आप सीधे iOS डिवाइस पर रिपोर्ट ए प्रॉब्लम वेबसाइट पर भी जा सकते हैं।
छवि क्रेडिट: क्लर्कनवेल / स्टॉकबाइट / गेट्टी छवियां
धनवापसी अनुरोध आरंभ करने के लिए iTunes में खाता जानकारी पैनल का लाभ उठाएं। इस पैनल से आप उस खरीदारी के लिए तिथि के अनुसार ब्राउज़ और खोज कर सकते हैं जिसके लिए आप धनवापसी चाहते हैं। एक बार जब आप खरीद का पता लगा लेते हैं, तो एक लिंक पर क्लिक करें और अपना धनवापसी अनुरोध सबमिट करने के लिए ऐप्पल की रिपोर्ट ए प्रॉब्लम वेबसाइट का उपयोग करें। Apple अनुरोध की समीक्षा करता है और, यदि इसे वैध माना जाता है, तो आपके iTunes खाते से जुड़े क्रेडिट कार्ड के शुल्कों को उलट देता है।
चरण 1
अपने कंप्यूटर पर आईट्यून खोलें और अपने ऐप्पल आईडी और पासवर्ड का उपयोग करके लॉग इन करें, अगर आप पहले से लॉग इन नहीं हैं। लॉग इन करने के लिए स्क्रीन के शीर्ष पर "साइन इन" बटन पर क्लिक करें।
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चरण 2
साइन इन करने के बाद iTunes के शीर्ष पर अपने नाम पर क्लिक करें और "खाता जानकारी" चुनें। संकेत मिलने पर अपना पासवर्ड फिर से दर्ज करें।
चरण 3
अपनी सभी हालिया खरीदारी को प्रदर्शित करने के लिए खरीद इतिहास शीर्षक के तहत "सभी देखें" पर क्लिक करें। वैकल्पिक रूप से, यदि आप अपनी खरीदारी की तिथि जानते हैं, तो उसे खोजने के लिए दिनांक सीमा समायोजित करें।
चरण 4
जिस आइटम के लिए आप धनवापसी चाहते हैं, उस आइटम वाली खरीदारी के बैच के आगे स्थित तीर आइकन पर क्लिक करें। अगर आपकी खरीदारी बैच का हिस्सा नहीं थी तो इस चरण को छोड़ दें।
चरण 5
जिस खरीदारी के लिए आप धनवापसी चाहते हैं, उसके आगे "समस्या की रिपोर्ट करें" पर क्लिक करें। जब आप इस लिंक पर क्लिक करते हैं, तो आपके कंप्यूटर का डिफ़ॉल्ट वेब ब्राउज़र खुल जाता है और आप Apple की रिपोर्ट ए प्रॉब्लम वेबसाइट पर रीडायरेक्ट हो जाते हैं। संकेत मिलने पर अपना ऐप्पल आईडी और पासवर्ड फिर से दर्ज करें।
चरण 6
ड्रॉप-डाउन मेनू पर क्लिक करें और आप धनवापसी का अनुरोध क्यों कर रहे हैं, इसके लिए सबसे उपयुक्त स्पष्टीकरण चुनें।
चरण 7
दिए गए टेक्स्ट बॉक्स में धनवापसी अनुरोध के बारे में कोई अतिरिक्त जानकारी दर्ज करें और अपना धनवापसी अनुरोध सबमिट करने के लिए "सबमिट करें" पर क्लिक करें। [
टिप
आपका धनवापसी अनुरोध प्राप्त करने के बाद Apple आपको एक पुष्टिकरण ईमेल भेजता है। मान्य माने जाने वाले अनुरोध आमतौर पर 2 से 3 दिनों के भीतर वापस कर दिए जाते हैं।
यदि आप ऐसे कंप्यूटर पर हैं जिस पर आईट्यून्स इंस्टॉल नहीं है, तो ऐप्पल की रिपोर्ट ए प्रॉब्लम वेबसाइट पर जाएं (http://reportaproblem.apple.com) सीधे। अपने ऐप्पल आईडी और पासवर्ड का उपयोग करके साइन इन करें। यदि आपको अपना आईडी या पासवर्ड याद नहीं है, तो "अपना ऐप्पल आईडी या पासवर्ड भूल गए" लिंक पर क्लिक करें और संकेतों का पालन करें।
आप इस धनवापसी अनुरोध प्रक्रिया का उपयोग केवल पिछले 90 दिनों के भीतर की गई खरीदारी के लिए कर सकते हैं। पुरानी ख़रीदारियों के लिए, Apple सहायता से संपर्क करें (http://www.apple.com/support/itunes/) सीधे। ध्यान रखें कि ऐप्पल शायद ही कभी 90 दिनों के बाद खरीदारी वापस कर देता है।
