एसीएसआई का कहना है कि, जब लैपटॉप की बात आती है, तो उपभोक्ता संतुष्टि 76 आंकी गई है, जो पिछले साल की तुलना में चार प्रतिशत कम है। इस बीच टैबलेट्स को 80 अंक मिले, जो 2013 की तुलना में एक प्रतिशत कम है।
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टैबलेट, लैपटॉप और डेस्कटॉप पीसी के बीच, 2013 और 2014 के बीच उपभोक्ता संतुष्टि में वृद्धि का आनंद लेने वाला उत्तरार्द्ध तीनों में से एकमात्र उत्पाद प्रकार है। एसीएसआई के निष्कर्षों से पता चलता है कि उपभोक्ता पिछले साल की तुलना में इस साल डेस्कटॉप पीसी से तीन प्रतिशत अधिक संतुष्ट हैं, जिससे रेटिंग 81 तक पहुंच गई है। यह टैबलेट से एक अंक अधिक है, और लैपटॉप से पांच अंक अधिक है।
सभी बड़े-नाम वाले कंप्यूटर निर्माताओं में से, Apple व्यक्तिगत कंप्यूटिंग क्षेत्र में 84 की संतुष्टि रेटिंग के साथ कई लोगों के दिलों में नंबर एक है। क्यूपर्टिनो के बाद एसर (76), डेल (76), तोशिबा (75) और हेवलेट-पैकार्ड (74) हैं।
दिलचस्प बात यह है कि, "अन्य सभी", जो सैमसंग, आसुस और लेनोवो जैसी कंपनियों से बना है, 82 की रेटिंग के साथ एप्पल के ठीक पीछे है। यह एक साल पहले की तुलना में 76 से अधिक है।
डेस्कटॉप की लोकप्रियता में वृद्धि के पीछे के कारण ठीक से ज्ञात नहीं हैं, लेकिन ACSI के कार्यकारी क्लेस फ़ोर्नेल के पास कुछ सिद्धांत हैं।
फ़ोर्नेल कहते हैं, "पीसी के लिए ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि के दो अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं।" “या तो उत्पाद को अब अधिक आकर्षक के रूप में देखा जाता है और वापसी के लिए तैयार है, या यह उच्चतर है ग्राहकों की संतुष्टि सिर्फ इसलिए क्योंकि जो इससे कम खुश थे वे दूसरे की ओर चले गए उपकरण। यदि असंतुष्ट ग्राहक चले जाते हैं और संतुष्ट ग्राहक बने रहते हैं, तो औसत संतुष्टि बढ़ सकती है।
यदि विंडोज़ 9 उन लोगों पर जीत हासिल कर लेता है जिन्हें विंडोज़ 8 ने बंद कर दिया था, तो संतुष्टि रेटिंग और भी अधिक बढ़ सकती है। उम्मीद की जा रही है कि माइक्रोसॉफ्ट एक इवेंट के दौरान दुनिया को ओएस पर पहली आधिकारिक नजर डालेगा 30 सितंबर को आयोजित होने वाला है.
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