कंपनी ने खरीद अनुभव के क्षेत्र में अच्छा प्रदर्शन किया। यह लगातार आठवीं बार है जब एटी एंड टी ने जेडी पावर 2017 यू.एस. वायरलेस खरीद में खुद को प्रतिष्ठित किया है। अनुभव अध्ययन, और पहली बार इसने उद्योग के औसत और निकटतम प्रतिद्वंद्वी को 14 से पीछे छोड़ दिया है अंक.
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अलग से, इसे पिछले महीने की जे.डी. पॉवर की वायरलेस कस्टमर केयर रैंकिंग में लगातार दूसरी बार उत्कृष्ट अंक प्राप्त हुए।
“ग्राहकों ने बात की है। और उन्होंने जो कहा उससे हम रोमांचित हैं,'' सीईओ ग्लेन लुरी ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा. "इसे वायरलेस ग्राहक सेवा के लिए हमारे हालिया पुरस्कार में जोड़ें और इसका मतलब है कि हमने जे.डी. पावर के [अध्ययन] को पूर्ण सेवा प्रदाताओं में शामिल कर लिया है। सीधे शब्दों में कहें, तो इसका मतलब है कि जब आप हमारे साथ खरीदारी करते हैं तो एटी एंड टी एक शानदार समग्र अनुभव प्रदान कर रहा है।
अच्छी खबर ऐसे समय में आई है जब एटीएंडटी के मुख्य व्यवसाय चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। जनवरी में, कोवेन एंड कंपनी इक्विटी रिसर्च की एक रिपोर्ट में पाया गया कि वाहक ने किसी भी अन्य अमेरिकी वाहक की तुलना में तिमाही आधार पर अधिक ग्राहक खो दिए। और कंपनी ने पिछली लगातार आठ तिमाहियों में पोस्टपेड फोन सब्सक्रिप्शन खो दिया है।
रणनीतिक बदलाव से प्रवृत्ति को बदलने में मदद मिल सकती है। एटीएंडटी इन-कार कनेक्टिविटी का शीर्ष प्रदाता बन गया है, जिसके नेटवर्क पर लगभग 22 ब्रांडों में 10 मिलियन से अधिक कारें हैं। कंपनी ने हाल ही में इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) उत्पादों के लिए समर्थन बढ़ाया है, जिसमें घरेलू उपकरण, ड्रोन और पहनने योग्य डिवाइस शामिल हैं। और वाहक, जो उपग्रह टेलीविजन प्रदाता DirecTV का मालिक है, $85.4 बिलियन में टाइम वार्नर का अधिग्रहण करने के लिए बातचीत कर रहा है। यह मानते हुए कि अमेरिकी संघीय संचार आयोग ने इस प्रयास में बाधा नहीं डाली है, इस सप्ताह इस सौदे को दोनों पक्षों द्वारा मंजूरी मिलने की उम्मीद है।
इस साल की शुरुआत में डिजिटल ट्रेंड्स के साथ एक साक्षात्कार में, लॉरी ने जोर देकर कहा कि एटी एंड टी का ध्यान "पहले मनोरंजन" और बाद में कनेक्टिविटी पर था। "मैं अपने प्रतिस्पर्धियों का सम्मान करता हूं," उन्होंने कहा, "[लेकिन] हम सिर्फ एक वायरलेस कंपनी नहीं हैं।" उन्होंने अपने विश्वास को रेखांकित किया कि DirecTV Now, एक ला कार्टे टेलीविजन सेवा जो डिजिटल ग्राहकों के लिए केबल चैनल स्ट्रीम करती है, भविष्य का प्रतिनिधित्व करती है मनोरंजन। "यह बहुत अच्छी कीमत है," उन्होंने कहा। "आप चाहते हैं कि सामग्री आपके साथ आए।"
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