Najčešći problemi Microsoft Teamsa i kako ih riješiti

Microsoft Teams predstavljen je 2017 kao objedinjenu platformu za komunikaciju i suradnju čiji je cilj pomoći tvrtkama i organizacijama da obave stvari. Microsoft je iskoristio postojeće iskustvo tvrtke u Office softveru i stvorio jedinstveno iskustvo između Teams, Office 365 i Skype for Business. Međutim, kao i sa svim softverom, stvari ne idu uvijek po planu. Ponekad možete naići na probleme s timovima.

Ovdje u DigitalTrendsu veliki smo korisnici Teamsa — to je naš alat za sastanke — i sami smo tijekom godina naišli na nekoliko problema. Ako imate Microsoftovi timovi problema, evo kako riješiti neke od najčešćih problema.

Koristite li i vi Zoom? Ako ikad naletiš na neku Problemi sa zumiranjem, postoje načini da ih se riješi.

Kako provjeriti radi li Microsoft Teams

Ako svoj dan započinjete pitanjem "Ima li problema s timovima danas?" Najvjerojatnije niste sami. Kao i kod bilo kojeg drugog softvera, s vremena na vrijeme na Teamsu se mogu pojaviti različiti problemi. Iako bi ovi problemi mogli biti na vašoj strani, najbolje je isključiti sve probleme s Microsoftove strane prije nego što se upustite u teško rješavanje problema.

Prvo provjerite službenu osobu Stranica statusa Microsoft 365 ili Twitter račun korišten za istu svrhu. Potražite sve nedavne tweetove koji se odnose na Teams. Microsoft prijavljuje tehničke probleme na ovom računu, pa ako postoji nedavna najava, sve što možete učiniti je pričekati. Također možete provjeriti službenu Microsoft Teams Twitter račun ili potražite #MicrosoftTeams hashtag. Ako više ljudi prijavljuje probleme s timovima, možete se opustiti i odmoriti dok Microsoft sam to ne riješi.

Ako Twitter nije pomogao, možete se obratiti servisu kao što je Detektor pada. Ako dođe do skoka u prijavljenim problemima Microsoft Teamsa, pomaknite se prema dolje i provjerite jesu li drugi korisnici u komentarima ostavili korisne uvide. Međutim, sam Microsoft ne prijavljuje prekide web-mjestima trećih strana, tako da ovdje možda nećete dobiti pravu potvrdu.

Na kraju, pitajte svoje kolege jesu li imali problema s Microsoft Teams u posljednjih nekoliko sati. Vaša organizacija kao cjelina može biti pogođena.

Pod pretpostavkom da Teams radi uglavnom za sve osim za vas, nastavite čitati kako biste to popravili.

Bug: Teams prikazuje samo starije poruke i teme

Ako ne primate najnovije poruke od svojih kolega ili se čini da je vaš feed zamrznut u vremenu, preporučujemo ponovno pokretanje aplikacije.

Da biste ponovno pokrenuli Teams u sustavu Windows, potražite Timovi ikona (mala ljubičasta i bijela ikona dvoje ljudi i T) na programskoj traci u donjem desnom kutu zaslona — možda ćete morati kliknuti malu strelicu da proširite programsku traku. Kada se ikona pronađe, kliknite je desnom tipkom miša i odaberite Prestati. Na MacOS-u desnom tipkom miša kliknite Timovi ikonu u Docku, a zatim odaberite Prestati. Sada ponovno otvorite aplikaciju da vidite je li vaš problem riješen.

Ako i dalje imate problema s Microsoft Teams kada je u pitanju učitavanje najnovijih poruka, provjerite svoju internetsku vezu kako biste bili sigurni da sve ostalo radi dobro. To možete učiniti jednostavnim otvaranjem preglednika i odlaskom na pouzdanu web stranicu koju često posjećujete. Provjerite nekoliko različitih web-mjesta kako biste bili sigurni da vaš internet nije prekinut ili spor. To također možete provjeriti pokretanjem testa na Speedtest.net.

Microsoft Teams također ima web verziju koju možete isprobati ako se aplikacija loše ponaša. Prijavite se na https://teams.microsoft.com/ i provjerite učitavaju li se vaše poruke tamo.

Problem: mikrofon ili web kamera odbijaju ispravno raditi

Ako imate problema s Microsoft Teamsom s web-kamerom ili mikrofonom, za početak provjerite je li vaš hardver ispravno priključen. Zatim provjerite jesu li tijekom sastanka uključeni mikrofon i web kamera — vidjet ćete prekidače za te opcije kada se pridružite novom pozivu.

Ako druge aplikacije mogu vidjeti vašu web-kameru i mikrofon, ali Teams ne mogu, možda ćete morati dopustiti dopuštenja za Teams. Za promjenu dopuštenja u sustavu Windows kliknite Windows traka za pretraživanje (nalazi se na lijevoj strani programske trake), a zatim upišite "Web kamera". Nakon odabira Odaberite koje aplikacije mogu pristupiti vašoj kameri, provjerite je li prekidač ispod Dopustite aplikacijama za radnu površinu pristup kameri se prebacuje na Na položaj. Zatim se pomaknite pokraj prekidača kako biste bili sigurni da su Teams i aplikacije preglednika koje koristite za pristup web verziji Teamsa uključeni u popis aplikacija kojima je dodijeljena ova dozvola.

Da biste promijenili dopuštenja Teams-a na MacOS-u, kliknite Jabuka ikonu u gornjem lijevom kutu zaslona, ​​a zatim odaberite Sustavpreferencije. Odavde odaberite Sigurnost i privatnost, onda Fotoaparat — možda ćete morati kliknuti na brava da biste ovdje izvršili promjene. Provjerite je li timovi ili web preglednik koji koristite za pristup timovima omogućen na desnoj strani.

Ako to nije pomoglo, provjerite imate li dostupno najnovije ažuriranje za Windows ili MacOS, kao i najnoviju verziju samog Teamsa. Ažuriranje timova jednostavno je — odaberite Ikona s tri točke lijevo od vašeg Ikona profila u gornjem desnom kutu aplikacije i odaberite Provjerite ima li ažuriranja. Kad ste već kod toga, provjerite funkcionira li vaša internetska veza tako da posjetite nekoliko svojih omiljenih web-mjesta.

Također biste trebali provjeriti koristi li vašu kameru trenutno druga aplikacija, poput Skypea ili WhatsAppa. To možete učiniti tako da zatvorite sve druge aplikacije za slanje poruka koje bi mogle preuzeti kontrolu nad vašom kamerom.

Ako koristite Teams na engleskom, možete uputiti probni poziv da provjerite je li sve u redu s vaše strane - na kraju krajeva, to bi mogao biti problem s Teamsom. U gornjem desnom kutu Teamsa odaberite Ikona s tri točke, zatim odaberite Postavke > Uređaji. Pod, ispod Tipke uređaja za sinkronizaciju, Izaberi Napravi probni poziv.

Problem: Ne možete stvoriti novi tim u Microsoft timovima

Ako pokušavate stvoriti novi tim u Microsoft Teams, ali ne možete, provjerite sa svojim administratorom sustava. Tvrtke i organizacije imaju opciju zabraniti pojedincima stvaranje novih grupa ili timova. Obratite se svom IT odjelu za dodatnu pomoć u vezi s tim pitanjem.

Pod pretpostavkom da ste vi zaduženi za stvaranje novih timova za svoju organizaciju, možda ste dosegli ograničenje za timove koje je Microsoft dodijelio računu vaše tvrtke. Možda postoji i problem s administratorskim dozvolama danim vašem korisničkom računu. U oba slučaja trebali biste se obratiti dobavljaču koji upravlja pristupom Microsoft Teams vaše organizacije ili Microsoft putem kanala podrške.

Problem: uklonjeni korisnik prikazuje se kao 'Nepoznati korisnik' u timovima

Microsoft je trenutno svjestan problema u kojem će se uklonjeni korisnik prikazati kao Nepoznati korisnik u aplikaciji Teams. Na kartici razgovora također može pisati "Nepoznati korisnik je dodan u tim." Trenutačno nema rješenja, ali Microsoft radi na problemu.

Problem: Nije moguće uspostaviti vezu s Microsoft Teams

Ako imate problema s pristupom Teams-u, provjerite može li vaš Mac, PC ili mobilni uređaj pristupiti drugim mrežama ili internetskom sadržaju. Ako je vaše računalo povezano s internetom, ali Teams još uvijek nije dostupan, usluga možda nije dostupna. Provjerite s Microsoftova stranica za podršku kako bi vidjeli imaju li problema s uslugom Teams.

Većina popravaka koje smo prethodno pregledali također su od pomoći ovdje. Ažurirajte svoju aplikaciju Teams na najnoviju verziju odabirom Ikona s tri točke lijevo od vašeg Fotografija profila u gornjem desnom kutu aplikacije. Izaberi Provjerite ima li ažuriranja i pustite softver da radi svoj posao.

Pod pretpostavkom da aplikacija Teams ne radi za vas, uvijek joj možete pokušati pristupiti putem web klijenta na službena Microsoftova web stranica.

Problem: Teams je zapeo u petlji za prijavu u Microsoft Edge

Ako koristite Microsoft Edge ili stariji Internet Explorer (koja je službeno u mirovini, pa je vrijeme za promjenu!), možda ćete otkriti da je vaš zaslon za prijavu na Teams zapeo u petlji. To je vjerojatno zato što vaša organizacija koristi opciju Trusted Sites i nije omogućila Microsoft Teams.

Možete slijediti ove korake da biste dopustili timovima. Ako ste blokirani u procesu, možda ćete morati kontaktirati svog administratora sustava ili IT službu za pomoć za daljnju pomoć.

Korak 1: Otvorite Microsoft Edge.

Korak 2: Ići postavke, zatim odaberite Kolačići i sitedozvole.

Korak 3: Zatim odaberite Upravljanje i brisanjekolačiće i podatke o stranicama.

Korak 4: Omogućiti Dopusti web-lokacijama spremanje i čitanje podataka kolačića (preporučeno).

Korak 5: Onda to osigurajte Blokirajte kolačiće trećih strana je isključen. Ako umjesto toga iz nekog razloga ovu postavku trebate zadržati uključenom, idite na korak 6.

Korak 6: Ispod Dopusti odjeljak dodajte sljedeće web-lokacije:

• [*.]microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]teams.skype.com
• [*.]teams.microsoft.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]skypeforbusiness.com

Problem: Ne mogu pristupiti bilježnici Microsoft Teams OneNote

Ako vaše biblioteke dokumenata sadrže više od 5000 OneNote stavki, timovi mogu isporučiti ovu poruku: "Jedna ili više biblioteka dokumenata na OneDrive korisnika ili grupe sadrži više od 5000 OneNote stavki (bilježnice, odjeljci, grupe odjeljaka) i ne može se postavljati upit pomoću API. Pazite da nijedna biblioteka dokumenata korisnika ili grupe ne sadrži više od 5000 OneNote stavki. Slijedite vezu u nastavku za upute o tome kako popraviti ovu situaciju.”

Ovo je poznato ograničenje usluge, a Microsoft je svjestan problema.

Za sada ćete morati smanjiti broj stavki u OneNoteu ispod 5000. Microsoft pruža ovu OneNote API Diagnostic alat za brojanje broja stavki u određenoj biblioteci dokumenata, koji vam u ovom trenutku može pomoći.

Poruka o pogrešci: Timovi vam ne dopuštaju da se prijavite na uslugu

Ako imate problema s prijavom na uslugu Microsoft Teams, započnite s unosom točnih podataka za prijavu. Možda ćete primiti jedan od dolje navedenih kodova pogreške ako unosite točne podatke, ali vam je i dalje odbijen pristup. Obratite se svom IT odjelu s navedenim kodom pogreške jer će problem morati ukloniti vaš administrator sustava.

Uobičajeni kodovi pogrešaka pri prijavi:

• 0xCAA20003: Problem s autorizacijom — provjerite jesu li datum i vrijeme ispravno konfigurirani.
• 0xCAA82EE2: Zahtjev je istekao — potvrdite da ste povezani na internet i da vatrozidi ne blokiraju pristup usluzi.
• 0xCAA82EE7: Poslužitelj nije riješen — potvrdite da ste spojeni na internet i da vatrozidi ne zaustavljaju pristup usluzi.
• 0xCAA20004: Zahtjev zahtijeva odobrenje — provjerite je li organizacija u skladu s konfiguracijskim pravilima Azure Active Directory.
• 0xCAA90018: Netočne vjerodajnice — koristite pogrešne vjerodajnice za prijavu na usluge Microsoft 365.
• 0xCAA5004B: Aplikacija Microsoft Teams naišla je na neočekivani problem — pričekajte nekoliko minuta i pokušajte ponovno ili koristite web verziju.

Problem: Obavijesti se ne isporučuju na vašu radnu površinu

Ako više ne primate obavijesti od Microsoft Teamsa, to možda nije greška - dopuštenja su se jednostavno promijenila. Započnite tako da provjerite ima li aplikacija Teams omogućene ispravne postavke.

Otvorite aplikaciju Microsoft Teams, odaberite Tri točke ikona pored vaše Fotografija profila u gornjem desnom kutu i odaberite postavke. Zatim odaberite Obavijesti opcija. Provjerite jesu li vaše obavijesti i dalje uključene i jesu li dopuštenja onakva kakva bi trebala biti. Ako nisu, po potrebi prilagodite ove postavke.

Bug: Nije moguće poslati poruku u Skypeu za posao

Ako šaljete poruku pojedinačnom Skype for Business računu, ali operacija ne uspije, dva su vjerojatna krivca. Najprije provjerite je li status primatelja postavljen na Dostupno ili drugo aktivno stanje. U suprotnom, ako su oba korisnika dostupna, provjerite koriste li oba korisnika Microsoft Teams za slanje poruka. Dobra vijest je da je Microsoft svjestan problema, ali loša vijest je da još uvijek radi na njegovom rješenju.

Poruka pogreške: 'Nismo se uspjeli povezati. Prijavite se i pokušat ćemo ponovno.’

Jedan od najfrustrirajućih problema Microsoft Teamsa na koji biste mogli naići s aplikacijom je poruka: "Nismo se uspjeli povezati. Prijavite se i pokušat ćemo ponovno.” Ova se obavijest pojavljuje kada ostavite aplikaciju Teams predugo u stanju mirovanja. Ako ne primijetite kada se ova obavijest o banneru pojavi, mogli biste propustiti bilo kakve najave i upite za sastanke dok to ne riješite.

Nažalost, ponovno pokretanje aplikacije nije dovoljno za rješavanje problema, ali obično ga možete riješiti poništavanjem predmemorije aplikacije. Da biste to učinili, jednostavno slijedite korake u nastavku:

Korak 1: Potpuno zatvorite aplikaciju Teams desnim klikom na Timovi ikonu u programskoj traci (pored sata na programskoj traci) i odabirom Prestati.

Korak 2: Desnom tipkom miša kliknite Start izbornik ikonu i kliknite Trčanje.

Korak 3: U prozor Pokreni koji se pojavi upišite %AppData%/Microsoft. Klik u redu.

Korak 4: U novom prozoru desnom tipkom miša kliknite Timovi mapu i odaberite Preimenovati.

Korak 5: Upišite TeamsBackup, (ili bilo koje drugo ime koje želite) zatim pritisnite Unesi na vašoj tipkovnici.

Otvorite aplikaciju Teams i pokušajte je upotrijebiti još jednom. Vjerojatno ćete morati ponovno konfigurirati svoje postavke od početka, ali ovaj bi problem konačno trebao biti riješen.

Problem: Microsoft Teams se stalno zamrzava ili gasi

Jedan od najčešćih problema s Microsoft Teamsom jest da se aplikacija ponekad nasumično zamrzne ili isključi. Srećom, postoji nekoliko koraka kojima možete pokušati riješiti ovu smetnju.

Ponovno pokrenite aplikaciju tako da je potpuno isključite. U sustavu Windows to možete učiniti pristupom Upravitelj zadataka putem sljedeće kombinacije tipki: Ctrl + Alt + Del. Idite do Upravitelj zadataka > Microsoftovi timovi >Kraj zadatka. Na MacOS-u umjesto toga koristite ovu kombinaciju tipki: Command + Option + Esc. Ovo će prisilno zatvoriti aplikaciju. Trebao bi se pojaviti prozor Force Quit; izabrati Microsoftovi timovi, zatim odaberite Prisilni izlaz dugme.

Provjerite imate li najnoviju verziju Microsoft Teamsa prije nego što se dodatno udubite u ovo. Jednostavno odaberite Ikona s tri točke lijevo od vašeg Fotografija profila kada aplikacija trenutno radi. Pronaći ćete ga u gornjem desnom kutu Teamsa. Zatim odaberite Provjerite ima li ažuriranja i preuzmite najnoviju verziju.

Također možete riješiti problem ili popraviti aplikaciju putem samog Windowsa, ali to ovisi o vašoj razini pristupa kada su u pitanju administratorska prava. Započnite pokušajem pristupa postavke dodirivanjem Windows + ja tipke istovremeno na vašoj tipkovnici. Idite do Sustav > Rješavanje problema > Ostali alati za rješavanje problema. Pomičite se prema dolje dok ne vidite Aplikacije Windows trgovine a zatim kliknite Trčanje.

Alternativno, od Windows postavke, kliknite na aplikacije i onda Aplikacije i značajke. Kada pronađete Microsoft Teams, kliknite na Napredne opcije i popraviti aplikaciju. To ne bi trebalo utjecati na vaše podatke.

Poruka o pogrešci: 'Propuštate!' prilikom prijave u Teams

Jeste li primili neobičnu poruku o pogrešci prilikom pokušaja prijave u Teams? Ovaj problem utječe na korisnike koji koriste Microsoft 365 Education. Kada se pokušate prijaviti, možete naići na pogrešku koja kaže: "Propuštate! Zamolite svog administratora da omogući Microsoft Teams za .”

Sam Microsoft je svjestan ovog problema i napominje da u Microsoft 365 Education, Teams nije "omogućeno prema zadanim postavkama." To znači da će to morati omogućiti administrator sustava vaše škole ručno. U slučaju da ste administrator, možete pogledati korak po korak vodič kako to učiniti na Microsoftovo službeno web mjesto.

Problem: Microsoft Teams pita 'Jeste li još tu?'

Ako koristite web verziju Teamsa, možda ste se nosili s ovim prilično neugodnim problemom — čestim skočnim prozorima koji vas pitaju jeste li još uvijek tu i aktivni. Microsoft je navodno dodao ovu funkcionalnost kako bi smanjio nepotrebno vrijeme sinkronizacije. Uostalom, ako ne koristite aplikaciju aktivno, nema potrebe za osvježavanjem drugih kartica. Nažalost, ovo se i dalje može pojaviti usred sastanka i odjaviti vas bez razloga.

Najlakši način da to izbjegnete bio bi korištenje odgovarajućeg softvera Microsoft Teams za razliku od web verzije. Alternativno, pokušajte minimizirati količinu kartica Teams koje izvodite u bilo kojem trenutku, a ako ne možete, pokušajte pomiješati web verziju i aplikaciju. Koristite potonje za sastanke i druge važne stvari s kojih si ne možete dopustiti da budete odjavljeni.

Problem: Ne mogu vidjeti cijelu nit koju sam tražio

Microsoft Teams je neko vrijeme imao problem pri kojem je funkcija pretraživanja vraćala rezultate samo za jednu poruku ili odgovor. Drugim riječima, ako tražite nečije ime, mogli biste vidjeti pojedinačnu objavu s tim imenom, ali ne i širu nit ili raspravu odakle je nastala. Nije baš korisno!

Ako ovo uništava vaš timski rad, provjerite ima li ažuriranja. Ovaj određeni problem riješen je ažuriranjem 2022. tako da će Teams sada prikazati cijelu nit kada odaberete u rezultatima pretraživanja. Ako ne možete sami ažurirati Teams, pokušajte se prebaciti na web verziju Teamsa i provjerite jesu li vaša pretraživanja tamo sveobuhvatnija.

Bug: Timski zvuk ne radi s Android Autom

Android Auto ima značajku koja vam omogućuje uključivanje u web konferenciju kako biste je mogli gledati i slušati dok se vozite, što je velika ušteda vremena kada putujete na posao. Ali korisnici Microsoft Teamsa naišli su na grešku koja onemogućuje rad zvuka, pa sve što dobivaju je tišina.

Google je istražio ovaj problem 2022. i izvijestio da je svaki preostali problem u potpunosti na Microsoftovoj strani. Microsoft tek treba najaviti bilo kakve zakrpe koje se konkretno bave njime.

Ako imate ovaj problem, ažurirajte Android Auto na najnoviju verziju. Neki su korisnici rekli da im je ovo riješilo problem. U suprotnom, prijeđite na zvuk s telefona ili zvuk putem Bluetooth veze u automobilu.

Nijedno od gore navedenih rješenja nije riješilo vaš problem?

Problemi s Microsoft Teams svakako mogu postati dosadni, a ako ništa ne pomaže, vrijeme je za eskalaciju. Dok Microsoftovi timovi ima priličan udio grešaka s kojima ćete se redovito susresti, dosljedniji problemi mogli bi biti nešto što trebate pozvati IT administratora svoje tvrtke da ih riješi.

Ako ste slučajno administrator svoje tvrtke, možete pročitati Microsoftova dokumentacija za podršku, koji je lako dostupan svima kojima je potrebna pomoć. Ako vam nijedna od opcija za rješavanje problema iz dokumenta ne odgovara, morat ćete se obratiti Microsoftovom tehničkom timu za praktičnu pomoć s vašim određenim problemom.

Preporuke urednika

• Uobičajeni problemi sa sustavom Windows 11 i kako ih riješiti
• Zašto je moj pisač izvan mreže? Kako riješiti najčešće probleme s pisačem
• Wi-Fi ne radi? Kako riješiti najčešće probleme
• Najčešći problemi s Chromebookom i kako ih riješiti
• Najčešći problemi sa Slackom i kako ih riješiti