अमेज़ॅन अब मुफ़्त स्मार्ट होम परामर्श प्रदान करता है, इसलिए हमने उन्हें कॉल किया

इसका मतलब यह नहीं है कि प्रक्रिया हमेशा निर्बाध होती है, और मैं कभी-कभी वीडियो, एफएक्यू या समस्या निवारण गाइड देखने के लिए कंपनी की वेबसाइट पर जाता हूं। यह सब ठीक है और किसी ऐसे उपकरण की साधारण समस्याओं के लिए अच्छा है जिसमें न्यूनतम सेटअप समय लगता है, जैसे लाइटबल्ब या कनेक्टेड पेट फीडर, लेकिन उस चीज़ के बारे में क्या जिसमें टूलबॉक्स को बाहर निकालना या बंद करना शामिल है बिजली?

तुम्हें फिर से किसने कॉल किया?

जैसे-जैसे स्मार्ट-होम उत्पाद अधिक मुख्यधारा में आने लगे हैं, सेटअप तेज़ और आसान होता जा रहा है। मैं यह पता लगाने के लिए समय लेने को तैयार हो सकता हूं कि मेरा स्मार्ट लॉक मेरे नेटवर्क से कनेक्ट क्यों नहीं हो रहा है, लेकिन मेरे माता-पिता शायद समस्या को मुझ पर या मेरे भाई-बहनों में से किसी एक तक पहुंचा देंगे। क्या यह बहुत अच्छा नहीं होगा यदि मदद के लिए पुकारने वाला कोई हो?

इसके पीछे यही विचार है नई परामर्श सेवा  Amazon और iDevice की द्वारपाल नियुक्तियों से। आपके बच्चों या तकनीक-प्रेमी मित्रों को आपके पास आकर समस्या निवारण करने के बजाय, अमेज़ॅन किसी को आपके घर भेजना चाहता है, या अनुपस्थित है कि, ऐप डाउनलोड करने से लेकर होमकिट के साथ सीन सेट करने तक, आपको हर चीज़ के बारे में बताने के लिए iDevices एक फ़ोन कॉल सेट करेगा।

इन सेवाओं का परीक्षण करने के लिए, मैंने अमेज़ॅन के साथ एक इन-होम परामर्श और iDevices के साथ एक फ़ोन कॉल की स्थापना की। अभी, अमेज़ॅन केवल सिएटल, पोर्टलैंड, सैन फ्रांसिस्को, सैन डिएगो, लॉस एंजिल्स, ऑरेंज काउंटी और सैन जोस में अपने मुफ्त परामर्श की पेशकश कर रहा है। मेरे सलाहकार जेफ़ अर्नोल्ड के अनुसार, लगभग आठ महीने हो गए हैं। iDevices के साथ, आप मुफ़्त कॉल शेड्यूल कर सकते हैं, जब तक कि आपने कंपनी की खरीदारी कर ली हो घरेलू आवश्यक किट . $500 की किट पांच स्विच, तीन सॉकेट और दो आउटडोर स्विच - और कंसीयज सेवा के साथ आती है, क्योंकि iDevices आपके द्वारा निर्धारित नियुक्तियों का बिल देता है।

हाथ पकड़ना

मई समर्थ था मेरी iDevices अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने के लिए अगले दिन के लिए ऑनलाइन, और सुबह 5:30 बजे से शाम 4:30 बजे तक कई समय उपलब्ध थे। पैसिफिक समय। मेरी iDevices कॉल लगभग आधे घंटे तक चली, हालाँकि इसमें आसानी से अधिक समय लग सकता था।

कॉल करने वाले iDevices कर्मचारी ने मुझे ऐप डाउनलोड करने और एक स्विच सेट करने के द्वारा मेरी शुरुआत की। यह ऐसी चीज़ है जिसके लिए मुझे आमतौर पर मदद की ज़रूरत होती है, लेकिन मैं पूरा अनुभव प्राप्त करना चाहता था। कनेक्ट होने के बाद ऐप के साथ मेरा स्विच ढूंढने में समस्या आई, क्योंकि मैंने ऐप को HomeKit तक पहुंचने की अनुमति नहीं दी थी। उसने तुरंत इसका पता लगा लिया, और मैं सक्षम करने के लिए आगे बढ़ गया एलेक्सा नियंत्रण। iDevices कर्मचारी आपको HomeKit के माध्यम से दृश्य सेट करने में भी मदद कर सकते हैं और आपको जितने चाहें उतने व्यक्तिगत स्विच और सॉकेट सेट करने में मदद करेंगे।

हालाँकि यह निश्चित रूप से एक अच्छी सुविधा है, और जिस स्टाफ सदस्य से मैंने बात की वह बहुत धैर्यवान था, यह प्रक्रिया कुछ हद तक इंटरनेट बंद होने पर कॉमकास्ट को कॉल करने जैसी महसूस हुई। बहुत कुछ है, "और अब आप अपने फ़ोन पर क्या देख रहे हैं?"

सभी चीजों का इंटरनेट

चूंकि अमेज़ॅन अपने द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों के मामले में थोड़ा अधिक सर्वव्यापी है, इसलिए स्मार्ट-होम परामर्श के लिए इसका दृष्टिकोण थोड़ा अलग है। अर्नोल्ड ने मुझे बताया कि अमेज़ॅन इस सेवा की पेशकश कर रहा है - और मुफ्त में - इसका एक कारण यह है कि वह यह डेटा प्राप्त करना चाहता है कि लोगों के घरों में किस प्रकार के उत्पाद हैं और वे कितनी अच्छी तरह काम कर रहे हैं। उन्होंने मेरे सभी उपकरणों की एक विस्तृत सूची ली और मेरे विचार पूछे कि वे कैसे काम करते हैं। मेरे 60 के दशक के थर्मोस्टेट को देखने के बाद, जो मेरे बेसबोर्ड हीटर को नियंत्रित करता है, उन्होंने एक वाई-फाई-सक्षम थर्मोस्टेट की तलाश करने का वादा किया जो काम करेगा। अगले दिन, मुझे एक अनुशंसा वाला ईमेल मिला।

जब कोई अमेज़ॅन सलाहकार आपके घर आता है, तो वे अपने साथ उपकरण नहीं लाएंगे। एक बात के लिए, आपके राज्य को आपके घर में कुछ बदलाव करने के लिए इलेक्ट्रीशियन या ताला बनाने वाले की आवश्यकता हो सकती है। अमेज़ॅन उस चरण तक पहुंचना चाहता है, जहां पहली यात्रा के बाद, वह एक इलेक्ट्रीशियन को आने और स्मार्ट संस्करणों के लिए आपके लाइट स्विच को बदलने के लिए शेड्यूल कर सकता है। लेकिन हर घर और हर राज्य अलग होता है, इसलिए प्रारंभिक नियुक्ति आवश्यक है।

एक बार जब सेवा कुछ समय के लिए उपलब्ध हो जाएगी, तो सलाहकारों को इस बात की बेहतर समझ हो जाएगी कि क्या अपेक्षा की जानी चाहिए पुरानी इमारतों से, साथ ही मिनेसोटा में एक मंजिला घर और एक टाउनहोम के बीच अंतर फ्लोरिडा. बदले में, अमेज़ॅन को उम्मीद है कि वह ग्राहकों को इस बारे में सिफारिशें देने में सक्षम होगा कि उनके लिए सबसे अच्छा क्या काम करेगा।

एक छोटा सा सहयोग

यदि आप केवल एक ही डिवाइस इंस्टॉल कर रहे हैं, तो इस तरह अपॉइंटमेंट सेट करना समय (या पैसे, जब अमेज़ॅन चार्ज करना शुरू करता है) के लायक नहीं लग सकता है। लेकिन जबकि कोई भी स्मार्ट डिवाइस निर्माता जो वास्तव में अपने ग्राहकों की सहायता करना और उन्हें बनाए रखना चाहता है, उसके पास एक हेल्पलाइन होगी खरीदारी शुरू करने से पहले आप जो खोज रहे हैं उस पर किसी जानकार से चर्चा कराना फायदेमंद हो सकता है उत्पाद.

ग्राहक सेवा व्यक्ति का सेटिंग कॉन्फ़िगरेशन की समस्या निवारण करना एक बात है; यह जानना दूसरी बात है कि आपके द्वारा अभी खरीदा गया $200 का थर्मोस्टेट निश्चित रूप से आपके पुराने-स्कूल सिस्टम के साथ काम नहीं करेगा। जबकि होम टेक का हर निर्माता "प्लग एंड प्ले" बनने का सपना देखता है, सच तो यह है कि हम उस लक्ष्य से वर्षों, शायद दशकों दूर हैं। तब तक, घर में परामर्श की एक उपयोगी भूमिका होगी, और वे संभवतः आपके बाथरूम की मरम्मत से पहले प्लंबर से परामर्श करने के समान ही सामान्य हो जाएंगे।

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