राय: हर कोई Apple उत्पादों को क्यों चुनता है?

"हर कोई Apple उत्पाद क्यों चुनता है?"

यह एक था निहित प्रश्न मैं से मिल गया @स्किओनवेस्ट हाल ही में ट्विटर पर. की रोशनी में पिछले सप्ताह का कॉलम नए आईपैड के ज़्यादा गर्म होने पर, मुझे लगा कि यह एक उचित अवलोकन था: हमारे पास स्पष्ट रूप से ऐसे लैपटॉप हैं जो आईपैड 3 की तुलना में अधिक गर्म लगते हैं, और हमें यकीन है कि उन पर उतनी ज़ोर से प्रहार नहीं किया जाएगा।

इसका एक कारण यह संभव है कि आप आम तौर पर लैपटॉप नहीं रखते हैं। लेकिन ऐप्पल द्वारा विशेष रूप से कठिन ब्रेक लेने के अन्य उदाहरण भी हैं, जैसे एंटीना गेट। यही समस्या उस समय अन्य उत्पादों में भी मौजूद थी, फिर भी आम तौर पर ज्यादा स्याही नहीं मिलती थी। क्यों?

यह Apple की समरूप उत्पाद श्रृंखला का नकारात्मक पहलू है।

जब आप Apple के 1984 के प्रतिष्ठित विज्ञापन को देखते हैं तो यह विडंबनापूर्ण है कि कंपनी ने विद्रोही होना बंद कर दिया है और अब IBM से भी अधिक सुसंगत है, जिस कंपनी का वह मूल विज्ञापन में मज़ाक उड़ा रही थी। यह यह भी दर्शाता है कि एक समय का IBM मॉडल, अब Apple मॉडल, काम करता है।

हर रणनीति के फायदे और नुकसान होते हैं, लेकिन अक्सर हम एक या दूसरे को देखते हैं और उनकी तुलना नहीं करते हैं। नुकसान अवसर लागत (जो किया गया था उसे करने के लिए क्या नहीं किया गया) से लेकर रणनीति के साथ स्पष्ट समस्याओं तक हो सकता है। उदाहरण के लिए, तेज़ गति से गाड़ी चलाने का फ़ायदा यह है कि आप जहाँ जा रहे हैं वहाँ जल्दी पहुँच जाते हैं; नुकसान में टिकट की उच्च संभावना, दुर्घटना, मृत्यु और बीमा लागत जोखिम शामिल हैं। लेकिन मैं शर्त लगा सकता हूं कि जब हम धातु पर पैडल लगाते हैं तो मेरे सहित हममें से कोई भी इसके बारे में नहीं सोचता।

तो चलिए Apple के सरलीकृत लाइन मॉडल के फायदे और नुकसान के बारे में बात करते हैं।

सरलीकृत लाइनअप

अन्य कंप्यूटर और उपभोक्ता-इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनियों की तुलना में, Apple अधिक सफल है, लेकिन इसकी उत्पाद शृंखला बिल्कुल ख़राब दिखती है। Apple की पुनर्प्राप्ति की शुरुआत में, केवल एक iPod था। फिर अलग-अलग क्षमताएं सामने आईं। फिर विभिन्न आकार और रंग।

आईपॉड लाइन एक अपवाद थी, क्योंकि आईफोन के साथ आप केवल क्षमता चुन सकते हैं, और आईपैड के साथ, क्षमता और कनेक्टिविटी। दोनों सिर्फ काले और सफेद रंग में आते हैं। मुख्य घटक, प्रोसेसर, स्क्रीन, केस, बैटरी और अन्य आवश्यक भाग नहीं बदलते हैं। मैक के लिए भी यही बात लागू होती है: Apple मूल रूप से दो लैपटॉप डिज़ाइन और तीन डेस्कटॉप डिज़ाइन प्रदान करता है।

इसे सरल रखने के फायदे

इस तरह से संचालन करने से Apple को ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। यह डिज़ाइन में और अधिक, मार्केटिंग में और अधिक निवेश कर सकता है, और अपने ब्रांड और हार्डवेयर आईडी के साथ उच्च स्तर का कनेक्शन बनाए रख सकता है। इसके अलावा, इसकी मरम्मत, स्टॉकिंग, रिटर्न और बिक्री प्रोत्साहन सरल और सस्ता है। अंततः, ग्राहक भ्रम कम हो गया है। आईपैड के मुकाबले आईफोन खरीदने के बीच कोई भी भ्रमित नहीं है। Apple के भीतर, केवल iPod लाइन ही उत्पाद भ्रम का कोई अवसर प्रस्तुत करती है, और वहां भी इसकी संभावना न्यूनतम है।

एंड्रॉइड फोन खरीदने जाएं और आपके पास बहुत सारे विकल्प होंगे, लेकिन इनमें से कौन सा सही है? कभी-कभी Apple निर्णय लेना आसान होता है।

बिना किसी विकल्प के नुकसान

जब इस दृष्टिकोण में कुछ गलत होता है, तो समस्याएँ बढ़ जाती हैं।

यदि डेल या एचपी के किसी पीसी में कोई समस्या है, तो यह कुछ हज़ार लोगों को प्रभावित कर सकता है। यदि लैपटॉप में कुछ गड़बड़ हो जाती है, तो वे खरीदारों को दूसरे मॉडल की ओर धकेल सकते हैं। यदि सैमसंग को अपने किसी फ़ोन में कोई समस्या है, तो यह आपको बस दूसरे फ़ोन की ओर धकेल सकता है। किसी भी मामले में, क्योंकि लाइनें इतनी विविध हैं, एक समस्या शायद ही कभी किसी कंपनी के संपूर्ण ग्राहक आधार को छूती है।

जब किसी Apple उत्पाद में कोई समस्या होती है, तो यह ज्यादातर मामलों में लाइन के सभी खरीदारों को प्रभावित करता है। आप पुराने मॉडल को खरीदने का विकल्प चुन सकते हैं (उदाहरण के लिए, नए iPad की समस्याओं को देखते हुए, मैं iPad 2 की अनुशंसा कर रहा हूं), लेकिन Apple के लिए, पुराने उत्पाद को आगे बढ़ाना विफलता जैसा लगेगा। यह सार्वजनिक रूप से उस रणनीति का समर्थन नहीं कर सकता। iPhone 3G वास्तव में बेकार था, लेकिन क्या Apple ने लोगों को पुराने मॉडल की ओर धकेला? नहीं, Apple को हमेशा समस्या से निपटना पड़ता है या उसे छिपाना पड़ता है, क्योंकि उसके पास लोगों को किसी अन्य उत्पाद की ओर धकेलने का विकल्प नहीं है - उसके पास उन्हें धकेलने के लिए कोई अन्य व्यवहार्य उत्पाद भी नहीं है।

छवि उपभोक्ता रिपोर्ट के सौजन्य से

यही कारण है कि Apple आम तौर पर समस्याओं को स्वीकार करने में धीमा होता है, और आपको वही मिलता है जो इनकार करने वाली कंपनी की तरह दिखता है जबकि इंजीनियर इस मुद्दे पर बेचैन होकर काम करते हैं। याद रखें कि Apple ने कभी भी MobileMe के साथ समस्याओं के बारे में सार्वजनिक रूप से शिकायत नहीं की, बल्कि इसे बनाने वाली टीम को निकाल दिया और इसकी जगह iCloud को ले लिया। स्टीव जॉब्स ने जितना संभव हो सके एंटीना गेट को कम महत्व दिया, लेकिन पेपरमास्टर को इसके लिए निकाल दिया गया, ऐप्पल को ठीक करने के लिए आईबीएम के पास जाना पड़ा, और बाद के iPhone 4S में एक पूर्ण (हार्डवेयर) रीडिज़ाइन दिखाया गया, जिससे पता चलता है कि iPhone 4 के साथ अन्य समस्याएं होने की संभावना है जो हमने नहीं कीं पकड़ना।

आईपैड 3 छोड़ें

Apple के दृष्टिकोण से, सरलीकृत उत्पाद लाइनअप काम कर रहा है - बस कंपनी की निचली रेखा को देखें। लेकिन एक बार जब आप कमियों को समझ जाते हैं (कंपनी को उन्हें ठीक करते समय समस्याओं को छिपाना पड़ता है) तो उपभोक्ता शायद कुछ अलग अपनाना चाहेंगे Apple उत्पादों को खरीदने की रणनीति: खरीदने वाले पहले व्यक्ति न बनें और ऐसे उत्पादों को छोड़ दें जिनमें गंभीर या असामान्य संख्या में समस्याएं हों।

आईपैड 3 को देखें। iPhone 3G, iPhone 4, मोटे iPod और छोटे iPod शफ़ल की तरह, इसमें कुछ गंभीर समस्याएं हैं। यह गर्म चलता है (उपभोक्ता रिपोर्टें अब रही हैं)। अन्य समीक्षकों द्वारा पुष्टि की गई, जिसका अर्थ है कि हमें समय के साथ बैटरी की जल्दी थकान और अन्य आंतरिक समस्याओं का अनुमान लगाना चाहिए), चार्ज होने में दोगुना समय लगता है, पिछले मॉडल की तुलना में भारी है, एलटीई कई स्थानों पर उपलब्ध नहीं है (ऑस्ट्रेलिया ने बस धनवापसी के लिए दबाव डाला, और ऐसा प्रतीत होता है कि यूरोप के कुछ हिस्से भी ऐसा ही करने के लिए तत्पर हैं), और एक सीमित डेटा बाज़ार में इसकी एक टन खपत होती है (लोग हैं)। अपने मासिक डेटा प्लान को दिनों में खर्च कर रहे हैं). यह अंतिम बिंदु गैस की कमी के दौरान हमर को बाहर लाने जैसा है। यदि आप इसके बारे में सोचें, यदि कोई और इतने सारे मुद्दों के साथ कोई उत्पाद लाता, तो वह नहीं बिकता। यह या तो Apple मार्केटिंग की शक्ति को दर्शाता है, या हमारी अपनी भोलापन को। शायद दोनो।

मुझे उम्मीद है कि चौथी पीढ़ी का आईपैड ठंडा चलेगा, हल्का होगा, उसका डिस्प्ले अभी भी वैसा ही होगा, डेटा कंप्रेशन और अपस्केलिंग का उपयोग किया जाएगा। डेटा समस्या, अधिक एलटीई वाली दुनिया में पहुंचें, और संभवतः गोरिल्ला ग्लास (मैं इसे फेंक रहा हूं क्योंकि इसके बिना उत्पाद बहुत खराब हो रहे हैं, और Apple ने इसे आविष्कार करने में मदद की). इंजीनियर बैटरी को अधिक तेज़ी से चार्ज करने का प्रयास भी कर सकते हैं, लेकिन यह एक कठिन समस्या है।

जब Apple के पास कोई खराब उत्पाद होता है, तो वह आम तौर पर निम्नलिखित उत्पाद की समस्याओं को ठीक कर देता है, जिसे खरीदना चाहिए। यह मुझे "तीसरी पीढ़ी खरीदें" नियम की याद दिलाता है जिसका उपयोग हम माइक्रोसॉफ्ट के साथ करते थे।

खेल प्रणाली

Apple ने स्पष्ट रूप से एक ऐसी बिक्री रणनीति का चयन किया है जो उसके मुनाफे के लिए सबसे अच्छा काम करती है। एक बार जब आप इसे सीख लेते हैं, तो आप ऐसी खरीदारी रणनीति अपना सकते हैं जो आपके मुनाफे के लिए सबसे अच्छा काम करती है। नवीनतम उत्पादों पर कूदने की प्रतीक्षा करके, आप बेहतर तरीके से खरीदारी कर सकते हैं, ऐप्पल की रणनीति के साथ समस्याओं से निपट सकते हैं, और समय के साथ अधिक विश्वसनीय रूप से सर्वोत्तम उत्पाद चुन सकते हैं। आईपैड 2, आईपैड लाइन में सर्वोच्च बिंदु था, जैसा कि आईफोन 4एस है, और दोनों अभी भी बाजार में हैं।

ठीक वैसे ही, जैसे एक वयस्क के रूप में, आपको अपनी थाली में मौजूद हर चीज़ खाने की ज़रूरत नहीं है, आपको हर Apple उत्पाद खरीदने की ज़रूरत नहीं है। आप वास्तव में ऐसा नहीं करते।

अतिथि योगदानकर्ता रॉब एंडरले इसके संस्थापक और प्रमुख विश्लेषक हैं एंडरले ग्रुप, और दुनिया में सबसे अधिक उद्धृत तकनीकी पंडितों में से एक। राय के टुकड़े लेखक की राय को दर्शाते हैं, और जरूरी नहीं कि डिजिटल रुझानों के विचारों का प्रतिनिधित्व करते हों।

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