Probleme s korisničkim imenom i lozinkom možete riješiti u Outlook e-pošti.
Provjerite postavke korisničkog imena i lozinke u Outlooku. Dođite do Outlookovog upravitelja računa tako da otvorite izbornik "Alati" i kliknete "Računi", "Postavke računa" ili "Računi e-pošte", ovisno o verziji Outlooka koju koristite. U prozoru računa označite račun kojem pokušavate pristupiti tako što ćete ga jednom kliknuti. Provjerite je li korisničko ime popunjeno u odgovarajuće polje; također pazite da upišete samo korisničko ime svoje e-pošte, a ne cijelu adresu e-pošte (kao u "johnsmith" umjesto "[email protected]"). Također provjerite je li vaša lozinka popunjena u polje za zaporku (obično predstavljeno nizom točaka). Ponovno upišite lozinku samo radi bolje mjere i provjerite je li označeno polje "Zapamti lozinku". Pokušajte ponovno provjeriti ima li novih poruka. Ako Outlook i dalje ne prihvaća vaše korisničko ime i lozinku, potrebno je daljnje rješavanje problema.
Provjerite radi li vaša internetska veza. Outlook će često prikazati skočni prozor u kojem se od vas traži da upišete lozinku samo zato što ne može otkriti ispravnu internetsku vezu za korištenje. Povucite internetski preglednik i idite na nekoliko web stranica. Ako vidite bilo kakvu vrstu pogreške u vezi, obratite se odjelu tehničke podrške svog davatelja internetskih usluga (ISP) i neka predstavnik riješi problem s vašom vezom. Ako vaš preglednik prikazuje web-stranice bez poruka o grešci veze, znate da vaša internetska veza radi i stoga bi se Outlook trebao moći povezati s njom. Ako Outlook i dalje traži vaše korisničko ime i lozinku za e-poštu, prijeđite na 3. korak.
Obratite se odjelu tehničke podrške svog davatelja usluga e-pošte. Neka predstavnik provjeri da koristite ispravnu lozinku za e-poštu ili čak neka je vrati na novu lozinku i upiše tu novu lozinku u Microsoft Outlook. Ako potvrdite da koristite ispravnu zaporku za svoj račun e-pošte, a Outlook još uvijek ne prihvaća vaše korisničko ime i lozinku, neka davatelj usluga e-pošte riješiti probleme s vašim Outlook računom ili kontaktirajte tehničku podršku tvrtke Microsoft za mogući kvar softvera s Outlookom.
