सोनोस ने संभवतः अनुमान लगाया था कि उसके कुछ ग्राहक यह सुनकर नाखुश होंगे कि उनके पुराने ऑडियो उत्पाद जल्द ही बंद हो जाएंगे सॉफ़्टवेयर अपडेट प्राप्त करना बंद कर दें, लेकिन कुछ ही लोग यह अनुमान लगा सकते थे कि इस घोषणा के कारण सोशल मीडिया पर कितना बड़ा आक्रोश फैलेगा। इसलिए आक्रोश को शांत करने के प्रयास में, सोनोस के सीईओ पैट्रिक स्पेंस ने कंपनी के पिछले संचार को स्पष्ट करने की उम्मीद में ग्राहकों को एक खुला पत्र लिखा है:
"हमने आपकी बात सुनी. हमें शुरू से ही यह सही नहीं लगा। इसके लिए मुझे खेद है और मैं व्यक्तिगत रूप से आपको आगे के मार्ग के बारे में आश्वस्त करना चाहता हूं:
सबसे पहले, निश्चिंत रहें कि मई में, जब हम अपने पुराने उत्पादों के लिए नए सॉफ़्टवेयर अपडेट समाप्त करेंगे, तो वे वैसे ही काम करना जारी रखेंगे जैसे वे आज करते हैं। हम उन्हें ईंट नहीं मार रहे हैं, हम उन्हें अप्रचलित होने के लिए मजबूर नहीं कर रहे हैं, और हम कुछ भी छीन नहीं रहे हैं। आप में से कई लोगों ने अपने सोनोस सिस्टम में भारी निवेश किया है, और हम उस निवेश का यथासंभव लंबे समय तक सम्मान करने का इरादा रखते हैं। हालाँकि पुराने सोनोस उत्पादों को नई सॉफ़्टवेयर सुविधाएँ नहीं मिलेंगी, हम उन्हें यथासंभव लंबे समय तक बग फिक्स और सुरक्षा पैच के साथ अद्यतन रखने का वचन देते हैं। यदि हमें अनुभव में कोई ऐसी मूल बात मिलती है जिसे संबोधित नहीं किया जा सकता है, तो हम एक वैकल्पिक समाधान पेश करने के लिए काम करेंगे और आपको अपने अनुभव में दिखाई देने वाले किसी भी बदलाव के बारे में बताएंगे।
दूसरे, हमने आपको पुराने उत्पादों और आधुनिक उत्पादों के आपके घर में एक साथ नहीं रह पाने के मुद्दे पर सुना। हम आपके सिस्टम को विभाजित करने के तरीके पर काम कर रहे हैं ताकि आधुनिक उत्पाद एक साथ काम करें और नवीनतम सुविधाएँ प्राप्त करें, जबकि पुराने उत्पाद एक साथ काम करें और अपनी वर्तमान स्थिति में बने रहें। हम इस योजना पर विवरण को अंतिम रूप दे रहे हैं और आने वाले हफ्तों में और अधिक जानकारी साझा करेंगे।
हालाँकि हमारे पास पाइपलाइन में बहुत सारे बेहतरीन उत्पाद और सुविधाएँ हैं, हम चाहते हैं कि हमारे ग्राहक हमारे साथ अपग्रेड हों नवीनतम और महानतम उत्पाद तब देखें जब वे नए उत्पादों की पेशकश से उत्साहित हों, इसलिए नहीं कि वे ऐसा करने के लिए मजबूर महसूस करते हैं ऐसा करो। हमने अपने वफादार ग्राहकों के लिए जो ट्रेड-अप कार्यक्रम शुरू किया है उसका यही उद्देश्य है।
सोनोस ग्राहक बनने के लिए धन्यवाद। हमें अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद। मुझे आशा है कि आप हमारे गलत कदम को माफ कर देंगे, और हमें आपका विश्वास वापस अर्जित करने देंगे। आपके बिना, सोनोस का अस्तित्व नहीं होता और हम हर दिन आपकी वफादारी अर्जित करने के लिए पहले से कहीं अधिक कड़ी मेहनत करेंगे।
यदि आपके कोई और प्रश्न हों तो कृपया हमसे संपर्क करने में संकोच न करें।"
हालाँकि यह उस निर्णय को उलटने से बहुत दूर है जिसकी कई परेशान ग्राहक उम्मीद कर रहे थे, यह एक पुनरावृत्ति है अपने पुराने उत्पादों की कार्यक्षमता को यथासंभव और यथासंभव लंबे समय तक संरक्षित रखने की सोनोस की प्रतिबद्धता संभव।
क्या यह भविष्य में कंपनी के साथ उसके आम तौर पर अत्यधिक वफादार खरीदारों को बनाए रखने के लिए पर्याप्त होगा? हमें इंतजार करना होगा और देखना होगा कि लोग कैसी प्रतिक्रिया देते हैं।
सोनोस के लिए अब तक 2020 अच्छा नहीं रहा है। जनवरी की शुरुआत में, कंपनी ने घोषणा की कि वह Google पर इस आरोप को लेकर अदालत में जाने के लिए बाध्य है कि Google ने उसकी बौद्धिक संपदा और पेटेंट तकनीक की चोरी की है। अब, इस खबर पर कि यह मई 2020 में अपने कुछ पुराने उत्पादों के लिए समर्थन समाप्त कर देगा, इसे अपने सामान्य रूप से बहुत वफादार ग्राहकों से तीव्र और बढ़ती प्रतिक्रिया का सामना करना पड़ रहा है।
तीन प्रमुख घटकों (सोनोस कनेक्ट, सोनोस कनेक्ट: एएमपी, और सोनोस प्ले: 5 जेन 1) के लिए सॉफ़्टवेयर अपडेट प्रदान करना बंद करने का निर्णय - जिनमें से कुछ बेचे गए थे हाल ही में 2015 के ग्राहकों के लिए - मंगलवार, 21 जनवरी को रिपोर्ट की गई थी, लेकिन सोनोस ने उन सभी ग्राहकों को ईमेल भी भेजे, जिनके पास एक या अधिक प्रभावित हैं उत्पाद.
चीन का नव-विकसित हेवी-लिफ्ट वाहक रॉकेट लॉन्ग मार्च-5 अक्टूबर में दक्षिण चीन के हैनान प्रांत में वेनचांग अंतरिक्ष प्रक्षेपण केंद्र में पारगमन में है। 28, 2016. www.news.cn
चीन ने इस सप्ताह अपना अब तक का सबसे बड़ा रॉकेट लॉन्च किया: लॉन्ग मार्च-5 Y3 रॉकेट ने शिजियान-20 उपग्रह को लेकर दक्षिण चीन के हैनान प्रांत के वेनचांग अंतरिक्ष प्रक्षेपण केंद्र से उड़ान भरी। प्रक्षेपण रात 8:45 बजे हुआ। चीन की सरकारी समाचार एजेंसी शिन्हुआ की रिपोर्ट के अनुसार, बीजिंग समयानुसार शुक्रवार रात। ठीक आधे घंटे बाद, उपग्रह ने अपनी नियोजित कक्षा हासिल कर ली और चीन राष्ट्रीय अंतरिक्ष प्रशासन (सीएनएसए) ने मिशन को सफल घोषित कर दिया।
