Novo ažuriranje za Američki indeks zadovoljstva potrošača utvrđuje da su u drugom tromjesečju 2006. proizvođači računala postigli najvišu razinu zadovoljstva potrošača zabilježenu u posljednjih deset godina. Iako treba napomenuti da su ove brojke sastavljene prije Dellovo masovno povlačenje baterija, ukupni proizvođači računala postigli su ocjenu zadovoljstva od 77, što je 4,1 posto više nego u istom razdoblju prošle godine. Sveukupni lider među proizvođačima računala u smislu zadovoljstva potrošača i dalje je Apple Computer, s rezultatom 83; rezultat ga stavlja u prvih 15 posto svih tvrtki koje mjeri ASCI. Dell je došao s ocjenom 78 (porast od četiri boda u odnosu na prvo tromjesečje 2006.), dok su sustavi s oznakom HP dobili ocjenu 75, dva boda više u odnosu na prvo tromjesečje. HP-ovi sustavi s markom Compaq dobili su ocjenu 72—ali to je pet bodova više u odnosu na prvo tromjesečje.
ASCI proizvodi Ross School of Business Sveučilišta u Michiganu. ACSI rezultati kreću se od 1 do 100 i mjere razinu zadovoljstva s više od 200 tvrtki i vladinih organizacija u 10 gospodarskih sektora i 42 industrije. Iako se stvarni brojčani rezultati ne odnose na određenu jedinicu, viši rezultati ukazuju na veće razine zadovoljstva potrošača. Ocjene uzimaju u obzir očekivanja kupaca, percepciju kvalitete i vrijednosti, kao i lojalnost kupaca i (naravno) pritužbe. Svake godine ACSI intervjuira približno 65 000 potrošača u SAD-u putem telefona, što ga čini jednim od najvećih istraživanja kupaca u zemlji.
Preporučeni videozapisi
Među internetskim portalima Google je i dalje vodeći na ASCI ljestvici, iako je pao za jedan bod na 81. mjesto. Yahoo je otkrio da mu je rezultat pao za pet bodova na 76, što je najlošiji rang tvrtke u pet godina. AOL i MSN svaki je dobio rezultat od 74; to je dobitak od 4 boda za AOL i blagi pad za MSN. Od 2000. godine AOL je poboljšao svoj rezultat za 32,1 posto, dok je MSN uspio poboljšati samo 4,2 posto u istom razdoblju.
Preporuke urednika
- Američka vlada pokrenut će novi program kibernetičke sigurnosti za pametne kućne uređaje 2024
- Amazon Echo i dalje je kralj među pametnim zvučnicima unatoč padu tržišnog udjela u SAD-u
- Ikea još uvijek nije spremna odmotati svoju pametnu roletu Fyrtur u SAD-u.
- Huawei je za IFA planirao pametni zvučnik koji pokreće Google. Zatim su udarile trgovinske sankcije SAD-a
- Ljubitelji kave, Starbucks i Uber Eats plaćaju all-in na dostavu u SAD-u
Nadogradite svoj životni stilDigitalni trendovi pomažu čitateljima da prate brzi svijet tehnologije sa svim najnovijim vijestima, zabavnim recenzijama proizvoda, pronicljivim uvodnicima i jedinstvenim brzim pregledima.
