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अत्यधिक लेनदेन लागत और उनके खातों पर कई शुल्कों को लेकर ग्राहकों की ओर से शिकायतों की बाढ़ आने के बाद, क्रिप्टोकरेंसी एक्सचेंज कॉइनबेस ने एक बयान जारी किया है जिससे पता चलता है कि समस्या क्रेडिट और डेबिट कार्ड के कारण हुई थी जारीकर्ता कथित तौर पर, एक बदलाव व्यापारी श्रेणी कोड इसका मतलब था कि कुछ लेन-देन वापस कर दिए गए और पुनः संसाधित किए गए, जिससे अतिरिक्त और अप्रत्याशित शुल्क और फीस लग गई।
वीज़ा ने हाल ही में पुष्टि की है कि इन आरोपों के लिए कॉइनबेस की कोई गलती नहीं है। कॉइनबेस के भुगतान प्रोसेसर वीज़ा और वर्ल्डपे ने एक जारी किया सांझा ब्यान यह कहते हुए कि "यह समस्या कॉइनबेस के कारण नहीं हुई थी।"
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इस पर सीधे रिकॉर्ड स्थापित होते देख खुशी हुई। यह देखना कठिन था कि लोग यहां निष्कर्ष पर पहुंचते हैं और कॉइनबेस से सबसे खराब अनुमान लगाते हैं। हमें भविष्य में इस तरह के मुद्दों से आगे निकलकर बेहतर काम करना होगा। https://t.co/rfZeCIeGnVhttps://t.co/inweZzbNKE
- ब्रायन आर्मस्ट्रांग (@brian_armstrong) 17 फ़रवरी 2018
यह मुद्दा पहली बार इस सप्ताह की शुरुआत में सामने आया, जब
कॉइनबेस उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट करना शुरू कर दिया कि कॉइनबेस उनसे यादृच्छिक रूप से अधिक शुल्क ले रहा था। यहां तक कि कॉइनबेस से कार्ड हटाने से भी क्रिप्टोकरेंसी एक्सचेंज के कुछ ग्राहकों पर कोई प्रभाव नहीं पड़ा वे चिंतित थे क्योंकि उन्होंने अपने बैंक खातों को खतरे में पड़ते देखा, जिसके परिणामस्वरूप अनधिकृत ओवरड्राफ्ट हुआ आरोप. एक उपयोगकर्ता कथित तौर पर $17,000 का नुकसान हुआ इस तरह से।हालाँकि कुछ लोगों ने इसे एक घोटाला या एक संकेत कहा कि कॉइनबेस को हैक कर लिया गया था, एक्सचेंज ने अब समझाया है कि यह सब उसके ऊपर निर्भर है क्रेडिट और डेबिट कार्ड प्रदाताओं के साथ संबंध विकसित करना. कुछ कार्ड ऑपरेटरों की नीति में हाल के बदलावों के बाद, एमसीसी परिवर्तन का मतलब है कि 22 जनवरी से 11 फरवरी के बीच किए गए कुछ शुल्क और खरीदारी वापस कर दी गई और पुन: संसाधित की गई। कुछ रिफंड आने में अधिक समय लगने के कारण, कुछ खातों पर भारी असर पड़ता है - खासकर अगर मालिकों ने उस अवधि के दौरान बड़ी खरीदारी की हो।
1/ हमने निर्धारित किया है कि गलत क्रेडिट और डेबिट शुल्क वीज़ा रिवर्सिंग और रिचार्जिंग लेनदेन का परिणाम हैं। यह कॉइनबेस द्वारा नहीं किया गया था। हम यह सुनिश्चित करने के लिए वीज़ा के साथ काम कर रहे हैं कि सभी प्रभावित ग्राहकों को भुगतान किया जाए।
- कॉइनबेस (@coinbase) 16 फ़रवरी 2018
“इसके कारण होने वाली किसी भी निराशा के लिए हम गहराई से क्षमा चाहते हैं। हम डिजिटल मुद्रा खरीद अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बैंकों, प्रोसेसर्स और नेटवर्क के साथ सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं।" कॉइनबेस ने कहा अपने बयान में. इसने किसी भी बैंक शुल्क का भुगतान करने का भी वादा किया है जो कॉइनबेस उपयोगकर्ताओं को इस समस्या के परिणामस्वरूप अनुभव हुआ है। जो कोई भी इसे स्वचालित रूप से प्राप्त नहीं करता है, उसके लिए इसने प्रभावित उपयोगकर्ताओं से पूछा है इसकी सहायता टीम से सीधे संपर्क करें।
हालाँकि कॉइनबेस को दोषमुक्त कर दिया गया है, फिर भी इससे कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान हो सकता है। यह संभव है कि प्रभावित उपयोगकर्ता वैकल्पिक विनिमय का विकल्प चुन सकते हैं बिटकॉइन खरीदें या बेचें और अन्य क्रिप्टोकरेंसी भविष्य में। कगार रिपोर्ट में कहा गया है कि कई उपयोगकर्ता इस क्रिप्टो-मिश्रण से बुरी तरह प्रभावित हुए हैं और उन्होंने कहा है कि वे कभी भी कॉइनबेस पर वापस नहीं जाएंगे।
17 फरवरी को अपडेट किया गया: इस खबर को प्रतिबिंबित करने के लिए अपडेट किया गया कि वीज़ा ने पुष्टि की है कि कॉइनबेस हाल के ओवरचार्ज के लिए जिम्मेदार नहीं है।
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