'अनकैरियर' क्या है? हम टी-मोबाइल के सीएमओ, माइक सीवर्ट से पूछते हैं

टी-मोबाइल ने पिछले दशक का अधिकांश हिस्सा एक चालू कंपनी के रूप में बिताया। एटी एंड टी, वेरिज़ोन और स्प्रिंट की छाया में छिपते हुए, "बड़े चार" अमेरिकी वाहकों में से सबसे छोटा कभी भी अपने प्रतिस्पर्धियों की ताकत बढ़ाने में सक्षम नहीं था। Apple के iPhone को ले जाने में इसकी असमर्थता ने कभी भी मामलों में मदद नहीं की, और पिछले साल AT&T द्वारा इसे खरीदने में विफल रहने के बाद, डॉयचे टेलीकॉम की सहायक कंपनी पहले से कहीं अधिक निराश और निराश लग रही थी।

लेकिन ताजा कार्यकारी रक्त का मिश्रण - और उसके साथ आने वाले नए विचार - टी-मोबाइल को बदल सकते हैं। नए स्थापित सीईओ जॉन लेगेरे और मुख्य विपणन कार्यालय माइक सिवर्ट ने टी-मोबाइल को फिर से कल्पना करने की योजना बनाई है "अनकैरियर;" वह विद्रोही छोटा आदमी जो अपनी जड़ जमा चुकी नौकरशाही द्वारा लिखे गए नियमों की अवहेलना करता है प्रतिस्पर्धी. हमने टी-मोबाइल की नई छवि को क्यूरेट करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति सीवर्ट से बात की, ताकि यह पता लगाया जा सके कि यह अपने महत्वाकांक्षी नए स्व-निर्मित शीर्षक को कैसे जीने का इरादा रखता है।

वाहकों के साथ समस्या

एटी एंड टी, रोजर्स और माइक्रोसॉफ्ट के एक अनुभवी के रूप में, सीवर्ट उद्योग को नए दृष्टिकोण से देखने वाले अंतिम व्यक्ति की तरह लग सकते हैं, लेकिन वह यथास्थिति की आलोचना करने में तेज थे।

सीवर्ट का कहना है, "हमें नहीं लगता कि उपभोक्ता को उद्योग की मानसिकता से सबसे अच्छी सेवा मिलती है, जिसमें लंबे समय से उपयोगिता कंपनियों का वर्चस्व रहा है, जिनकी उपयोगिता कंपनी की सोच है।" अनुबंध सोचो. कठोर नियम. नौकरशाही की मोटी परतें. लेकिन जहां समस्याएं हैं, वहां अवसर हैं। सीवर्ट का मानना ​​है कि टी-मोबाइल के पास "विघटनकारी बनने का एक वास्तविक अवसर है।"

"हम इसे अनकैरियर रणनीति कहते हैं," सीवर्ट ने हमें बताया, जब उन्होंने वायरलेस कैरियर गेम के नियमों को फिर से लिखकर ग्राहकों को वापस जीतने के लिए टी-मोबाइल की नई पहल के बारे में बताया। स्मार्टफोन सब्सिडी गायब हो जाएगी, साथ ही उनके साथ जुड़े अनुबंध भी गायब हो जाएंगे। तो हार्ड डेटा कैप्स, और महंगी ओवरएज जो आपके गलती से उनके ऊपर लुढ़कने पर शुरू हो जाएंगी। संदेश: कोई भी फ़ोन उठाओ, जितना चाहो इस्तेमाल करो, जब चाहो छोड़ दो।

सोचने का एक अनियंत्रित तरीका

यह विचारधारा उन आकर्षक डेटा योजनाओं में कटौती कर सकती है, जिन्होंने प्रतिस्पर्धियों को नकदी से भरपूर रखा है, लेकिन सीवर्ट का मानना ​​है कि उपभोक्ताओं को आज़ाद करने से वे उस नेटवर्क के प्रति भी आकर्षित होंगे जिसने चौथे स्थान से ऊपर उठने के लिए संघर्ष किया है जगह। टी-मोबाइल, उनका कहना है, “उपभोक्ता क्या चाहते हैं उस पर ध्यान केंद्रित करना चाहता है: एक कम, उचित, सरल कीमत जिसे आप वास्तव में समझते हैं; बाज़ार में सबसे अद्भुत उपकरणों तक शानदार पहुंच; अपग्रेड करने का समय आने पर व्यापार करने और उचित व्यवहार करने की क्षमता; और हमारे द्वारा बेची जाने वाली सेवाओं का आनंद लेने की क्षमता, जैसे असीमित नेटवर्क की पेशकश जिसके लिए अनुबंध की आवश्यकता नहीं होती है। यह आपकी औसत एलिवेटर पिच नहीं थी।

सीईओ जॉन लेगेरे की तरह, सीवर्ट यह बताने के प्रयास में प्रतिस्पर्धियों से टकराने से नहीं डरते कि टी-मोबाइल खुद को कैसे अलग करेगा। एटी एंड टी और वेरिज़ोन हार्ड कैप के साथ साझा डेटा प्लान एक विशेष रूप से इंगित विषय हैं. “हमारे इन दोनों बड़े प्रतिस्पर्धियों का मार्जिन शानदार है। यार, वे मुट्ठी भर पैसा कमा रहे हैं, और ये साझा डेटा योजनाएं इसमें योगदान दे रही हैं।

लेगेरे के अनुसार, डेटा पूलिंग की रणनीति वाहकों को बैंडविड्थ को कम करने और राजस्व को अधिकतम करने में मदद करती है, लेकिन ग्राहकों के लिए खराब काम करती है। सीवर्ट ने कहा, "लोग यह महसूस नहीं करना चाहते कि वे घड़ी पर हैं।" "डेटा ही सब कुछ है।" उनका दावा है कि डेटा प्लान टी-मोबाइल के लिए गेम चेंजर साबित होंगे; ग्राहक अनमीटर्ड डेटा चाहते हैं। "हमारा मानना ​​है कि अधिकांश उपभोक्ता बिना मीटर वाली और असीमित आवाज और टेक्स्ट चाहते हैं, और आप हमें उस ओर बढ़ते हुए देखेंगे।"

टी-मोबाइल के डेटा प्लान केवल ग्राहकों को मिलने वाले हाई-स्पीड डेटा की मात्रा में भिन्न होंगे। कम-महंगी योजनाएँ एक निश्चित मात्रा का उपयोग करने के बाद ग्राहक की गति पर ब्रेक लगा देंगी डेटा, जबकि प्रीमियम योजनाएं उन लोगों के लिए वास्तव में असीमित हाई-स्पीड डेटा प्रदान करेंगी जो भुगतान करने के लिए तैयार हैं इसके लिए। जो उपयोगकर्ता अपनी उच्च गति सीमा को पार कर जाते हैं, वे बिना अधिक शुल्क के उसी दर पर अधिक डेटा जोड़ सकेंगे। टी-मोबाइल की भविष्य की योजनाएं इन डेटा योजनाओं पर केंद्रित होंगी, और जरूरी नहीं कि वे दो साल के अनुबंध के साथ आएं।

सीवर्ट का कहना है, "अनुबंध ऐसे होने चाहिए जिन पर उपभोक्ता तब हस्ताक्षर करें जब उन्हें लाभ मिले, न कि तब जब उन्हें मजबूर किया जाए।" "यह सिर्फ हमारा एक दर्शन है।" हालाँकि वह किसी विशिष्ट चीज़ का संकेत नहीं देगा, हम ऐसा नहीं करेंगे एक या दो साल की नौकरी करने के इच्छुक लोगों के लिए किसी प्रकार की पेशकश या पदोन्नति को देखकर आश्चर्य हुआ समझौते.

भविष्य के लिए क्या रखा है

अपनी वर्तमान योजनाओं से परे, सीवर्ट आशावादी था कि आखिरकार इस साल आईफोन उतारना वाहक के लिए एक वरदान होगा, जिसके बिना "यकीनन उसका एक हाथ उसकी पीठ के पीछे बंधा हुआ है"। सीवर्ट ने कहा, "हम (एप्पल के साथ) साझेदारी करने और 2013 में उनके साथ उत्पाद लॉन्च करने को लेकर बहुत उत्साहित हैं।" टी-मोबाइल के iPhone 5, या शायद iPhone 5S को ले जाने के इरादे का यह अब तक का सबसे अच्छा सबूत है। यह होने वाला है, और शायद जल्द ही।

VoLTE पर भी काम चल रहा है, एक ऐसी तकनीक जो स्मार्टफोन के लिए बेहतर ऑडियो और बैटरी लाइफ प्रदान करती है। मेट्रोपीसीएस टी-मोबाइल द्वारा खरीदे जाने तक परीक्षण में व्यस्त था। सीवर्ट कहते हैं, "हमारे पास करने के लिए कोई घोषणा नहीं है, लेकिन मैं कहूंगा कि यह रोमांचक तकनीक है... यह एक अच्छा उपभोक्ता अनुभव बन रही है, और इसमें कुछ बेहतरीन नेटवर्क उपयोग लाभ हैं।" ऐसा निश्चित रूप से लगता है कि टी-मोबाइल VoLTE के साथ जल्द ही आगे बढ़ने की योजना बना रहा है।

अच्छा बनाना

बेशक, अनुबंध-मुक्त योजनाएँ, सब्सिडी-मुक्त फोन, असीमित डेटा और एक विशाल एलटीई रोल-आउट सभी बहुत अच्छे लगते हैं, लेकिन टी-मोबाइल योजना वास्तव में कैसे वितरित होती है? सीवर्ट ने कहा, "अब हम ऐसा करने की प्रक्रिया में हैं।"

इसके लिए उसने अपना कार्य निर्धारित कर लिया है। टी-मोबाइल के 4जी रोलआउट में 2013 के मध्य तक 100 मिलियन लोगों तक और वर्ष के अंत तक "संभवतः 200 मिलियन" लोगों तक पहुंचने का लक्ष्य रखा गया है। हालांकि यह महत्वाकांक्षी लग सकता है, टी-मोबाइल के अधिकांश बैकहॉल - सेल टावरों के बीच कठिन कनेक्शन - को पहले ही अपग्रेड किया जा चुका है, 2007 में शुरू की गई एक पहल के लिए धन्यवाद। इसका मतलब है कि जहां टावरों को नए उपकरणों की जरूरत है, वहीं उनके बीच की हार्ड लाइनों को बदलने की श्रमसाध्य प्रक्रिया पहले ही पूरी हो चुकी है।

यहां तक ​​कि टी-मोबाइल के नए अनकैरियर दर्शन के वादे के साथ, वाहक को अपने दावों को सही मायने में पूरा करने से पहले बहुत कुछ साबित करना है। जबकि श्री सीवर्ट ने टी-मोबाइल के विचार "ग्राहक को पहले रखने" पर जोर दिया, इसे फलीभूत होने से पहले असंख्य चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। इस बिंदु पर जो मायने रखता है वह टी-मोबाइल की अपनी बात पर कायम रहने, अपना एलटीई विस्तार पूरा करने और आईफोन बेचना शुरू करने की क्षमता है। हमें वह पसंद है जो टी-मोबाइल कहता है कि यह हो सकता है, लेकिन खुद को योग्य साबित करने से पहले इसमें बहुत कुछ लगेगा।

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