100 में से 51 की विनाशकारी रेटिंग के साथ (मतलब कि प्रत्येक 100 में से केवल 51 लोगों ने कहा कि वे थे) अपनी TWC सेवा से संतुष्ट), कंपनी अमेरिका की सबसे अधिक नफरत वाली सूची में चल रही दौड़ को सबसे नीचे ले गई उद्योग।
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इसकी प्राप्ति सात साल में सबसे कम रेटिंगकेबल और पेड टेलीविजन उद्योग आधिकारिक तौर पर देश का सबसे कम पसंदीदा क्षेत्र है, जो अमेरिकी डाक के बारे में अक्सर शिकायत की जाने वाली कंपनियों से भी पीछे है। सेवा, जिसने 69 का स्कोर प्राप्त किया, सेल फोन वाहक, 70 के स्कोर के साथ, और एयरलाइंस, जिसके साथ प्रत्येक 100 में से 71 लोगों ने कहा कि वे थे संतुष्ट।
जबकि इंटरनेट प्रदाता ऐतिहासिक रूप से उपभोक्ताओं के बीच बेहद अलोकप्रिय रहे हैं, इस वर्ष के अंक विशेष रूप से हैं नृशंस, या तो बिगड़ती सेवा प्रावधान, या उपभोक्ता मानकों में वृद्धि (या शायद इसका संयोजन) को दर्शाता है दोनों)।
पे-टीवी सेवाओं की कम रैंकिंग की समस्या बढ़ती उपस्थिति और लोकप्रियता के कारण और बढ़ गई है स्ट्रीमिंग सेवाएँ नेटफ्लिक्स की तरह जो पहले से ही केबल कंपनियों को पुरातन और कुछ हद तक अप्रचलित बना रही है। ACSI के अध्यक्ष और संस्थापक, क्लेस फ़ोर्नेल ने एक में कहा प्रेस विज्ञप्ति, "उपभोक्ता द्वारा पे टीवी का परित्याग उद्योग को हिला रहा है, और कम संतुष्टि का मतलब आगे ग्राहकों द्वारा और भी अधिक कॉर्ड-कटिंग हो सकता है।"
बेशक, इंटरनेट प्रदाताओं को उतना खतरा नहीं है, क्योंकि उस क्षेत्र में अभी तक कोई व्यवहार्य विकल्प नहीं है। लेकिन टाइम वार्नर को एसीएसआई से इतनी निराशाजनक रेटिंग मिलने के बाद, यह निश्चित रूप से एक प्रमुख अवसर की तरह लगता है प्रतिस्पर्धियों को उस सापेक्ष एकाधिकार को अनलॉक करने की आवश्यकता है जो कंपनी ने कई वर्षों से देश के कई क्षेत्रों पर बनाए रखा है साल।
उम्मीद है, इस तरह की बेहद नकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ, टीडब्ल्यूसी और अन्य लोग लंबे समय से आवश्यक सुधार करना शुरू कर देंगे।
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