सीआरएम सिस्टम के नुकसान

एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) एप्लिकेशन वह है जो छोटे से बड़े व्यवसाय ग्राहक संपर्क जानकारी, पते, ऑर्डर और शिपिंग जानकारी का ट्रैक रखने के लिए उपयोग करते हैं। एक सीआरएम एक सॉफ्टवेयर विकास कंपनी द्वारा पूर्व-पैक या कस्टम बनाया जा सकता है। सॉफ्टवेयर की जटिलता कंपनी के व्यावसायिक नियमों और आकार पर निर्भर करती है। हालाँकि CRM अनुप्रयोगों के अपने फायदे हैं, लेकिन उनके कुछ नुकसान भी हैं।

कुछ CRM अनुप्रयोग ग्राहक रिकॉर्ड सहेजने के लिए दूरस्थ इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग करते हैं। सेल्सफोर्स एक लोकप्रिय सीआरएम एप्लिकेशन है जो कंपनी के डोमेन पर इंटरनेट कनेक्शन के माध्यम से प्रदान किया जाता है। इस प्रकार के सीआरएम का नुकसान यह है कि कंपनी के पास डेटा का नियंत्रण नहीं होता है, और यदि रिमोट सीआरएम सिस्टम में खराबी है, तो कंपनी रिकॉर्ड को पुनः प्राप्त करने में असमर्थ है। यदि कंपनी एक छोटा सीआरएम एप्लिकेशन चुनती है जो स्थिर नहीं है, तो इसका मतलब राजस्व में कई हजारों डॉलर का नुकसान हो सकता है। किसी अन्य कंपनी द्वारा होस्ट किए गए दूरस्थ CRM एप्लिकेशन का उपयोग करते समय, रिकॉर्ड हानि से बचने के लिए स्थानीय बैकअप का उपयोग करें।

यदि कंपनी स्थानीय सीआरएम एप्लिकेशन पर निर्णय लेती है, तो सॉफ़्टवेयर चलाने से जुड़ी ओवरहेड लागतें होती हैं। यदि सॉफ्टवेयर मालिकाना है, तो कंपनी को सॉफ्टवेयर को चालू रखने के लिए सॉफ्टवेयर डेवलपर्स, सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर और रखरखाव करने वाले लोगों को भुगतान करना होगा। जानकारी का बैकअप रखना भी महत्वपूर्ण है, जो एक व्यक्तिगत सीआरएम एप्लिकेशन चलाने के लिए एक खर्च जोड़ता है। सिस्टम डाउनटाइम भी हो सकता है। स्थानीय व्यक्तिगत या स्वामित्व वाली सीआरएम प्रणाली होने के कारण मालिक को सिस्टम की अखंडता सुनिश्चित करने के लिए सिस्टम अपग्रेड और सुरक्षा पैच करने की भी आवश्यकता होती है।

यदि कंपनी छोटी है, तो प्रशिक्षण के मुद्दे एक छोटा नुकसान हो सकता है। बड़े निगमों को अपने सभी कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम तैयार करने की आवश्यकता है। बड़े पैमाने के सीआरएम के लिए, इसका मतलब समूहों में कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए पेशेवरों को काम पर रखना हो सकता है। प्रशिक्षण में उत्पादकता के लिए समय लगता है, इसलिए यह बिल्कुल नए सीआरएम सिस्टम के लिए एक नुकसान है। सीआरएम प्रशिक्षण भी नियमित कर्मचारियों की तुलना में प्रबंधकों के लिए अलग है, क्योंकि अधिकांश सीआरएम में प्रबंधकों और अधिकारियों के लिए विशेष कार्य होते हैं। इन अतिरिक्त कार्यों को सीखने की भी आवश्यकता होती है। प्रशिक्षण की आवश्यकताएं कुछ घंटों जितनी छोटी हो सकती हैं या इसमें कई दिन तक लग सकते हैं।