Koliko god željeli, kao novinari, ne stignemo uvijek iskusiti stvari kao kupci. Kad budemo imali zapaženo iskustvo korisničke službe, željeli bismo ga podijeliti s vama.
Naš Barnes & Noble Nook posvađali smo se na staromodan način. Nema PR predstavnika, nema posuđivanja, nema pošiljke preko noći. U interesu da ga imamo u uredu, unaprijed smo naručili Nook prije nekoliko mjeseci zajedno sa svakim drugim kupcem, čekali svoj red i nestrpljivo otvorili kutiju prošlog tjedna kada je stigao.
Preporučeni videozapisi
Na potpuno bijeli ekran u boji. Imali smo dud na rukama.
Nakon što smo potvrdili da ne propuštamo nijedan korak, nazvali smo 1-800-THE-BOOK, na liniji smo dobili predstavnika za korisnike i objasnili situaciju. Ništa strašno, rekao nam je. Naš Nook je bio neispravan. Uvjeravao nas je da će zamjenski Nook otići istog dana putem dvodnevnog zračnog prijevoza i da možemo vratiti staru jedinicu kada je dobijemo.
Dani su prolazili. Prošlo je skoro tjedan dana. I nema Nooka. Nakon 30 minuta na čekanju s istim brojem danas, rekli smo predstavniku korisničke službe da nismo dobili zamjenski. Ne čudi, rekao nam je, jer u našem zahtjevu za povratak nije bilo napomene o dvodnevnom zračnom prijevozu, a zamjenu ćemo dobiti najranije u veljači.
Dakle, možda imamo priliku dati ga kao dar za Valentinovo? Moć?
Sve zamjene sada se tretiraju kao nove narudžbe, rekao je, jer je Barnes & Noble potrošio čitavu svoju zalihu zamjena iz prve serije Nooksa i sada nema što poslati.
Stvarno? Naš prethodni predstavnik službe za korisnike potpuno nam je lagao i čekali bismo tjedan za tjednom Nook koji bi stigao za nekoliko mjeseci? Probili smo naslovnicu i rekli im da je pregledavamo. Do veljače bi bilo beskorisno. Trebao nam je sad ili nikad.
Nakon još nekoliko čekanja i konzultacija s nekim nadređenima, magično su naletjeli na još neke Nooke i poslali jednu brzom poštom. (Ili su barem tako rekli, ovo bi lako mogla biti treća laž koju smo progutali.)
Cijelo ovo iskustvo je neprihvatljivo.
Vlasnici neispravnih Nooka (a moramo pretpostaviti da ih ima mnogo, ako su već potrošili sve svoje zamjenske zalihe) sada čekaju do veljače na artikl koji su unaprijed naručili mjesecima unaprijed. Dati ga kao božićni dar? Ups. Bolje pronađite a Zhu Zhu.
I povrh svega, Barnes & Noble su nas dva puta slagali preko telefona: Jednom kada su nam rekli zamjena je bila odmah na putu, a opet kad su nam rekli da nema više zamjena za slanje van.
Sačuvat ćemo svoju procjenu o stvarnom uređaju dok ne stigne... ako ikada stigne. Do tada, možete sami odlučiti zaslužuje li tvrtka koja se prema klijentima odnosi onako kako smo svjedočili vaše poslovanje.
Nadogradite svoj stil životaDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
