न्यू मैरियट होटल स्मार्टफोन फ्रेंडली और हाईटेक हैं

जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी हमारे रोजमर्रा के जीवन को निर्देशित करती जा रही है, हम अपने पर्यावरण से भी उसी तरह प्रतिक्रिया करने की आशा करते हैं। हमारे घरों को स्मार्ट बनाने के लिए कई उत्पाद डिज़ाइन किए गए हैं, और यहां तक ​​कि रेस्तरां भी पारंपरिक प्रतीक्षा कर्मचारियों से छुटकारा पाने के लिए टैबलेट का उपयोग कर रहे हैं। यात्रा और आतिथ्य क्षेत्र में, कुछ होटल स्वचालित ब्लाइंड्स, बाथरूम में लगे टीवी जैसी चीजों को जोड़कर नए तकनीकी रुझानों को अपना रहे हैं। दर्पण, आईफोन डॉक के साथ परिष्कृत रेडियो, लाउंज में आईपैड, या यहां तक ​​​​कि एक रोबोटिक सामान हैंडलर (यह वास्तविक है, इसे योबोट कहा जाता है, और यह यहां है) योटेल न्यूयॉर्क शहर में)।

हजारों होटल संपत्तियों के साथ मैरियट इंटरनेशनल दुनिया के सबसे बड़े आतिथ्य निगमों में से एक है। यदि ऐसी कोई कंपनी है जिसके पास हाई-टेक होटल शुरू करने के लिए संसाधन हैं, तो वह यही कंपनी होगी। लेकिन उनकी नवीनतम प्रमुख संपत्तियों में से किसी एक पर जाएँ, और, तकनीकी विशेषज्ञों के लिए जो इसकी आशा कर रहे हैं जेटसोनियन अनुभव, वे निराश होंगे। ध्वनि सक्रियण, रिमोट नियंत्रित ब्लाइंड, हर जगह टचस्क्रीन फ्लैट-पैनल डिस्प्ले या रोबोट बटलर क्यों नहीं हैं? 21वीं सदी के होटल का कमरा अब भी वैसा क्यों दिखता है जैसा पहले वाले कमरे में था?

यह मैरियट के आश्चर्यजनक और विशाल मार्क्विस वाशिंगटन, डी.सी. से अधिक स्पष्ट कहीं नहीं है, 1,200 से अधिक कमरे और सुइट्स और 100,000 वर्ग फुट से अधिक इवेंट स्पेस के साथ, नव निर्मित ग्लास-एंड-स्टील, LEED-प्रमाणित संरचना, एक ऊंचे बंद आलिंद के साथ, देश की राजधानी में एक आधुनिक आभूषण बॉक्स की तरह चमकती है - जो कि उपयुक्त है, यह देखते हुए कि यह मैरियट की 4,000वीं संपत्ति है। लेकिन अत्याधुनिक दिखने वाली इमारत के अंदर कदम रखें, और चमकदार नए फिक्स्चर को देखें, आपको एहसास होगा कि यह नया होटल कई मैरियट संपत्तियों जैसा दिखता है जो इसके पहले आए थे।

(विशाल और आरामदायक होते हुए भी, मैरियट मार्क्विस का स्वागत क्षेत्र, लाउंज और अतिथि कमरे [ऊपर, बाएं से दाएं] काफी मानक हैं। हालाँकि, प्रौद्योगिकी पर्दे के पीछे की भूमिका निभाती है।)

लेकिन ऐसा इसलिए नहीं है क्योंकि कंपनी प्रौद्योगिकी को नहीं अपनाती है - वह बस इसकी अलग-अलग व्याख्या करती है, और इसमें काफी कुछ है। मैरियट के लिए, यह चयनात्मक दृष्टिकोण कई कारणों से जानबूझकर किया गया है। यह ब्रुकस्टोन को टक्कर देने के लिए हर कमरे को उपकरणों से भर सकता था, लेकिन व्यावसायिक दृष्टिकोण से, इसका कोई अच्छा वित्तीय अर्थ नहीं है। ऐसे छोटे बुटीक होटल हैं जो जब भी उचित लगे, नवीनतम तकनीक को अंदर और बाहर लाने में सक्षम हैं। लेकिन ऐसी कंपनी के लिए जिसे दुनिया भर के हजारों होटलों में एक सहज अनुभव स्थापित करने की आवश्यकता है, यह संभव नहीं है।

एक अन्य संबंधित मुद्दा यह है कि मार्क्विस जैसी बड़ी संपत्तियों की योजना वर्षों पहले बनाई गई थी, इसलिए उस समय जो भी तकनीक का सपना देखा गया था, वह अब पुरानी हो चुकी है। उदाहरण में मामला: आईपॉड-डॉक रेडियो, जो कुछ साल पहले होटल के कमरों में एक बहुत लोकप्रिय सुविधा थी, लेकिन अब ऐप्पल के 30-पिन से लाइटनिंग तक कनेक्टर स्विच के लिए एक अवशेष है। वास्तव में, मार्क्विस के अतिथि कक्ष में साधारण आरसीए-ब्रांडेड घड़ी रेडियो हैं जो आप अपने स्थानीय Walgreens में पा सकते हैं।

तो नहीं, जब तकनीक की बात आती है, तो आपको मैरियट अतिथि कक्ष के अंदर कई गैजेट नहीं मिलेंगे। लेकिन प्रौद्योगिकी का उपयोग किया जा रहा है, और मैरियट की रणनीति के लिए, यह पर्दे के पीछे और आपकी जेब के अंदर मोबाइल स्मार्टफोन में है।

सिर्फ इसलिए कि आप इसे देख नहीं सकते, इसका मतलब यह नहीं है कि यह वहां नहीं है

ग्लोबल ब्रांड मैनेजमेंट के लिए मैरियट के एसवीपी पॉल काहिल ने कहा, "हम तकनीकी व्यवसाय में नहीं हैं, हम आतिथ्य में हैं व्यापार।" उनके कहने का मतलब यह है कि मैरियट जहां उचित समझेगा वहां प्रौद्योगिकी का उपयोग करेगा, लेकिन जरूरी नहीं कि यह उसके इर्द-गिर्द घूमेगी।

यह सब मैरियट की चल रही थीम "हाई टेक, हाई टच" के बारे में है। इसमें रणनीतिक रूप से प्रौद्योगिकी का उपयोग करना शामिल है जो ग्राहक सेवा अनुभव को बढ़ाता है। उदाहरण के लिए, मोबाइल उपकरणों को चार्ज करने के लिए बहुत सारे यूएसबी पोर्ट और आउटलेट हैं, और होटल के चारों ओर अपना रास्ता ढूंढने में आपकी सहायता के लिए लॉबी में बड़े टचस्क्रीन डिस्प्ले हैं।

लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि होटल का बाकी हिस्सा हाई-टेक नहीं है। मार्क्विस में प्रौद्योगिकी चलन में है, लेकिन यह इस तरह से किया जाता है कि ग्राहक को हमेशा इसके बारे में पता नहीं चलता है, लेकिन वह वास्तव में इसका उपयोग कर रहा है।

मार्क्विस की तकनीकी रीढ़ एक फाइबर ऑप्टिक नेटवर्क है, डेरेक ब्राउनर ने कहा, जो मार्क्विस हैं इंजीनियरिंग के निदेशक और 30 इंजीनियरों की एक टीम की देखरेख करते हैं - जिनमें से दो सिर्फ आईटी के लिए समर्पित हैं आधारभूत संरचना। तेज़ नेटवर्क न केवल मेहमानों को YouTube स्टीमिंग वीडियो और वीपीएन एक्सेस प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, बल्कि यह ब्रौनर और होटल के कर्मचारियों द्वारा होटल को संचालित करने का तरीका भी है। उदाहरण के लिए, मार्क्विस की कई लाइटिंग को ब्राउनर के आईपैड से वाई-फाई पर संचालित किया जा सकता है। यह हाउसकीपिंग स्टाफ को कनेक्टेड रखता है, क्योंकि वे सभी आईपॉड टच डिवाइस रखते हैं जो उनके असाइनमेंट को प्रदर्शित करते हैं दिन, मेहमानों से प्रसाधन सामग्री के लिए अनुरोध, साथ ही किस कमरे में प्रवेश किया जा सकता है या नहीं, इस पर दस्तक दिए बिना दरवाज़ा; इससे कागज पर अपने कर्तव्यों को प्रिंट करने की आवश्यकता भी समाप्त हो जाती है, और, क्योंकि जानकारी वास्तविक समय में अपडेट की जा सकती है, गृहस्वामी तेजी से और अधिक कुशलता से काम करने में सक्षम होते हैं।

कमरे भी अधिक स्मार्ट हैं: यह जानता है कि क्या यह भरा हुआ है, और जब यह नहीं होता है तो सब कुछ पर्यावरण-बचत मोड में रखता है। पूरी इमारत में सेंसर लगातार उन चीजों की निगरानी करते हैं जो बंद हो सकती हैं। यदि किसी विशेष क्षेत्र में तापमान सही नहीं लगता है, तो ब्राउनर और इंजीनियरिंग टीम को अलर्ट भेजा जाएगा। (किसी इमारत को LEED-प्रमाणित करने के लिए वास्तव में इस तरह की सुविधाओं की आवश्यकता होती है।)

जो कोई भी बड़ी श्रृंखला वाले होटल में रुका है और टेलीविजन चालू किया है, वह शायद जानता है कि यह कितना धीमा और अनुत्तरदायी है। लेकिन हाई-बैंडविड्थ नेटवर्क ने मार्क्विस को आईपीटीवी-आधारित टेलीविज़न सेट स्थापित करने की अनुमति दी है जो तेज़ और अधिक तरल हैं। मेनू और सेवाएँ लगभग तुरंत कॉल करती हैं, जबकि एक डाउनलोड करने योग्य ऐप आपको अपने स्मार्टफोन से टीवी को नियंत्रित करने देता है। सिस्टम अभी भी काफी बुनियादी है, लेकिन ब्राउनर ने कहा कि सिस्टम और ऐप को समय के साथ अपग्रेड किया जाएगा ताकि आपके स्मार्टफोन से कंटेंट स्ट्रीमिंग जैसी सुविधाओं को शामिल किया जा सके।

होटल का कंप्यूटर सिस्टम इतना स्मार्ट नहीं है कि यह अनुमान लगा सके कि प्रत्येक अतिथि को कौन सा तापमान पसंद है - कम से कम अभी तक नहीं। कई उन्नत इमारतों की तरह, ब्राउनर का कहना है कि नेटवर्क की सुंदरता यह है कि यह स्केलेबल है, और भविष्य में जो भी आवश्यकता होगी उसे पूरा करने के लिए इसे तदनुसार उन्नत किया जा सकता है। इसका मतलब यह हो सकता है कि चेक इन करने के बाद अपने स्मार्टफ़ोन से दरवाज़े अनलॉक करना, या प्रवेश करने से पहले जलवायु नियंत्रण सेट करना। जो भी हो, सिस्टम को विकसित करने के लिए डिज़ाइन किया गया था - लेकिन केवल तभी जब यह मेहमानों की मांगों को पूरा करता है और ग्राहक सेवा अनुभव को बढ़ाता है।

गतिशीलता का आलिंगन

अगर मैरियट ग्राहक प्रौद्योगिकी के किसी एक हिस्से में निवेश कर रहा है, तो वह मोबाइल उपकरणों के साथ है। मैरियट इस बात पर नए तरीकों पर शोध कर रहा है कि उसके होटल उपभोक्ताओं की मोबाइल जीवनशैली के साथ कैसे बातचीत कर सकते हैं। आपके टेलीविज़न के साथ बातचीत करने की क्षमता के अलावा, मेहमान जाँच से लेकर सब कुछ करने के लिए मैरियट गेस्ट सर्विसेज ऐप का उपयोग कर सकते हैं अंदर आना और जाँच करना, अधिक शैम्पू या वेक-अप कॉल का अनुरोध करना - यह सब मैरियट कर्मचारी से बात किए बिना, यदि अतिथि हो इच्छाएँ.

केवल शुरुआत के लिए, हम यह देखना चाहते थे कि सिस्टम कितना प्रतिक्रियाशील है, इसलिए हमने एक वेक-अप कॉल निर्धारित की। अनुरोध किए गए सटीक समय पर, हमें कमरे के फोन के माध्यम से एक वॉयस कॉल प्राप्त हुई, जिसमें दिन के मौसम जैसी जानकारी भी प्रदान की गई।

आप तर्क दे सकते हैं कि ये सेवाएँ अल्पविकसित हैं - आज होटल चाहिए पहले से ही ऐसी क्षमताएं हैं - लेकिन, इसके नेटवर्क की तरह, ये मोबाइल सेवाएं स्केलेबल हैं, और केवल शुरुआत का प्रतिनिधित्व करती हैं। मैरियट परीक्षण के लिए आतिथ्य-आधारित कंपनियों और यहां तक ​​कि उच्च तकनीक विश्वविद्यालयों के साथ काम करना जारी रखता है नई सुविधाएँ, लेकिन, कई अन्य उद्योगों की तरह, मोबाइल वह जगह है जहाँ आपको होटल तकनीक मिलेगी भविष्य।

उपयोग के दौरान ऐप कुछ बार क्रैश हुआ, लेकिन अधिकांश भाग के लिए, यह काम करता है। लेकिन यह यह भी दर्शाता है कि बहुत सी मोबाइल सेवाएँ अभी प्रारंभिक अवस्था में हैं। मैरियट वास्तव में विभिन्न सेवाओं के लिए कई ऐप्स प्रदान करता है (उदाहरण के लिए, टीवी को एक ऐप के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है गेस्ट-टेक द्वारा बनाई गई, एक कंपनी जो आतिथ्य उद्योग के लिए आईपी समाधान बनाती है), जो वास्तव में है भ्रमित करने वाला। लेकिन यह एक ऐसा क्षेत्र है जिसके बारे में ब्राउनर ने कहा कि मैरियट अपने सभी ऐप्स को एक में समेकित करने की योजना बना रहा है।

रुझानों पर प्रतिक्रिया

शायद यह सब अच्छा और अच्छा है कि मेहमानों पर तकनीक की बमबारी नहीं होती - आखिरकार, ज्यादातर लोग बस एक अच्छी रात की नींद चाहते हैं। काहिल ने हमें याद दिलाया कि वे आतिथ्य उद्योग में हैं, और वे ऐप्पल स्टोर बनाने की कोशिश नहीं कर रहे हैं।

लेकिन शोध से पता चल रहा है कि अधिक होटल मेहमान कुछ तकनीकी सुविधाओं की मांग करने लगे हैं। अनुसंधान कंपनी स्मार्टब्रीफ ने पाया कि होटलों में 45 प्रतिशत मेहमान दो मोबाइल उपकरणों के साथ यात्रा करते हैं - 40 प्रतिशत अपने साथ तीन मोबाइल उपकरण रखते हैं। और इन उपकरणों के साथ, मेहमान अधिक चार्जिंग विकल्प, मोबाइल-आधारित स्वचालित सेवाओं जैसे चेक-इन/चेक-आउट, लॉबी में डिजिटल साइनेज की मांग कर रहे हैं। स्मार्टब्रीफ द्वारा पिछले साल शीर्ष 10 तकनीकी रुझान वाले होटलों के मेहमानों पर किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, परिष्कृत बैठक कक्ष और सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सेवा हैं अब तलाश कर रहे हैं. मैरियट के लिए, यह वास्तव में पहले से ही इनमें से कई रुझानों को संबोधित कर रहा है: अध्ययन कंपनी के रेड कोट डायरेक्ट ऐप और सेवा का संदर्भ देता है जो अनुमति देता है मीटिंग प्लानर अनुरोधों के लिए होटल के साथ सीधे और इलेक्ट्रॉनिक रूप से संवाद करते हैं, वर्कस्पेस ऑन डिमांड सेवा जो मेहमानों को होटल बदलने की सुविधा देती है माध्यमिक दूरस्थ कार्यालयों में स्थान, साथ ही मैरियट के डिजिटल साइनेज का उपयोग जिसे प्रासंगिक को उजागर करने के लिए लगातार प्रोग्राम किया जा सकता है अन्य।

दुर्भाग्य से, एक तकनीकी प्रवृत्ति जिसे मार्क्विस ने अभी तक नहीं अपनाया है वह है मुफ्त वाई-फाई। जबकि मैरियट इसे चुनिंदा संपत्तियों में पेश करता है, फिर भी आपको इस प्रमुख होटल में इसके लिए भुगतान करना होगा। हालाँकि, हम कहेंगे कि यह मजबूत और तेज़ है, जो दैनिक दर को उचित ठहरा सकता है।

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