UX pionir: potraga Louise Heinrich da humanizira tehnologiju

Postoji nekoliko stvari koje neki osnivači startupa ne razumiju o onome što radi Louisa Heinrich. I ne boji se reći im. Dovraga, tako je započela svoju desetljećima dugu karijeru u tehnologiji.

Prije kraha dot-coma, pa čak i nakon toga, uloge koje je Heinrich obnašao u tvrtkama bile su sa zbunjujućim naslovima poput "Director of Experience" Arhitektura” i “Voditeljica interakcijskog dizajna” — često zbrka riječi koja je trebala reći da je ona zadužena za način na koji korisnici komuniciraju s tehnološkim proizvoda. Danas bi se te pozicije zvale “dizajn korisničkog iskustva” ili skraćeno UX.

U ranim godinama, Heinrich se našla u stalnom sukobu s izvršnim direktorima, koji su se često fokusirali samo na suštinu, bilo zato što nisu razumjeli što ona radi ili zašto je potrebna.

“Imala sam toliko razgovora s ljudima koji žele učiniti nešto ili napraviti nešto, ali nemaju dobar razlog zašto”, rekla je. "I mislim da je to i dalje pokretačka snaga tehnologije iz drugačijih razloga sada nego tada, ali iz jednog razloga koji je potpuno isti kao i tada, a to je novac."

Način na koji je Silicijska dolina radila posljednjih nekoliko desetljeća, i još uvijek radi sada, prilično je jednostavan: osnivač ili grupa osnivača imaju ideju. Prikupljaju novac od rizičnih kapitalista ili sami prikupljaju novac. Unajmljuju tim da izgradi njihovu ideju u nadi da će ili promijeniti svijet ili u najmanju ruku vratiti novac svojim investitorima. Prema Heinrichu, oni koji ga proizvode imaju jednu od dvije stvari: čistu sreću ili proizvode usmjerene na čovjeka.

A budući da je sreća nepredvidiva, Heinrich se borio da natjera osnivače da razmišljaju o tome kako ljudi koriste tehnologiju koju izgrade kao mjerilo uspjeha, a ne samo sam hardver ili softver.

"Razlog zašto smo to tada nazvali informacijskom arhitekturom bio je taj što smo o izgradnji interaktivnih proizvoda govorili kao da gradimo kuću", rekla je. “Moraju postojati načini koji imaju smisla za ljude kroz koje prolaze. Ne možete imati sobu bez izlaza. Kad smo počeli razmišljati o digitalnim svojstvima kao o fizičkim prostorima, to nam je otvorilo razmišljanje i dalo nam bolje načine za njihovu konstrukciju.”

Pionirski UX

Heinrich je vodio dizajn za digitalne potrošačke projekte u tvrtkama s popisa Fortune 500 koje su postale glavni dio interneta kakvog poznajemo. Ako ste ikada prilagodili automobil na web stranici proizvođača automobila, morate zahvaliti Heinrichu. Imate li aplikaciju svoje banke na svom pametni telefon? Heinrich je vodio dizajn za najraniji oblik digitalnog bankarstva. Također je bila izvršna direktorica na BBC-ju kada je iPlayer pušten u prodaju — čime je uvedena prva iteracija pretraživog indeksa najveće televizijske kuće u Ujedinjenom Kraljevstvu s više od 4 milijuna stranica sadržaja.

Počela je 2013 Nadljudski, koja konzultira vlade i tvrtke o tome kako "produktivno ugraditi razmišljanje usmjereno na čovjeka" jer je uočila jaz između onoga što su klijenti tražili od agencija i onoga što im je zapravo potrebno.

"Konzultanti za upravljanje stvarno su dobri u marketingu, mogu vam reći koliko je veliko tržište za hipotetski proizvod u smislu dolara i centi", rekao je Heinrich. "Ono što vam ne mogu nužno reći jest kakvo je tržište u smislu onoga što ljudi trebaju i na što su spremni te s čime se žele produktivno baviti."

Predviđanje nepredvidivog

Heinrich provodi puno vremena razmišljajući, i razgovarajući, o budućnosti tehnologije — njen neizbježna regulacija, the nestvarna očekivanja koja imamo od toga, i bogotvorenje utemeljitelja.

Ipak, jedna od teza koju uvijek iznova otkriva jest da kreatori mogu imati najbolje namjere za to kako će se njihov proizvod koristiti. Ali kada ih se ljudi dočepaju, ne zna se što će učiniti. Tu nastupa Superhuman, a također i zašto je ona zagovornica okvirne regulacije tehnologije.

"Zajedno ćemo hakirati ono što želimo od svega što nam date, tako ljudi rade", rekao je Heinrich. "Dakle, ideja da vlada može donijeti zakone koji će na neki način biti učinkoviti protiv ovog krajolika ljudi koji se stalno mijenjaju u interakciji s tehnologijom jednostavno je suluda."

Vlade su dizajnirane da se kreću sporo, dodao je Heinrich, jer kada bi se kretale tako brzo kao tehnologija, svi bismo živjeli u stanju "vječnog kaosa" i kad bi se tehnologija kretala sporo kao vlade, pa... inovacije bi došle na kraj zaustaviti.

Da bi se uspješna državna regulacija tehnologije dogodila, smatra ona, zakonodavci i dionici se moraju zapitati nekoliko pitanja pri izradi zakona: Koje su štetne ili neželjene posljedice različitih vrsta tehnologije? Koji su neki od signala koje možemo identificirati da se događaju te posljedice? Kako možemo izgraditi okvire za usmjeravanje ponašanja u pozitivnom smjeru?

Sa sigurnošću se može reći da je predvidljivost tih razgovora mala, ali ne i mala - iako su tehnološka industrija i vlada dvije institucije dužni krivo razumjeti jedno drugo (ako ste ikada koristili web stranici porezne uprave ili čuo Marka Zuckerberga kako kaže "Kreći se brzo i razbijaj stvari," razumiješ).

Heinrich je, s druge strane, optimističan. Ljudi sada mnogo kritičnije razmišljaju o tehnologiji nego kad je ona počela.

“Mislim da u nekim krugovima. to se počinje događati", rekla je. “Mislim da je veliki kaos u političkom svijetu u posljednjih šest godina prouzročio više pitanja ljudi što se, dovraga, događa s tehnologijom i na koje bi nas slijepe ulice mogle voditi.”

A što je svakodnevna tehnologija sve raširenija u životima ljudi diljem svijeta, to su osnivači i kreatori prisiljeni računati s utjecajem svojih proizvoda na ljude. Uzmimo za primjer, istraživači i kritičari koji su protestirali protiv korištenja rutinski pristrana, štetna umjetna inteligencija tijekom pokreta Black Lives Matter i javnog negodovanja zbog brzog širenja dezinformacija, što je dovelo do razbijanje na platformama društvenih medija.

Zato je Heinrich sretan što vidi UX uloge ugrađene na početku poslovanja koje se danas pojavljuju, a ne kao reaktivne mjera protiv reakcije — “Ne samo 'Kako da napravimo stvar koju ste vi odlučili napraviti', već 'Što je stvar koja biste trebali biti pravljenje?’”

"Suočimo se s tim, ljudi su ti koji plaćaju za proizvod ili ne, ljudi su ti koji stvaraju prihod", dodala je. "Dakle, kada ljudi počnu donositi bolje odluke za sebe, tada stvarno možemo vidjeti neke pozitivne promjene."

Preporuke urednika

• Površna podrška Big Tech-a potkopava pokret za pravo na popravak
• Kako je Hedy Lamarr izgradila temelje Wi-Fi-ja prije 80 godina
• Razer-ova visokotehnološka maska ​​za lice filtrira zrak i pojačava vaš glas, u stilu Banea

Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.