यह घटना पिछले महीने साउथवेस्ट एयरलाइंस के सामने आई घटना के बाद की है, जहां तकनीकी समस्याओं के कारण वाहक को सैकड़ों उड़ानें रोकनी पड़ीं और यहां तक कि उसकी वेबसाइट भी बंद कर दी गई; साउथवेस्ट को अपने सिस्टम के वापस आने के बाद भी और अधिक रद्दीकरण और देरी से निपटना पड़ा, जो आउटेज के कारण उत्पन्न हुआ। सीईओ गैरी केली ने डलास मॉर्निंग न्यूज़ को बताया कि इसका कारण एक राउटर था जो विफल हो गया और बैकअप को ट्रिगर नहीं किया।
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"यह शर्म की बात है कि एयरलाइंस लोगों को अपने ऑनलाइन सिस्टम का अधिक उपयोग करने के लिए मजबूर कर रही हैं"
और पिछले साल, यूनाइटेड एयरलाइंस ने एक कंप्यूटर गड़बड़ी के कारण अपने नेटवर्क में खराबी के बाद उड़ानें रोक दीं, जिसके लिए एयरलाइन ने एक राउटर को भी जिम्मेदार ठहराया। इससे पहले 2014 और 2012 में कंप्यूटर संबंधी समस्याएं आई थीं, जिससे यूनाइटेड का परिचालन भी प्रभावित हुआ था। जेटब्लू और अमेरिकन एयरलाइंस दोनों को भी पिछले साल इसी तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ा था।
यहाँ एक पैटर्न पर ध्यान दें? हालाँकि एयरलाइंस अपने संचालन और उत्पादों को अधिक कनेक्टेड बनाने का प्रयास कर रही हैं, लेकिन वे काम को संभालने के लिए कंप्यूटर पर अधिक से अधिक निर्भर हो रहे हैं। एसआईटीए के अनुसार 2016 एयरलाइन आईटी रुझान सर्वेक्षण68 प्रतिशत एयरलाइंस मोबाइल चेक-इन से लेकर हवाई जहाज डायग्नोस्टिक्स तक इंटरनेट ऑफ थिंग्स से संबंधित उत्पादों और सेवाओं में निवेश करने की योजना बना रही हैं।
जैसा कि वॉल स्ट्रीट जर्नल बताता है, समस्या यह है कि अपग्रेड के बावजूद, एयरलाइंस अभी भी हैं आईटी सिस्टम का उपयोग करना वह तारीख 1990 के दशक की है। उदाहरण के लिए, दक्षिण पश्चिम, "प्रौद्योगिकी प्रणालियों का घिनौना जाल" का उपयोग कर रहा है। ब्लूमबर्ग की रिपोर्ट, जो कि एयरलाइन के 45-वर्षीय इतिहास में अधिकांश समय से उपयोग में है। चाहे वह बिजली कटौती हो या कंप्यूटर की खराबी, तथ्य यह है कि अटलांटा में एक गड़बड़ी डेल्टा के वैश्विक नेटवर्क को नीचे ला सकती है, जिसमें सुस्ती को दूर करने के लिए कोई अतिरेक नहीं है, यह परेशानी भरा है। वायर्ड के मुताबिक, डेल्टा का बैकअप प्लान ही है रोशनी में बिजली वापस पहुंचा दी, लेकिन सर्वर नहीं।
और, जैसा कि एयरलाइंस ग्राहकों और कर्मचारियों को कंप्यूटर-आधारित स्वचालित प्रणालियों की ओर धकेलना जारी रखती है, वहां कोई मानव बैकअप भी नहीं है। “यह शर्म की बात है कि एयरलाइंस लोगों को अपने ऑनलाइन सिस्टम का अधिक उपयोग करने के लिए मजबूर कर रही है (फोन पर कुछ बुकिंग के लिए शुल्क लेकर और लंबे समय तक) प्रतीक्षा समय) और जब तक यह प्रवृत्ति है, इस तरह की चीजों के साथ हमेशा बड़ी समस्याएं रहेंगी, ”यात्रा विशेषज्ञ चार्ल्स बार्कोव्स्की ने डिजिटल को बताया रुझान. वह वेबसाइट चलाता है, मीलों के साथ दौड़ना, और हाल ही में ऐसी ही स्थिति से जूझना पड़ा।
चाहे आप किसी भी एयरलाइन से उड़ान भरें, आईटी मंदी सामान्य होती जा रही है। हालाँकि ऐसा अक्सर नहीं होता है, लेकिन जब ऐसा होता है तो यह ग्राहकों और एयरलाइंस दोनों के लिए काफी बड़ा झटका होता है। लेकिन, उम्मीद है कि परिचालन में सुधार होगा: उसी एसआईटीए सर्वेक्षण में, अधिकांश एयरलाइंस आईटी पर खर्च बढ़ाने की योजना बना रही हैं।
लेकिन तब तक, यदि आपकी यात्रा किसी कंप्यूटर गड़बड़ी के कारण बाधित होती है, तो यहां कुछ चीजें हैं जो आप प्रभाव को कम करने के लिए कर सकते हैं।
जल्दी से पुनर्निर्धारित करें या रद्द करें
यदि आप ऐसी एयरलाइन से उड़ान भर रहे हैं जिसमें कंप्यूटर में खराबी आ गई है और आपके पास अपनी उड़ान स्थगित करने का विकल्प है, तो यह आपके लिए सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है। सबसे अधिक संभावना है, एयरलाइन को अपने परिचालन को पटरी पर लाने के लिए, रद्दीकरण के माध्यम से अपने शेड्यूल में बदलाव करने की आवश्यकता होगी।
बार्कोव्स्की ने कहा, "अगर मैं जल्दी में नहीं होता, तो देरी और रद्दीकरण के परिणामस्वरूप बाद की उड़ानों में जाने और फ्लाइट वाउचर प्राप्त करने के कई अवसर होते।"
"अगर मैं जल्दी में नहीं होता, तो बाद की उड़ानों में जाने के कई अवसर होते"
तत्काल उड़ान पकड़ना चुनौतीपूर्ण हो सकता है - जैसा कि उल्लेख किया गया है, इसमें रद्दीकरण या देरी होने की संभावना होगी आउटेज के बाद के दिन - लेकिन विलाप करने या परेशान होने के बजाय, जांच करने के लिए तुरंत एयरलाइन के ऐप में लॉग इन करें विकल्प; एयरलाइन कर्मियों से बात करने के लिए लाइन में खड़े न हों। (यदि आप किसी एयरलाइन के फ़्रीक्वेंट फ़्लायर क्लब के विशिष्ट सदस्य हैं, तो बार्कोव्स्की ने कहा, आपके लिए उपलब्ध प्रोग्राम के टूल का उपयोग करें, जैसे कि समर्पित ग्राहक सेवा नंबर।) आप अगले दिन उपलब्ध कुछ उड़ानों में से किसी एक में जल्दी से सीट हासिल करने में सक्षम हो सकते हैं या दो। कुछ एयरलाइंस स्वचालित रूप से अगली उपलब्ध उड़ान के लिए आपकी बुकिंग कर देंगी, लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए जांच लें कि नई उड़ान की तारीख और समय आपके लिए उपयुक्त है। और, आप जितनी जल्दी दोबारा बुकिंग कराएंगे, अगली उपलब्ध उड़ान में सीट मिलने की संभावना उतनी ही बेहतर होगी (याद रखें, अन्य प्रभावित यात्री भी दोबारा बुकिंग कराने की कोशिश कर रहे हैं)।
प्रभावित यात्रियों के लिए एयरलाइन वह शुल्क माफ कर देगी जो आम तौर पर उड़ान परिवर्तन पर लगाया जाता है, लेकिन यह जांचना सुनिश्चित करें कि आपके लिए ऐसा करने का आखिरी दिन कौन सा है। हालाँकि, अन्य खंडों पर ध्यान दें: उदाहरण के लिए, यदि आप आवंटित समय के बाहर किसी उड़ान में दोबारा बुकिंग करते हैं तो आपको कीमत में अंतर के लिए भुगतान करना पड़ सकता है।
जिन यात्रियों की यात्रा अभी शुरू नहीं हुई है, उन्हें रद्दीकरण या महत्वपूर्ण देरी का सामना करना पड़ता है, वे पूर्ण वापसी के हकदार हैं। यदि आपकी योजनाओं के लिए आपको किसी अन्य एयरलाइन के साथ उड़ान बुक करने की आवश्यकता है, या अब आपको यात्रा करने का मन नहीं है, तो सुनिश्चित करें कि आपको अपना पैसा वापस मिल जाए।
अपनी अगली उड़ान पर लगातार नज़र रखें
यदि आपको उसी एयरलाइन से अगली उपलब्ध उड़ान के लिए दोबारा बुक किया गया है, तो एयरलाइन की वेबसाइट या मोबाइल ऐप, या जैसी वेबसाइट के माध्यम से उड़ान की स्थिति की निगरानी करें। फ्लाइट अवेर. जैसे ही कोई एयरलाइन सामान्य परिचालन पर लौटने की कोशिश करती है, उसे शेड्यूल में बदलाव करने की आवश्यकता होगी - देरी और रद्दीकरण। इससे आपको यह निर्धारित करने में मदद मिल सकती है कि अतिरिक्त परिवर्तन करना है या नहीं (ध्यान दें: एयरलाइंस आमतौर पर बिना शुल्क के एक बार परिवर्तन की अनुमति देती है), या हवाई अड्डे पर भागने से बचें। हालाँकि, सावधान रहें क्योंकि जानकारी 100-प्रतिशत सटीक नहीं हो सकती है। डेल्टा आउटेज से प्रभावित यात्रियों ने बताया कि उन्हें ऐप से गलत जानकारी मिली है।
किसी भिन्न एयरलाइन से बुक करें
यह संभव है कि आउटेज-प्रभावित एयरलाइन आपको किसी भिन्न वाहक पर बुक कर सकती है, और जबकि आपको पूछताछ करनी चाहिए, हम इस पर भरोसा नहीं करेंगे। घरेलू स्तर पर, एयरलाइंस अब एक-दूसरे के साथ उतनी घुल-मिल नहीं रही हैं जितनी पहले हुआ करती थीं। एयरलाइंस ने भी क्षमता में कटौती की है और कम सीटें उड़ाई हैं, इसलिए यदि आपका वाहक आपको किसी अन्य एयरलाइन पर रखना चाहता है, तो भी वह ऐसा करने में सक्षम नहीं हो सकता है, खासकर व्यस्त यात्रा के समय में; हजारों यात्रियों को समायोजित करना तार्किक रूप से असंभव है। (अंतर्राष्ट्रीय उड़ानों पर संभावनाएँ अधिक हैं, क्योंकि कुछ अमेरिकी एयरलाइंस अंतर्राष्ट्रीय के साथ भागीदार हैं वाहक, विशेष रूप से अमेरिकन, डेल्टा और यूनाइटेड, लेकिन अलास्का एयरलाइंस, जेटब्लू और वर्जिन अमेरिका भी।)
लेकिन जब कोई एयरलाइन आपको किसी अन्य वाहक पर बुक नहीं करेगी, तो इसका मतलब यह नहीं है कि आप ऐसा नहीं कर सकते। चूंकि आप व्यवधान के दौरान विकल्प खोज रहे हैं, तो उड़ानें ढूंढने और कीमतों की तुलना करने के लिए यात्रा ऐप या यहां तक कि Google का उपयोग करें। आप अच्छा किराया पाकर आश्चर्यचकित हो सकते हैं, हालाँकि आपको अपनी जेब से भुगतान करना होगा और कनेक्शन की आवश्यकता हो सकती है।
यदि आपके पास एक पुरस्कार यात्रा टिकट को कवर करने के लिए पर्याप्त पैसा है, तो बार्कोव्स्की एक अलग एयरलाइन पर बुकिंग करने के लिए एयरलाइन पॉइंट का उपयोग करने की सलाह देते हैं।
अंदरूनी सूत्र के लाउंज में जाओ
उड़ान में देरी और रद्दीकरण के साथ, भीड़भाड़ बढ़ जाती है। बार्कोव्स्की एयरलाइन के लाउंज या अमेरिकन एक्सप्रेस के सेंचुरियन लाउंज जैसी किसी सुविधा के अंदर जाने का सुझाव देते हैं, जहां इसके एजेंट यात्रा सहायता प्रदान करने में मदद कर सकते हैं। यदि आप घंटों तक फंसे रहने वाले हैं, तो आपको शिविर लगाने और कुछ जलपान लेने के लिए कोई जगह मिल सकती है। बार्कोव्स्की ने कहा, "उनके पास सिस्टम तक पहुंच नहीं होगी, लेकिन एक बार कोई मदद उपलब्ध होने के बाद, वहां मौजूद एजेंट अक्सर अधिक सुलभ और मददगार हो सकते हैं।" और, एक बार सिस्टम वापस ऑनलाइन आ जाए, तो आप तेजी से सहायता प्राप्त कर सकते हैं। हालाँकि, लाउंज में क्षमता सीमा होती है, इसलिए जितनी जल्दी हो सके अंदर जाने का प्रयास करें। लाउंजबडी ऐप आपको उन लाउंज का पता लगाने में मदद कर सकता है जो शुल्क लेकर गैर-सदस्यों को प्रवेश प्रदान करते हैं।
परिवहन के वैकल्पिक साधन खोजें
क्या आप डी.सी. और फिलाडेल्फिया के बीच एमट्रैक, न्यूयॉर्क से बोस्टन के लिए $20 की बस, या लास वेगास और लॉस एंजिल्स के बीच किराये की कार ले सकते हैं? यदि हां, तो ये वैकल्पिक विकल्प आपको फंसे रहने के बजाय बैठक करने या घर पहुंचने में मदद कर सकते हैं।
"यदि आपका गंतव्य आवश्यक है और काफी करीब है, तो तुरंत एक कार किराए पर लें," बार्कोव्स्की ने कहा, जिन्हें हाल ही में एक समस्या के कारण क्लीवलैंड से न्यूयॉर्क तक ड्राइव करना पड़ा था। “आप मुफ्त में कार आरक्षित कर सकते हैं और रद्द करने पर कोई जुर्माना नहीं लगेगा (जब तक आप काउंटर पर भुगतान करना चुनते हैं)। यदि यह एक बड़ी गड़बड़ी है और कारें बहुत दूर से उड़ने लगती हैं तो अच्छा विकल्प है।
अपनी शेष यात्रा के बारे में मत भूलना
रद्दीकरण और देरी न केवल उड़ान की स्थिति को प्रभावित करती है, बल्कि यह होटल बुकिंग जैसे यात्रा कार्यक्रम के अन्य हिस्सों को भी बाधित कर सकती है।
बार्कोव्स्की ने कहा, "जल्दी से होटल आरक्षण करा लेना एक अच्छा विचार है।" “कुछ होटलों में रद्द करने की नीतियां हैं जो शाम 4-6 बजे तक की अनुमति देती हैं। आगमन के दिन - इन्हें ऑनलाइन चेकआउट के समय (आपके भुगतान करने से पहले) देखा जा सकता है।
यदि आप फंसे हुए हैं, तो एयरलाइन आपको होटल वाउचर की पेशकश कर सकती है (हालांकि, कंप्यूटर आउटेज के कारण हजारों यात्री प्रभावित होते हैं, इसकी अत्यधिक संभावना नहीं है)। यदि नहीं, तो जैसे एक ऐप खींचें अभी बुकिंग या होटल टुनाइट इससे पहले कि वे बिक जाएं, अंतिम समय में आवास शीघ्रता से बुक करें। बार्कोव्स्की ने कहा कि इस प्रकार की स्थिति में होटल पॉइंट भुनाना काम आ सकता है, बशर्ते आपके पास पर्याप्त हो।
अपनी परेशानी के लिए मुआवज़ा पाएँ
डेल्टा के मामले में, एयरलाइन ने प्रभावित ग्राहकों को $200 के वाउचर की पेशकश की जिनका उपयोग भविष्य की डेल्टा उड़ान में किया जा सकता है। हालांकि कुछ लोगों के लिए यह एक छोटी सी सांत्वना है, यह उस छुट्टी के लिए काम आ सकता है जिसकी आप योजना बना रहे थे - यानी, यदि आप एयरलाइन से तंग नहीं हैं। सुनिश्चित करें कि आप पूछताछ करें कि आप अपनी स्थिति में क्या पाने के हकदार हो सकते हैं।
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