Incident slijedi ono s čime se Southwest Airlines susreo prošlog mjeseca, gdje su tehnički problemi prisilili prijevoznika da prizemlji stotine letova i čak obori njegovu web stranicu; Southwest se morao nositi s daljnjim otkazivanjem i kašnjenjima koja su odjekivala zbog prekida rada, čak i nakon što se njegov sustav ponovno uključio. Izvršni direktor Gary Kelly rekao je za Dallas Morning News da je uzrok kvar rutera koji nije pokrenuo backup.
Preporučeni videozapisi
"Šteta je što zrakoplovne kompanije tjeraju ljude da više koriste svoje online sustave"
A prošle je godine United Airlines prizemljio letove nakon što je greška u računalu srušila njegovu mrežu, što je zrakoplovna tvrtka također pripisala usmjerivaču. Tome su prethodili računalni problemi 2014. i 2012. koji su također utjecali na poslovanje Uniteda. I JetBlue i American Airlines također su imali sličnih problema prošle godine.
Primjećujete li ovdje uzorak? Iako zrakoplovne kompanije nastoje svoje poslovanje i proizvode učiniti povezanijima, sve se više oslanjaju na računala za obavljanje posla. Prema SITA-i Anketa IT trendova u zračnim prijevoznicima za 2016, 68 posto zrakoplovnih prijevoznika planira ulagati u proizvode i usluge povezane s internetom stvari, od mobilne prijave do dijagnostike zrakoplova.
Problem je, kako ističe Wall Street Journal, u tome što su zrakoplovne kompanije i dalje usprkos poboljšanju koristeći IT sustave koji datiraju iz 1990-ih. Southwest je, na primjer, koristio "mješavinu tehnoloških sustava," Izvještava Bloomberg, koji su bili u upotrebi veći dio 45-godišnje povijesti zrakoplovne kompanije. Bilo da se radi o nestanku struje ili kvaru računala, činjenica da bi kvar u Atlanti mogao srušiti Deltinu globalnu mrežu, bez redundancije koja bi pokupila zastoj, problematična je. Prema Wiredu, samo Deltin rezervni plan isporučio snagu natrag svjetlima, ali ne i poslužitelji.
I dok zrakoplovne kompanije nastavljaju tjerati klijente i zaposlenike prema automatiziranim sustavima koji se temelje na računalu, nema ni ljudske rezerve. “Šteta je što zrakoplovne tvrtke tjeraju ljude da više koriste svoje online sustave (naplaćujući određene rezervacije putem telefona i dugo čekanja) i dokle god je to trend, uvijek će biti velikih problema s ovakvim stvarima,” rekao je stručnjak za putovanja Charles Barkowski za Digital Trendovi. On vodi web stranicu, Trčanje s Milesom, a nedavno se morao suočiti sa sličnom situacijom.
IT slomovi postaju norma, bez obzira na zrakoplovnu tvrtku kojom letite. Iako se ne događaju često, dovoljan je pogodak i za kupce i za zrakoplovne tvrtke kada se pojave. Ali, nadamo se, poslovanje će se poboljšati: u istoj anketi SITA-e, većina zrakoplovnih prijevoznika planira povećati potrošnju na IT.
Ali do tada, ako vam putovanje poremeti računalni kvar, evo nekoliko stvari koje možete učiniti kako biste umanjili utjecaj.
Brzo promijenite ili otkažite
Ako letite zrakoplovnom kompanijom koja je pretrpjela kvar na računalu i imate mogućnost odgoditi svoj let, ovo bi mogla biti vaša najbolja opcija. Najvjerojatnije će zrakoplovni prijevoznik morati promijeniti svoj raspored zbog otkazivanja kako bi vratio svoje operacije na pravi put.
"Ako nisam bio u žurbi, postoji mnogo mogućnosti za odlazak na kasnije letove i dobivanje vaučera za let kao rezultat kašnjenja i otkazivanja", rekao je Barkowski.
"Ako nisam bio u žurbi, postoji mnogo mogućnosti za skok na kasnije letove"
Odmah doći na let može biti izazov – kao što je spomenuto, vjerojatno će biti otkazivanja ili kašnjenja dana nakon prekida – ali umjesto da stenjete ili se uzrujavate, brzo se prijavite u aplikaciju zračnog prijevoznika da provjerite mogućnosti; nemojte stajati u redu za razgovor s osobljem zrakoplovne kompanije. (Ako ste elitni član kluba čestih putnika zrakoplovne kompanije, rekao je Barkowski, koristite alate programa koji su vam dostupni, poput namjenski broj službe za korisnike.) Možda ćete moći brzo uloviti mjesto na jednom od nekoliko dostupnih letova sljedeći dan ili dva. Neke će vas zrakoplovne tvrtke automatski ponovno rezervirati za sljedeći dostupni let, ali provjerite odgovaraju li vam novi datum i vrijeme leta. I što ranije ponovno rezervirate, veće su vam šanse da pronađete mjesto na sljedećem slobodnom letu (zapamtite, drugi pogođeni putnici također pokušavaju ponovno rezervirati).
Za pogođene putnike zrakoplovna tvrtka oslobodit će se naknada koje se inače naplaćuju pri promjeni leta, ali svakako provjerite kada je zadnji dan kada to možete učiniti. Međutim, imajte na umu druge klauzule: možda ćete morati platiti razliku u cijeni ako ponovno rezervirate let izvan dodijeljenog vremena, na primjer.
Putnici koji naiđu na otkazivanja ili značajna kašnjenja imaju pravo na puni povrat novca ako njihovo putovanje nije započelo. Ako vaši planovi zahtijevaju da rezervirate let s drugim zračnim prijevoznikom ili vam se jednostavno više ne da putovati, pobrinite se da dobijete svoj novac natrag.
Stalno pratite svoj sljedeći let
Ako ste ponovno rezervirali sljedeći dostupni let, s istim zrakoplovnim prijevoznikom, pratite status leta putem web-mjesta ili mobilne aplikacije zrakoplovnog prijevoznika ili web-mjesta poput FlightAware. Dok se zračni prijevoznik pokušava vratiti normalnom prometu, vjerojatno će morati napraviti promjene rasporeda - kašnjenja i otkazivanja. To bi vam moglo pomoći da odlučite trebate li napraviti dodatne promjene (napomena: zrakoplovne tvrtke obično dopuštaju jednokratnu promjenu bez naknade) ili izbjeći žurbu u zračnu luku. Međutim, budite oprezni jer informacije možda nisu 100 posto točne. Putnici pogođeni prekidom rada Delte prijavili su da su primili netočne informacije od aplikacije.
Rezervirajte s drugim zrakoplovnim prijevoznikom
Moguće je da bi vas zrakoplovni prijevoznik pogođen prekidom mogao rezervirati za drugog prijevoznika, a iako biste se trebali raspitati, mi na to ne bismo računali. Na domaćem planu, zračne kompanije nisu tako druželjubive kao nekada. Zrakoplovne tvrtke također su smanjile kapacitete i lete s manje sjedala, pa čak i ako vas vaš prijevoznik želi staviti na drugu zrakoplovnu kompaniju, možda neće moći, osobito tijekom prometnih gužvi; primiti tisuće putnika jednostavno je logistički nemoguće. (Šanse su veće na međunarodnim letovima jer su neki američki zračni prijevoznici partneri s međunarodnim prijevoznici, posebno American, Delta i United, ali i Alaska Airlines, JetBlue i Virgin America.)
Ali čak i kada vas zrakoplovna tvrtka ne želi rezervirati kod drugog prijevoznika, to ne znači da vi ne možete. Dok tražite opcije tijekom poremećaja, upotrijebite aplikaciju za putovanja ili čak Google kako biste pronašli letove i usporedili cijene. Možda ćete se iznenaditi kada pronađete pristojnu cijenu, iako ćete morati platiti iz vlastitog džepa i možda će vam trebati veza.
Barkowski preporučuje korištenje bodova zrakoplovne tvrtke za rezervaciju kod druge zrakoplovne tvrtke, ako imate dovoljno da pokrijete kartu za nagradno putovanje.
Uđite u insajderski salon
S kašnjenjima i otkazivanjem letova dolazi do prenatrpanosti. Barkowski predlaže da uđete u salon zrakoplovne kompanije ili objekt poput salona Centurion iz American Expressa, gdje agenti mogu pomoći u pružanju pomoći pri putovanju. Ako ćete satima ostati nasukani, možete pronaći neko mjesto za kampiranje i zgrabiti malo osvježenja. "Oni također neće imati pristup sustavu, ali kada bilo kakva pomoć bude dostupna, agenti tamo često mogu biti pristupačniji i korisniji", rekao je Barkowski. A kad se sustav vrati na mrežu, pomoć možete dobiti brže. Međutim, saloni imaju ograničenja kapaciteta, stoga pokušajte ući što prije. The Loungebuddy Aplikacija vam može pomoći da locirate salone koji uz naknadu nude ulaz nečlanovima.
Pronađite alternativne načine prijevoza
Biste li mogli skočiti na Amtrak između D.C.-a i Philadelphije, autobus za 20 dolara od New Yorka do Bostona ili unajmljeni automobil između Las Vegasa i Los Angelesa? Ako je tako, ove alternativne opcije mogle bi vam pomoći da obavite taj sastanak ili da se vratite kući umjesto da ostanete nasukani.
“Ako vam je odredište potrebno i dovoljno blizu, odmah unajmite automobil”, rekao je Barkowski, koji je nedavno morao voziti iz Clevelanda u New York zbog problema. “Možete rezervirati automobil besplatno i bez kazni ako otkažete (sve dok odaberete plaćanje na šalteru). Dobra opcija u slučaju da je veliki nered i automobili počnu letjeti s parkirališta.”
Ne zaboravite na ostatak putovanja
Otkazivanja i kašnjenja ne samo da utječu na status leta, već mogu poremetiti druge dijelove plana puta, poput hotelskih rezervacija.
"Dobra je ideja brzo skočiti na hotelsku rezervaciju", rekao je Barkowski. “Neki hoteli imaju pravila otkazivanja koja dopuštaju do 16-18 sati. na dan dolaska – oni se mogu vidjeti na mjestu naplate online (prije nego što platite)."
Ako ostanete nasukani, avioprijevoznik vam može ponuditi hotelski vaučer (iako je to vrlo malo vjerojatno, s obzirom na prekid rada računala koji utječe na tisuće putnika). Ako ne, povucite aplikaciju poput Rezervirajte sada ili Hotel Večeras kako biste brzo rezervirali smještaj u zadnji tren prije nego što se rasprodaju. Barkowski je rekao da iskorištavanje hotelskih bodova može dobro doći u ovakvoj situaciji, pod uvjetom da imate dovoljno.
Dobijte naknadu za svoje probleme
U Deltinom slučaju, zrakoplovna tvrtka ponudila je pogođenim klijentima vaučere od 200 dolara koji se mogu iskoristiti na budućem letu Delte. Iako je nekima mala utjeha, moglo bi dobro doći za odmor koji ste planirali - to jest, ako vam nije dosadio zrakoplovni prijevoznik. Obavezno se raspitajte na što biste mogli imati pravo u svojoj situaciji.
Preporuke urednika
- Problem Delta tech prizemljuje zrakoplove, mogao bi utjecati na letove srijedom
