njegovu namjeru pretraživanja. Možemo to izvući da ih zadovoljimo."

Ideja uključivanja korisnika u produžene razgovore s chatbotom na površini zvuči kontraintuitivno. Povijest računalne interakcije temelji se na premisi da je korištenje tehnologije bolna stvar i da je vrijedno truda što god može smanjiti čak i milisekundu iskustva. Poput prijave u hotel ili pregleda prostate, to je iskustvo koje rijetki žele produžiti dulje nego što je apsolutno potrebno.

No čini se da ljudi iznenađujuće prihvaćaju Microsoftov pristup. Tipični razgovor sa Xiaoiceom traje 23 kruga: oko 10 puta više od prosjeka u industriji. Rezultati, ili se tako Microsoft nada, su A.I. koji premošćuje jaz između načina na koji razgovaramo s našim Amazon Echoom i načina na koji razgovaramo s našim prijateljima.

"Interakcija među ljudima temelji se na sesiji, a ne na naredbi", nastavio je Wang. "Razgovor između ljudi događa se na takav način, pa zašto ne bismo zauzeli sličan pristup angažmanu između umjetne inteligencije i čovjeka?"

Cilj društvenog chatbota

U radu iz 2018Microsoftovi istraživači napisali su da “primarni cilj društvenog chatbota nije nužno riješiti sva pitanja koja bi korisnici mogli imati, već biti virtualni pratitelj korisnicima. Uspostavljanjem emocionalne veze s korisnicima, društveni chatbotovi mogu ih bolje razumjeti i stoga im pomoći tijekom dugog vremenskog razdoblja.”

Ovo više društvenog čavrljanja znači da Xiaoice može proniknuti u područja koja bi se mogla činiti jezivija da im je glas dao drugi U.I. asistent. Na primjer, provjerit će jeste li stigli kući nakon noćnog izlaska, saznat će kako se osjećate nakon prekida ili pratiti kako ste nakon što izgubite posao.

Poput Elize, s vremenom će se vratiti tim temama i koristiti semantičku analizu kako bi procijenio kako se korisnici osjećaju. Također može zaključiti na temelju slika i zatim napraviti prolazne ljudske komentare. Ako korisnik objavi svoju fotografiju s natečenim stopalom, Xiaoice će ga pitati boli li ga. Ako objave smiješnu sliku svog ljubimca, Xiaoice bi se mogao našaliti promatrajući prepoznatljivi vizualni element fotografije.

"Xiaoice je tu, 24/7, kao dobar prijatelj s moći da sluša", rekao je Wang. “To je snažno obećanje za mnoge korisnike. Vidjeli smo puno angažmana posebno na azijskom tržištu, ali u cijelom svijetu [bilo je snažnog odgovora na to.] Korisnici se osjećaju sigurnima, čuju se i imaju povezanost.”

Microsoftovo zanimanje za ovo područje, naravno, nije posve dobrohotno. Iza toga također stoji čvrsta poslovna logika: stvaranje A.I. koji postaje prijatelj s vama potiče angažman. Budući da tehnološke tvrtke nastoje pronaći načine da zadrže korisnike na svojim platformama što je duže moguće, ovo je vraški prodajna točka. Također otvara nove načine za širenje sadržaja korisnicima.

Kada je Apple svojim korisnicima poklonio besplatnu kopiju albuma "Songs of Innocence" grupe U2 2014. godine, nezahtjevan potez odmah je izazvalo reakciju. Bismo li odgovorili na isti način da nam je prijatelj poklonio album koji nismo tražili, preporučio novi restoran ili nam poslao bonove za novu pretplatničku uslugu? Možda i ne — a to su upravo zemaljske službe poput Xiaoicea koje imaju potencijal za istraživanje.

Izazovi izgradnje A.I. BFF

Međutim, Microsoftova evidencija u ovom području pokazuje poteškoće u postizanju ovog cilja. Godine 1997. tvrtka je debitirala Clippy, ime koje je vjerojatno izazvalo nehotično trzanje oka kod bilo koga dovoljno starog da se sjeća da ga je koristio. Predstavljen kao "inteligentni" animirani pomoćnik koji će vas voditi kroz iskustvo korištenja Microsoft Officea, Clippy je crtana spajalica koja pojavio na zaslonu kako bi ponudio smjernice kada otkrije da pokušavate izvršiti zadatak poput pisanja pisma ili sastavljanja popisa obaveza.

Ideja o Clippyju kao svojevrsnom prijateljskom virtualnom vodiču bila je dobra, ali njezina implementacija bila je prilično katastrofalna. Njegov ilustrator, Kevan J. iz Seattlea. Atteberry, još uvijek bilježi na svojoj web stranici da je odgovoran za stvaranje “vjerojatno jednog od najiritantnijih likova u povijesti!” Veliki problem s Clippyjem bio je nedostatak prisjetiti se prethodnih interakcija s korisnikom, što ga čini verzijom avatara spajalice Guy Pearceovog protagonista s amnezijom u Chrisu Nolanova Uspomena. Ako je Microsoft namjeravao napraviti doista korisnog pametnog pomoćnika, trebale bi informacije od njegovih korisnika kako bi oblikovale prijedloge koje je dao.

Nažalost, sljedeći pokušaj da se napravi nešto slično za tržište SAD-a previše je skrenuo na taj teren. U ožujku 2016., nakon početnog uspjeha Xiaoice u Kini, Microsoft je pokušao predstaviti američku verziju tehnologije. Nazvan Tay, ovaj chatbot nalazio se na Twitteru, omogućujući korisnicima da s njim komuniciraju slanjem poruka na @tayandyou. Ideja je bila da će Tay učiti iz interakcija sa svojim korisnicima, uzimajući razgovorne znakove iz informacija koje je pokupio iz dnevnih razgovora. Kao što je Microsoft tada rekao: "Što više pričaš, Tay postaje pametnija."

Rasistički robot? | Microsoftov AI eksperiment pod vatrom

Ubrzo su internetski trolovi počeli bombardirati Taya uvredljivim porukama koje su imale za cilj okaljati praznu ploču mozga. Unutar prva 24 sata od emitiranja uživo, Tay je počeo tvitati pronacističke poruke negirajući holokaust. Kada je konačno sugerirano da "HITLER NIJE UČINIO NIŠTA POGREŠENO!", Microsoft je povukao utikač, a tvrtka je izdala službenu ispriku. Glasnogovornik tvrtke rekao je da je Tay isključen i da su njegovi kreatori zauzeti prilagodbama. "[Tay] je društveni i kulturni eksperiment koliko i tehnički," glasila je izjava.

Društveni i kulturni eksperiment

Ova ideja o "društvenom i kulturnom eksperimentu" najbolji je opis Xiaoicea kakav trenutno stoji. Microsoft se kreće u neistraženo područje, a to je uzbudljivo - ali nosi i rizik. Nedavno Xiaoice je lansirao svoju šestu generaciju proizvoda, dodatno usavršavajući tehnologiju. Do danas je Microsoft izbacio proizvod na pet tržišta: Kina, Japan, Indija, Indonezija i Sjedinjene Države. Na svakom mjestu, Xiaoice je rebrendiran kako bi dobio više lokalne note.

U SAD-u, Xiaoice se zove Zo. Ona je spremna primiti neke od značajki šeste generacije (uključujući "mogućnosti stvaranja") u bliskoj budućnosti. Ostaje za vidjeti hoće li dopuštanje korisnicima da učitaju svoje fotografije i dati Zou da napiše pjesmu o njima promijeniti igru ​​za publiku u SAD-u. Unatoč tome, Microsoft zaslužuje priznanje što je krenuo drugačijim putem u svijetu punom sličnog U.I. pomoćnici koji svi obećavaju da će raditi iste zadatke. A.I. pomoćnici vam već mogu upaliti svjetla i naručiti hranu za van; je li sada vrijeme da se popnu više na Maslowljevoj hijerarhiji potreba tako što će se također pozabaviti emocionalnom privrženošću i društvenom pripadnošću?

Heather Child, autorica čiji roman Sve o tebi istražuje čovjekoliku umjetnu inteligenciju pomoćnika, u ideji vidi potencijal. "Ovo možda nije najbrža ili najučinkovitija tehnologija pretraživanja, ali ako je najljudskija onda će se uhvatiti", rekla nam je. “Ljudi se vezuju za ljude, i iako je digitalno prijateljstvo možda proizašlo iz potrebe za pretraživanjem, to će uskoro biti zasjenjeno svi drugi ljudi trebaju A.I. kao što bi ovo potencijalno moglo ispuniti — kao što je nuđenje podrške, empatije, potvrđivanja i druženja. Komuniciranje putem tekstualne poruke uklanja svaku očitu razliku između interakcije sa Xiaoiceom i ljudskim prijateljem.”

Microsoft se nada da se slažete. "Pravi ključni zaključak je da smo se usredotočili na emocionalnu inteligenciju", rekao je Ying Wang. “Ovo nazivamo empatički računalni okvir, [dizajniran za] vođenje razgovora s ljudima na prirodan način, koji može izgraditi društvenu i emocionalnu vezu. To je dobar prijatelj. Kao rezultat toga, mogu bolje sudjelovati i pomagati u ljudskom društvu.”

Preporuke urednika

• Sada možete video chatati s ChatGPT AI - evo kako to izgleda
• Microsoft će sljedeći tjedan lansirati ChatGPT 4 s AI video zapisima
• Microsoft napušta svoj jezivi AI koji čita emocije
• Možete sami popraviti zaslon svog iPhonea, ali možda to i ne želite
• Zoomov A.I. tehnologija za otkrivanje emocija tijekom poziva uznemirila je kritičare