फेसबुक और ट्विटर द्वारा अपने ब्रांड प्रबंधन खेल को आगे बढ़ाने के बाद से सोशल मीडिया मार्केटिंग विश्लेषणात्मक उपकरण फल-फूल रहे हैं। हम आज के सोशल मीडिया मार्केटिंग मिश्रण में इन सोशल नेटवर्क को अभिन्न उपकरण के रूप में स्थापित करने में मदद के लिए जिव, बडी मीडिया, रेडियन6 और अन्य जैसे प्लेटफार्मों को श्रेय दे सकते हैं। लेकिन अब जबकि आधारभूत कार्य पहले ही तैयार कर लिया गया है, विपणक और डेवलपर्स अधिक शक्तिशाली और स्केलेबल एनालिटिक्स की तलाश कर रहे हैं दैनिक आधार पर प्रकाशित सामग्री के लाखों-करोड़ों टुकड़ों के बीच सबसे महत्वपूर्ण जुड़ाव के अवसरों पर नज़र रखना। वे सोशल मीडिया एनालिटिक्स 2.0 और सोशल मीडिया मार्केटिंग सॉफ्टवेयर कंपनी की तलाश कर रहे हैं सैलोरिक्स एम्प्लीफाई नामक एक नया उत्पाद लॉन्च किया है, जो ऐसा करने के लिए किया गया है जो इसके प्रतिद्वंद्वियों ने पहले कभी नहीं किया है - प्रभावशाली व्यवहारों को ट्रैक करने और भविष्यवाणी करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करें।
एम्प्लीफाई का परिष्कार स्तर एक औसत डेवलपर के दिमाग से कहीं अधिक है, इसलिए हम आपको इसके काम करने के तरीके के बारे में जटिल विवरण में नहीं उलझाएंगे। और इसके AI में मालिकाना विशेषताएँ हैं जिनका कंपनी खुलासा नहीं कर सकती है। एम्प्लीफ़ाई कई अन्य सोशल मीडिया मार्केटिंग विश्लेषणात्मक टूल की तरह है, लेकिन यह अभी केवल ट्विटर पर केंद्रित है। सैलोरिक्स के सीईओ और सह-संस्थापक डॉ. शांतनु भट्टाचार्य ने मुझसे कहा, "मुझे लगता है कि जो लोग उत्पादों के प्रति अधिक भावुक हैं, वे ट्विटर पर हैं।" एपीआई प्रतिबंधों के मद्देनजर ट्विटर पर अपने व्यवसाय को बैंकिंग करने का जोखिम क्यों उठाया जाए? हम उस तक बाद में पहुंचेंगे।
अन्य सोशल मीडिया मार्केटिंग विश्लेषणात्मक टूल की तरह, ब्रांड देख सकते हैं कि प्रत्येक ट्वीट कैसा, कैसे निष्पक्ष है फ़ॉलोअर्स ट्वीट्स, उन्हें फ़ॉलो करने वाले लोगों की संख्या और अन्य मेट्रिक्स का उपयोग करने में व्यस्त हैं बढ़ाना. इसमें सभी नहीं तो अधिकांश एनालिटिक्स टूल हैं जो रेडियन6 जैसे प्रतिस्पर्धी प्लेटफॉर्म ब्रांड पेश करते हैं। जहां एम्प्लिफाई दिलचस्प हो जाता है, वह किसी दिए गए दिन ब्रांड के बारे में शीर्ष 500 प्रभावशाली लोगों को ढूंढने और प्रदर्शित करने की इसकी "बुद्धिमान" क्षमता है। यह जितना आप सोच सकते हैं उससे कहीं अधिक जटिल है। आज सभी विश्लेषणात्मक प्लेटफ़ॉर्म यह पता लगाने के लिए कीवर्ड का उपयोग करते हैं कि ब्रांड के बारे में कौन बात कर रहा है। हालाँकि, एम्प्लीफाई इसे एक कदम आगे ले जाता है। एम्प्लीफाई की क्षमताओं के बारे में बात करते समय, डॉ. भट्टाचार्य कहते हैं कि "ब्रांड सूरज के नीचे सब कुछ मापने में सक्षम हैं।"
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एम्प्लीफाई सिमेंटिक टेक्नोलॉजी, मशीन लर्निंग और हाथ से निर्मित टैक्सोनॉमी का उपयोग करता है, जो कुछ नया नहीं बल्कि सोशल मीडिया एनालिटिक्स तक पहुंचने का एक नया तरीका है। उदाहरण के लिए, यदि कोई ट्विटर उपयोगकर्ता मध्य जीवन संकट से गुजर रहा है और विशेष रूप से "कार" या कार का उल्लेख किए बिना मित्रों या अनुयायियों से सुझाव मांग रहा है कि किस प्रकार की कारें खरीदी जाएं। कार ब्रांड का प्रकार, ऐसा कोई उपकरण नहीं है जो बीएमडब्ल्यू, ऑडी, पोर्श या अन्य ब्रांडों जैसे ब्रांड के लिए इसमें कूदने के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर के रूप में स्वचालित रूप से इसका एहसास कर सके। बातचीत। एम्प्लीफ़ाई प्लेटफ़ॉर्म को शक्ति प्रदान करने वाले अपने कृत्रिम बुद्धिमत्ता इंजन का उपयोग करके ऐसा करता है। और यह एम्प्लीफाई जो करने में सक्षम है उसकी सतह को ही खत्म कर रहा है।
एल्गोरिदम व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं को प्रोफाइल कर सकता है, बशर्ते कि वे एम्प्लीफाई द्वारा सामने आए शीर्ष 500 उपयोगकर्ताओं में से हों एआई और सैलोरिक्स के क्लाइंट को अनुशंसित, और उनकी हर पसंद, नापसंद, आदत और अन्य का पता लगाएं विशेषताएँ। समय के साथ, एम्प्लीफाई इन शीर्ष उपयोगकर्ताओं के बारे में व्यक्तिगत रूप से सीखता है और अंततः अनुमान लगा सकता है कि प्रत्येक उपयोगकर्ता को किस प्रकार की सामग्री पसंद आएगी। क्योंकि एम्प्लीफ़ाई का उद्देश्य ब्रांडों के लिए शीर्ष प्रभावशाली लोगों को ढूंढना और ब्रांड को बातचीत में शामिल करना है, ए चेवी जैसा ब्रांड शीर्ष बीस प्रभावशाली लोगों को सामने ला सकता है और अपनी कारों का सुझाव देने या प्लग इन करने के लिए उन तक पहुंच सकता है उदाहरण। या, एम्प्लीफाई की बफ़र-जैसी सुविधा का उपयोग करके जो ब्रांडों को बाद में प्रकाशन के लिए ट्वीट्स को कतारबद्ध करने में सक्षम बनाता है, एम्प्लीफाई एक प्रदान करता है ऐसे प्रभावशाली लोगों को ढूंढने और अनुशंसा करने की सुविधा जो कुछ ट्वीट्स की सबसे अधिक सराहना करेंगे ताकि ब्रांड इन्हें लक्षित कर सकें व्यक्तियों.
यह अजीब लगता है बड़े भाई, और यहां तक कि सैलोरोक्स के निवेशक भी शुरू में एम्प्लीफाई की शक्ति के बारे में चिंतित थे, लेकिन डॉ. भट्टाचार्य कहते हैं उन्होंने यह पता लगाने के लिए एक व्यापक अध्ययन किया कि निर्माण शुरू करने से पहले प्रोफाइलिंग पर प्रभावशाली लोगों की क्या प्रतिक्रिया होगी कलन विधि। डॉ. भट्टाचार्य को बहुत आश्चर्य हुआ, जब उन्होंने पाया कि अधिकांश उपयोगकर्ता चापलूसी कर रहे थे।
प्रतिभागियों ने तर्क दिया कि यदि आप शीर्ष 500 प्रभावशाली लोगों में से हैं, तो किसी ब्रांड के लिए किसी भी दिन एआई क्या सामने आता है (और ब्रांड के आधार पर) सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति) का मतलब है कि यह संभव है कि आपको कुछ विशेष विशेषाधिकार मिलने वाले हैं या कम से कम फॉर्च्यून 500 कंपनी में दिखाई देंगे रडार. यदि नाइके, फोर्ड, चेवी या अन्य कंपनियां आपके प्रभाव के कारण आपसे संपर्क करें तो क्या आप प्रसन्न नहीं होंगे? हम आपमें से बहुतों को शिकायत करते हुए नहीं देखते हैं।
माना जाता है कि उत्पाद की जटिलता के अपने नुकसान हैं। भट्टाचार्य ने मुझे बताया कि अभी एम्प्लीफ़ाई हर प्रकार के ब्रांड के लिए उपयुक्त नहीं है। एम्प्लीफाई ने इसमें केवल सात प्रकार की श्रेणियों का एक वर्गीकरण बनाया है, जो स्पष्ट रूप से सभी सोशल मीडिया वार्तालापों का 80 प्रतिशत हिस्सा है। इन श्रेणियों में कार, बीमा, वित्तीय सेवाएँ, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स, खाद्य और पेय पदार्थ, मनोरंजन और दुर्भाग्य से यात्रा शामिल हैं। डॉ. भट्टाचार्य का कहना है कि वर्गीकरण की संरचना और अर्थ की दृष्टि से अंतिम श्रेणी सबसे जटिल है।
यदि कोई ब्रांड उन श्रेणियों में से किसी एक में फिट बैठता है तो सैलोरिक्स तुरंत एम्प्लीफाई को तैनात कर सकता है। अन्यथा यह मामला-दर-मामला आधार पर काम करता है क्योंकि एआई और इसकी देखरेख करने वाले इंजीनियरों को एक नई श्रेणी के बारे में इनपुट करने और सीखने में दो से चार सप्ताह का समय लगता है।
डॉ. भट्टाचार्य ने खुलासा किया कि ट्विटर और सैलोरिक्स एम्प्लीफाई पर मिलकर काम कर रहे हैं, इसलिए सैलोरिक्स को तीसरे पक्ष की डेटा प्रबंधन कंपनी जीएनआईपी के माध्यम से ट्विटर के फायरहोज तक पूरी पहुंच प्राप्त है। अभी के लिए सैलोरिक्स किसी भी ट्विटर नाटक के बारे में चिंता मुक्त है, और डॉ. भट्टाचार्य ने मुझे याद दिलाया कि सैलोरिक्स आराम से स्थित है ट्विटर के पारिस्थितिकी तंत्र का निचला बायां चतुर्थांश - दूसरे शब्दों में व्यापार और विश्लेषण चतुर्थांश में, वह जो ट्विटर ठीक है साथ।
सैल्रोइक्स का एम्प्लीफाई सोशल मीडिया एनालिटिक्स में अगला विकासवादी चरण है, और यह एक ऐसा उत्पाद है जिसे जाहिर तौर पर अन्य मौजूदा एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर प्रदाता अब बनाने की कोशिश कर रहे हैं। लेकिन इस नए प्रकार के विश्लेषणात्मक प्लेटफ़ॉर्म का निर्माण संसाधन और श्रम गहन है, इसलिए फिलहाल एम्प्लीफ़ाई बाज़ार में इस तरह का एकमात्र उत्पाद है।
प्रारंभ में जब सोशल मीडिया मार्केटिंग ने जोर पकड़ना शुरू किया था, तब इतना डेटा नहीं था कि इन विश्लेषणात्मक प्लेटफार्मों को छांटना पड़े। सोशल मीडिया मार्केटिंग 1.0 प्लेटफ़ॉर्म को छोटी मात्रा में डेटा प्रबंधित करने में सक्षम बनाने के लिए बनाया गया था। लेकिन समय के साथ डेटा की मात्रा इतनी बढ़ गई है कि पारंपरिक एनालिटिक्स सॉफ़्टवेयर इसे बनाए रखने में सक्षम नहीं है। जैसे-जैसे ट्विटर जैसा सोशल नेटवर्क बढ़ता है, एक एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म को बड़े डेटा को समायोजित करने की आवश्यकता होती है। और बड़े डेटा को समायोजित करने के लिए, सॉफ़्टवेयर को स्वचालित और पूर्वानुमानित करने की आवश्यकता है।
इस प्रकार की सोशल मीडिया एनालिटिक्स 1.0 कंपनियां अनिवार्य रूप से एक कठिन दीवार बन गई हैं क्योंकि इसके मौजूदा एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म स्केलेबल नहीं हैं। एम्प्लीफाई जैसा टूल बनाने के लिए मौजूदा प्रतिस्पर्धियों को अपने प्लेटफॉर्म को नए सिरे से बनाना होगा। और एम्प्लीफाई जिस परिष्कार स्तर तक पहुंचा है, उस तक पहुंचने के लिए सैलोरिक्स की अनुभवी और उच्च स्तरीय विचारकों की टीम की आवश्यकता हो सकती है, जो कभी नासा, एओएल, याहू और पब्लिसिस में पदों पर रहे थे।
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