2017 के अंत में, Apple ने स्वीकार किया पुराने iPhones को धीमा करना बैटरी जीवन को सुरक्षित रखने और प्रदर्शन को स्थिर करने के लिए। ग्राहक इस मुद्दे के संबंध में एप्पल की पारदर्शिता की कमी से परेशान थे, और कंपनी ने कम शुल्क पर बैटरी बदलने की पेशकश करके माफी मांगी।
लेकिन Apple ने बाद में कहा कि अगर उसे फोन में कोई क्षति मिलती है जो प्रतिस्थापन प्रक्रिया में बाधा बन सकती है, तो उसे बैटरी फिट करने से पहले आवश्यक मरम्मत करनी होगी - और उनके लिए चार्ज करना होगा। हालाँकि यह उचित लग सकता है, लेकिन कंपनी पर तुरंत शर्तों को लागू करने में अत्यधिक कठोर होने का आरोप लगाया गया प्रतिस्थापन सेवा, कुछ iPhone मालिकों का दावा है कि उनसे बिना बदले बड़ी रकम का भुगतान करने के लिए कहा जा रहा है कारण। इसलिए इन लोगों को खुश करने की कोशिश में, Apple एक पेशकश कर रहा है $50 क्रेडिट उन लोगों के लिए जिन्होंने "1 जनवरी, 2017 और 28 दिसंबर, 2017 के बीच iPhone 6 या बाद के उपकरणों के लिए वारंटी से बाहर बैटरी प्रतिस्थापन के लिए भुगतान किया था।"
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क्रेडिट या तो इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर के रूप में या भुगतान के लिए उपयोग किए गए कार्ड पर क्रेडिट के रूप में प्रदान किया जाएगा
बैटरी प्रतिस्थापन प्रक्रिया. हालाँकि, ध्यान रखें कि इस धनवापसी के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए आपको अपना बैटरी प्रतिस्थापन किसी योग्य Apple अधिकृत सेवा स्थान से खरीदना होगा। जो लोग इस छूट से प्रभावित हैं, उन्हें 23 मई से 27 जुलाई के बीच कभी-कभी ऐप्पल से ईमेल प्राप्त करना चाहिए, जिसमें क्रेडिट प्राप्त करने के तरीके के बारे में अतिरिक्त निर्देश होंगे। यदि आपको कोई ईमेल नहीं मिलता है, लेकिन आपको लगता है कि यह गलती से हुआ है, तो आपको Apple अधिकृत सेवा स्थान पर सेवा के प्रमाण के साथ वर्ष के अंत तक Apple से संपर्क करना सुनिश्चित करना होगा।संबंधित
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इससे पहले, द्वारा एक जांच की गई थी बीबीसी यू.के. स्थित iPhone मालिकों की कई कहानियाँ सामने आईं, जिन्होंने कहा कि Apple को "अनावश्यक" लग रहा है उनके हैंडसेट में खराबी के कारण, कंपनी ने बैटरी बदलने से इनकार कर दिया जब तक कि उन्होंने मरम्मत के लिए भुगतान नहीं किया पहला।
यूके में, Apple ने 2018 के अंत तक नई बैटरी के लिए शुल्क 79 पाउंड ($107) से घटाकर 25 पाउंड ($34) कर दिया।
जोश लैंड्सबर्ग ने बीबीसी को बताया कि उन्हें लगता है कि एप्पल ने उनके साथ गलत व्यवहार किया है। लैंड्सबर्ग ने कहा कि उन्होंने अपने iPhone को नई बैटरी के लिए भेजा था, लेकिन थोड़ी देर बाद कंपनी से एक ईमेल प्राप्त हुआ जिसमें फोन के किनारे पर एक छोटा सा गड्ढा होने का संकेत दिया गया था। टेक दिग्गज ने कहा कि कम शुल्क पर बैटरी बदलने से पहले उसे डेंट को ठीक करने के लिए 200 पाउंड ($270) का भुगतान करना होगा।
लैंड्सबर्ग ने भुगतान करने से इनकार कर दिया और बैटरी को बिना किसी समस्या के स्थानीय स्तर पर बदल दिया। हालाँकि, कार्रवाई का मतलब यह था कि उसने अपनी Apple वारंटी रद्द कर दी।
उन्होंने बीबीसी को बताया, "वे विश्वास हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं और वे आपके पास वापस आकर कहते हैं, 'आप हमें जितना शुरू में देने की योजना बना रहे थे, उससे अधिक पैसा दीजिए।"
फ़ोन में खराबी?
एक अन्य ग्राहक डेविड बॉलर ने कहा कि एप्पल को एक गलती मिली है अंदर उसका फ़ोन - स्पीकर और माइक्रोफ़ोन के साथ - और उससे कहा कि नई बैटरी लगाने से पहले इसे ठीक करने के लिए उसे 250 पाउंड ($340) का भुगतान करना होगा। बॉलर ने जोर देकर कहा कि उनके फोन में कुछ भी गड़बड़ नहीं है, इस दावे की पुष्टि बीबीसी ने तब की जब उसने हैंडसेट को एक स्वतंत्र मरम्मत विशेषज्ञ के पास भेजा।
इसकी वेबसाइट पर, Apple का कहना है: "यदि आपके iPhone में कोई क्षति है जो बैटरी के प्रतिस्थापन को बाधित करती है, जैसे कि टूटी हुई स्क्रीन, तो उस समस्या को पहले हल करने की आवश्यकता होगी बैटरी प्रतिस्थापन।" लेकिन बीबीसी के जांचकर्ताओं का सुझाव है कि कुछ मामलों में, फोन की खराबी - यदि वास्तव में कोई खराबी है - का फोन पर कोई स्पष्ट प्रभाव नहीं पड़ता है। बैटरी-प्रतिस्थापन प्रक्रिया, और उस विवाद के आलोक में जिसने एप्पल की रियायती पेशकश को प्रेरित किया, कंपनी को इस मुद्दे से निपटने के लिए तैयार रहना चाहिए अधिक अनुकूल ढंग.
हालाँकि कंपनी के लिए फ़ोन में खामियाँ निकालना स्पष्ट रूप से अस्वीकार्य होगा, लेकिन यह उतना ही अस्वीकार्य होगा इस बात से संबंधित कि क्या यह ग्राहकों से मरम्मत के लिए शुल्क ले रहा था जो कि बदलने के लिए पूरी तरह से आवश्यक नहीं थे बैटरी। बीबीसी की जांच अभी उपभोक्ता मामलों के शो पर प्रसारित होने के साथ, यह होगी यह देखना दिलचस्प है कि क्या नए आईफोन का अनुरोध करने वाले अन्य लोगों के बीच भी इसी तरह के दावे सामने आते हैं बैटरी।
बैटरी परेशान
पिछले साल के अंत में, Apple ने पुराने iPhones को धीमा करने की बात स्वीकार की थी। कंपनी ने कहा कि उसने बैटरी जीवन को संरक्षित करने और हैंडसेट के प्रदर्शन को स्थिर करने के लिए ऐसा किया है, क्योंकि अच्छी तरह से उपयोग की गई बैटरी ऐप्स को अचानक क्रैश कर सकती है।
कई iPhone मालिक इस बात से नाराज़ थे कि Apple ने 2016 में सॉफ़्टवेयर अपडेट के माध्यम से पुराने iPhones को ख़त्म करना शुरू करते समय अपने कार्यों के बारे में स्पष्ट नहीं किया था। कुछ लोगों ने कंपनी पर जानबूझकर - और गुप्त रूप से - खराब प्रदर्शन करने वाले हैंडसेट वाले उपयोगकर्ताओं को निराश करने और उन्हें अपग्रेड के लिए पैसे खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करने का आरोप लगाया, एक रणनीति जिसे योजनाबद्ध अप्रचलन के रूप में जाना जाता है।
ऐप्पल ने जोर देकर कहा है कि यह सिस्टम बैटरी जीवन को संरक्षित करके और पुराने फोन के अचानक बंद होने की संभावना को कम करके ग्राहकों के उपयोगकर्ता अनुभव को लाभान्वित करेगा। लेकिन परिणामी प्रतिक्रिया ने कंपनी को 2018 के अंत तक यू.एस. में iPhones के लिए अपनी बैटरी प्रतिस्थापन सेवा की लागत $79 से घटाकर $29 करने के लिए प्रेरित किया।
मार्च में iOS 11.3 की शुरुआत के साथ, Apple ने अपने हैंडसेट के मालिकों को अधिक बैटरी डेटा के साथ-साथ थ्रॉटलिंग को अक्षम करने का विकल्प दिया।
23 मई को अपडेट किया गया: Apple बैटरी रिप्लेसमेंट खरीदने वाले मालिकों को रिफंड की पेशकश कर रहा है।
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