नेटफ्लिक्स के सीईओ रीड हेस्टिंग्स को इस बात का अफसोस नहीं है कि उनकी कंपनी ने अपनी डीवीडी-बाय-मेल सेवा पर कीमतें बढ़ा दीं, लेकिन उन्हें इस बात का अफसोस है कि उन्होंने इसे बेहतर तरीके से नहीं समझाया। जुलाई में वापस, नेटफ्लिक्स ने बिना किसी स्पष्ट कारण के अपने $10-प्रति-माह डीवीडी-बाय-मेल + स्ट्रीमिंग पैकेज को समाप्त कर दिया और स्ट्रीमिंग के लिए $8 प्रति माह और डीवीडी-बाय-मेल सेवा के लिए $8 प्रति माह चार्ज करना शुरू कर दिया। अब हम जानते हैं कि क्यों: नेटफ्लिक्स अपनी डीवीडी रेंटल सेवा को क्विकस्टर नामक एक नई कंपनी के रूप में पूरी तरह से बंद कर रहा है।
"मैंने गड़बड़ कर दी। सार्वजनिक माफी और सेवा परिवर्तन की घोषणा में हेस्टिंग्स ने कहा, ''मुझे सभी को स्पष्टीकरण देना है।'' “पिछले दो महीनों के फीडबैक से यह स्पष्ट है कि कई सदस्यों को लगा कि जिस तरह से हमने डीवीडी और स्ट्रीमिंग को अलग करने और कीमतों में बदलाव की घोषणा की, उसमें सम्मान और विनम्रता की कमी है। यह निश्चित रूप से हमारा इरादा नहीं था, और मैं ईमानदारी से माफी मांगता हूं। मैं यह समझाने की कोशिश करूंगा कि यह कैसे हुआ।”
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और समझाओ वह करता है। लम्बे समय में
ब्लॉग भेजा, उन्होंने नेटफ्लिक्स के स्वामित्व वाली एक नई कंपनी क्विकस्टर का अनावरण किया। सभी नेटफ्लिक्स डीवीडी ग्राहक अब क्विकस्टर ग्राहक होंगे। नई सेवा की अपनी होगी वेबसाइट और नेटफ्लिक्स को अपनी तेजी से आगे बढ़ने वाली, उम्मीद है कि वैश्विक, नेटफ्लिक्स इंस्टेंट स्ट्रीमिंग सेवा से स्वतंत्र रूप से अपनी केवल यू.एस. डीवीडी-बाय-मेल सेवा का विज्ञापन और सुधार करने की अनुमति देगा। जो लोग डीवीडी और स्ट्रीमिंग सेवाओं की सदस्यता लेते हैं, उन पर अब हर महीने दो क्रेडिट कार्ड शुल्क लगेंगे। ओह, और सेवा अब अपनी लाइब्रेरी में वीडियो गेम जोड़ेगी, जो इसे गेमफली के साथ प्रतिस्पर्धा में डाल देगी।
हेस्टिंग्स लिखते हैं, "कुछ सदस्यों को संभवतः लगेगा कि हमें व्यवसायों को विभाजित नहीं करना चाहिए, और हमें मेल सेवा द्वारा अपनी डीवीडी का नाम नहीं बदलना चाहिए।" “व्यवसायों के इस विभाजन के साथ हमारा दृष्टिकोण है, हम स्ट्रीमिंग में बेहतर होंगे, और हम मेल द्वारा डीवीडी में बेहतर होंगे। यह संभव है कि हम बहुत तेजी से आगे बढ़ रहे हैं - यह कहना कठिन है। लेकिन आगे बढ़ते हुए, क्विकस्टर संयुक्त राज्य भर में मेल सेवा द्वारा अब तक की सर्वश्रेष्ठ डीवीडी चलाना जारी रखेगा। उम्मीद है कि नेटफ्लिक्स टीवी शो और फिल्मों के लिए वैश्विक आधार पर सर्वश्रेष्ठ स्ट्रीमिंग सेवा प्रदान करेगा। अगले कुछ महीनों में हमारे पास आने वाली अतिरिक्त स्ट्रीमिंग सामग्री पर्याप्त है, और हम हमेशा अपनी सेवा को और बेहतर बनाने के लिए काम कर रहे हैं।
हेस्टिंग्स ने यह भी खुलासा किया कि दोनों सेवाएं "एक कड़ी दूर" होंगी लेकिन इसमें कुछ अजीब बाधाएं भी शामिल होंगी। दोहरे ग्राहकों को अब कुछ अनावश्यक कठिनाइयों से गुजरना होगा। दोनों साइटों पर बिलिंग पूरी तरह से अलग होगी, यानी उन्हें प्रवेश करना होगा और बदलना होगा बिलिंग/क्रेडिट कार्ड की जानकारी दो बार, और टीवी/मूवी रेटिंग दोनों के बीच साझा नहीं की जाएगी साइटें
नेटफ्लिक्स को सेवाओं को झुंझलाहट की डिग्री तक अलग करने की आवश्यकता क्यों महसूस होती है, हम नहीं जानते, लेकिन इसने सभी टिप्पणीकारों को उत्साहित कर दिया। ब्लॉग पोस्ट पर वर्तमान में सुबह 7:30 बजे ईएसटी तक 1,521 टिप्पणियाँ हैं। हेस्टिंग्स ने स्वयं यथासंभव अधिक से अधिक प्रश्नों का उत्तर देने का प्रयास किया, लेकिन उनकी निराशा झलकने लगी।
“उम्म, क्या मैं आपका क्लोन बना सकता हूँ? (जैसा कि आप जानते हैं, आप अभी बहुमत में नहीं हैं),'' उन्होंने जोश होफ़र नाम के एक सकारात्मक टिप्पणीकार से पूछा जिसने सीईओ की प्रशंसा की थी।
नीचे हेस्टिंग्स की ओर से एक वीडियो माफी और 12 साल के नेटफ्लिक्स अनुभवी, नए क्विकस्टर सीईओ एंडी रेंडिच का परिचय है।
क्या इस खबर का आप पर असर पड़ता है? जबकि ऐसा लगता है कि नेटफ्लिक्स सेवाओं को थोड़ा अलग कर रहा है बहुत बहुत, यह अच्छी बात है कि आने वाले कुछ समय तक डीवीडी किराये कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण प्राथमिकता बनी रहेगी। यह परिवर्तन नेटफ्लिक्स को दोनों क्षेत्रों में अपनी सेवा में सुधार करने और स्वतंत्र रूप से नवाचार करने की अनुमति देता है।
(अद्यतन 9:57 पूर्वाह्न ईएसटी: नेटफ्लिक्स ने अपना माफी ब्लॉग पोस्ट सभी (या कुछ) नेटफ्लिक्स ग्राहकों को ईमेल कर दिया है। हमें अभी अपना प्राप्त हुआ है।)
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