Iako Amerikanci sada lete više nego ikad prije, sadržaji koje su putnici nekoć očekivali od domaćih zrakoplovnih prijevoznika u Sjedinjenim Državama polako nestaju ili su dostupni samo vrhunskim putnicima. No dok se prostora za perece i noge smanjuje, jedna pogodnost samo raste: tehnologija u zraku.
Od Wi-Fi-ja tijekom leta i streaminga zabave na zahtjev, do korisničkog servisa temeljenog na društvenim mrežama i mobilnih aplikacija, tehnologije ima u izobilju. I ne radi se samo o letačima koji žele ostati povezani. Zračni prijevoznici mogu koristiti tehnologiju ne samo za smanjenje troškova, već i za stvaranje prihoda.
Od niskotarifnih zračnih prijevoznika poput Southwesta do naslijeđenih prijevoznika poput Delte, tehnologija se implementira ne samo u njihove zrakoplove, već i u vaš džep prije nego što uopće krenete u zračnu luku. Neki zrakoplovni prijevoznici agresivniji su od drugih u prihvaćanju tehnologije, pa što bi putnik koji se razumije u tehnologiju trebao preferirati sljedeći put kada rezervira?
Pobliže smo pogledali tko predvodi čopor - i tko vas vraća u mračno doba.
Što smo gledali
U našem pregledu pogledali smo glavne domaće zrakoplovne prijevoznike. Tražili smo značajke uključujući mobilne aplikacije, mobilne ukrcajne karte, online prijavu, Wi-Fi, video na zahtjev, osobne uređaj (streaming) zabava, televizija uživo i napajanje, kao i korištenje društvenih medija i bilo kakvih dodataka poput zračne luke nadogradnje. Zasnovali smo svoje nalaze na informacijama objavljenim na web stranicama zrakoplovnih kompanija, nedavnim objavama za tisak, korisničkim forumima, recenzijama aplikacija i uvijek nezamjenjivoj web stranici, Seatguru.com.
Imajte na umu da ćemo ovu značajku ažurirati kako zračni prijevoznici budu nastavljali nadograđivati svoje tehnološke ponude. Kako se tehnologija brzo razvija, današnje najnaprednije zrakoplovne tvrtke sutra bi mogle postati zaostale.
Trendovi
Tijekom našeg istraživanja primijetili smo odabrane trendove koji se događaju posvuda. Sve zrakoplovne tvrtke nude online prijavu. Društveni mediji postali su moćan alat za zračne prijevoznike ne samo za objavljivanje vijesti u stvarnom vremenu poput kašnjenja letova, već i za pomoć klijentima s njihovim planovima putovanja. Kao rezultat toga, popunjavaju svoje timove za društvene medije. Wi-Fi se također uvodi u sve zrakoplove. Utičnice, nekada dostupne samo u premium kabinama, sada se mogu pronaći u ekonomskoj kabini; neki zrakoplovi čak nude USB priključke za punjenje prijenosnih uređaja. Wi-Fi tijekom leta također se koristi za prijenos zabave na pametne telefone, tablete i računala putnika. Zrakoplovne tvrtke kao što su Jetblue, Southwest i Virgin America, koje upravljaju jednim tipom zrakoplova, mogu uvesti tehnološke nadogradnje brže od naslijeđenih prijevoznika koji imaju flote različitih zrakoplova.
Najnaprednija zrakoplovna tvrtka
Na temelju naših kriterija, Virgin America odnosi kući nagradu. Svaki VA zrakoplov nudi Wi-Fi, AC i USB napajanje te monitore na naslonu sjedala na zahtjev s televizijom uživo. Također nudi razgovor od sjedala do sjedala, sustav naručivanja hrane (nema više dosadnih kolica koja blokiraju prolaz), prikaz karte pomoću Google Maps i nedavno pokrenut društvena mreža u zrakoplovu. Također je na većini popularnih društvenih mreža, a tvrtka ima najbezobrazniji marketing (nedavno je pokrenula petosatni YouTube video pokazujući koliko je svakodnevno letjeti drugim zračnim prijevoznicima).
Virgin America također ima atraktivnu web stranicu koja se prilagođava ovisno o uređaju koji koristite i nudi mobilne ukrcajne karte. VA na kraju pobjeđuje jer je jedina zrakoplovna tvrtka koja dosljedno nudi sve te tehnološke pogodnosti u svojoj floti.
Drugoplasirani je Jetblue, koji trenutno uvodi brži satelitski Wi-Fi u svojoj floti i nadograđuje kabine. Sljedeće bi godine mogao oduzeti krunu Virginu. Southwest također zaslužuje spomen jer nudi brzi satelitski Wi-Fi u svim svojim zrakoplovima i streaming zabave na osobne uređaje; nedavno je najavio ponudu suradnje s tvrtkom Beats Audio besplatno strujanje glazbe letačima. Nažalost, njegovim avionima nedostaju utičnice, koje su ključne za tablete i pametne telefone gladne energije.
Potrebno je poboljšanje
Nema iznenađenja, to su jednostavni nosači koji su na dnu. Spirit pada u svim kategorijama, ali to je bez pardona. Njegov poslovni model kao zračnog prijevoznika bez posebnosti temelji se na ponudi niskih cijena, a nudi vrlo malo zauzvrat (tvrtka čak naplaćuje ispis ukrcajne karte u zračnoj luci). Nismo sigurni hoće li Spirit uopće uvesti pogodnosti kao što je Wi-Fi. Njegova jedina društvena prisutnost je na Twitteru, ali se ne koristi za angažman kupaca.
Odmah iza njih su Sun Country i Allegiant, dva niskotarifna zrakoplovna prijevoznika za slobodno vrijeme. Allegiant, barem, nudi aplikacija, mobilna prijava i ukrcajne karte. Usmjeravajući se prema Spiritovom poslovnom modelu je Frontier, koji također nudi vrlo malo tehničkih pogodnosti, ali nudi aplikacija i DirecTV.
Ne računajte naslijeđene prijevoznike
Naslijeđene prijevoznike American, Delta i United često se smatra dinosaurima industrije. Opterećeni su velikim operativnim troškovima i flotama koje imaju različite tipove zrakoplova, što znači da sporije provode promjene.
- 1. American Airlines
- 2. Delta Airlines
- 3. United Airlines
Ali promjene se događaju. Svo troje (Delta pogotovo) agresivno nadograđuju svoje planove s Wi-Fi-jem, naprednim sustavima videa na zahtjev, sadržajem za strujanje i utičnicama, kao i poboljšanim iskustvom na webu i aplikacijama. United je npr. nedavno objavljeno Wi-Fi i osobni uređaji za zabavu bit će instalirani u njegovoj floti regionalnih zrakoplova. Implementacija je pomalo nasumična (nikad zapravo ne znate koji avion zapravo ima Wi-Fi, na primjer), a uvođenje će trajati do sljedeće godine (i kasnije), ali naslijeđeni nosači definitivno zaslužuju pohvale, nakon godina pada servis.
Jeste li nedavno letjeli i bili zadivljeni uslugom? Je li naša analiza u skladu s vašim iskustvom? Zvučite u komentarima i recite nam što mislite!
