कंपनी द्वारा अपने कंप्यूटर सिस्टम पर नियमित रखरखाव करते समय दुर्घटना का सामना करने के बाद, बुधवार, 11 नवंबर को कई Airbnb उपयोगकर्ताओं के खाते अस्थायी रूप से निष्क्रिय कर दिए गए थे।
प्रभावित खाते अब बहाल कर दिए गए हैं, लेकिन कुछ ग्राहकों को पता चला है कि उनकी बुकिंग गायब हो गई है। इससे भी बुरी बात यह है कि जब वे दोबारा बुकिंग कराने गए, तो कुछ लोगों को पता चला कि एक अन्य यात्री पहले ही इसमें शामिल हो चुका है और अपना पहले से बुक किया गया आवास आरक्षित करा चुका है।
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असंतुष्ट उपयोगकर्ताओं ने इस गलती के बारे में कंपनी से शिकायत करने के लिए ट्विटर का सहारा लिया।
एक ने लिखा: “एयरबीएनबी सिस्टम ने मेरी अनुमति के बिना मेरा खाता हटा दिया और मेरे मौजूदा आरक्षण रद्द कर दिए। अब, मेरे पास फिर से खाता पहुंच है लेकिन मैं सैकड़ों डॉलर के घाटे में हूं और रहने के लिए जगह के बिना मेक्सिको में फंस गया हूं।''
दूसरे ने कहा: “एयरबीएनबी गड़बड़ी के कारण मेरा खाता और हॉलिडे होम रेंटल डिलीट हो गया। खाता बहाल कर दिया गया है लेकिन किसी और ने मेरे मूल आरक्षण के दौरान किराये की बुकिंग कर ली है। अब मैं जगह ढूंढने के लिए संघर्ष कर रहा हूं।
एक और ग्राहक ने शिकायत की: आज क्या हो रहा है AirbnbHelp? हमारी सभी बुकिंग रातोंरात रद्द कर दी गईं और खाता निलंबित कर दिया गया, और हम जानते हैं कि यह अन्य लोगों के साथ भी हुआ। हमारी छुट्टियों की योजना के लिए ऐसी गड़बड़ी।”
समान समस्याओं वाले अन्य लोगों ने भी अपनी शिकायतें ऑनलाइन पोस्ट कीं, ज्यादातर मामलों में Airbnb ने उपयोगकर्ता को सीधे संदेश के माध्यम से बातचीत जारी रखने के लिए कहा।
कई Airbnb मेज़बानों ने भी तकनीकी समस्याओं के परिणामस्वरूप बुकिंग खो जाने की ओर इशारा किया, जिनमें से कुछ की बुकिंग आरक्षण कराने वाले व्यक्ति के दोबारा बुक न कर पाने के कारण खो गई।
डिजिटल ट्रेंड्स को दिए एक बयान में, Airbnb ने वर्णन करते हुए पुष्टि की कि उसके सिस्टम को हैक नहीं किया गया था समस्या एक "सिस्टम समस्या" के रूप में है जो आंतरिक रूप से उत्पन्न हुई है, यह कहते हुए कि यह "उपयोगकर्ता के एक बहुत छोटे उपसमूह" को प्रभावित करती है हिसाब किताब।"
सैन फ्रांसिस्को स्थित कंपनी ने डिजिटल ट्रेंड्स को बताया: “हम इससे प्रभावित हुए उपयोगकर्ताओं से माफी मांगते हैं घटना और प्रभावितों को पुनः बुकिंग सहायता प्रदान करने के अलावा, उनके खाते बहाल कर दिए हैं आरक्षण।"
इसने कहा कि वह अब घटना की जांच कर रहा है और यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कार्रवाई करेगा कि ऐसा दोबारा न हो।
यात्रा व्यवसाय के हिस्से के रूप में, Airbnb के पास है कोरोनोवायरस महामारी के दौरान एक झटका लगा, इस वर्ष राजस्व 2019 में उत्पन्न राजस्व के आधे से भी कम होने की उम्मीद है। इस साल की शुरुआत में, ऑनलाइन आवास कंपनी ने घोषणा की कि वह 1,900 लोगों की छंटनी कर रही है, जो उसके कार्यबल के लगभग 25% के बराबर है। कथित तौर पर चल रही महामारी ने अधिक Airbnb ग्राहकों को ग्रामीण किराये का विकल्प चुनने के लिए प्रेरित किया है क्योंकि लोग इस चुनौतीपूर्ण समय के दौरान शांत स्थान और दृश्यों में बदलाव की तलाश में हैं।
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