Lako se obratite AT&T nadzorniku.
Obratite se korisničkoj službi. Ako zovete u vezi bežične usluge sa svog uređaja, nazovite 611 sa svog telefona. Ili, ako zovete zbog tehničkog problema s telefonom ili drugom uslugom, trebali biste nazvati odjel za korisničku podršku koji ste dobili s fiksnog telefona.
Slušajte upute. Automatska poruka može od vas tražiti da unesete svoje podatke -- kao što su telefon i broj računa. Unesite ga onako kako je prikazano na vašem računu. Međutim, ako se od vas zatraži da odaberete broj koji najbolje odgovara vašem problemu ili izgovorite svoj problem u telefon, birajte "0" ili recite "Operater". To će vam pomoći da zaobiđete sva automatizirana rješenja i da dođete do predstavnika brzo. Automatizirani sustav može vas potaknuti da ponovno odaberete svoj problem i morate pritisnuti "0" ili reći "Operator".
Kratko razgovarajte s predstavnikom korisničke službe. Recite im koji je vaš problem, ali nemojte im dopustiti da vam ponude rješenje jer će vam to produžiti vrijeme koje vam je potrebno da dođete do nadređenog. Ako imate, na primjer, kompliciran problem s naplatom, neka bude jednostavan. Recite: "Imam trajni problem s naplatom", ali nemojte ulaziti u dubinu problema.
Zamolite da vas premjeste nadzorniku. Predstavnik korisničke službe može vas obeshrabriti da razgovarate s nadređenim i ponudit će vam pomoć u rješavanju problema više puta. Međutim, budite čvrsti kada kažete da biste željeli razgovarati samo s nadređenim. U tu svrhu recite: "Hvala vam na ponudi pomoći, ali želio bih razgovarati s nadređenim." Nakon ovog zahtjeva trebali bi vas prenijeti na nadzornika.
