यदि आप अपने iOS उपकरणों पर अनधिकृत ऐप्स पाते हैं, तो तुरंत iTunes सहायता से संपर्क करें।
आइट्यून्स खोलें, शीर्ष मेनू से "स्टोर" चुनें और फिर "खाता देखें" चुनें। सुनिश्चित करें कि आप उस खाते का उपयोग करते हैं जिससे आपने ऐप खरीदा है। संकेत मिलने पर, अपने iTunes खाते में लॉग इन करने के लिए अपना पासवर्ड दर्ज करें।
खाता सूचना स्क्रीन पर "खरीद इतिहास" पर जाएं और "सभी देखें" चुनें। यदि ऐप नवीनतम खरीद क्षेत्र में प्रकट नहीं होता है, तो पिछली खरीदारी के माध्यम से स्क्रॉल करने के लिए "अगला" बटन का उपयोग करें। आप माह और वर्ष के अनुसार भी खोज सकते हैं -- यदि आप इस विकल्प का उपयोग करते हैं, तो अपनी चुनी हुई तिथि पर जाने के लिए "कूदें" पर क्लिक करें। जब आप ऐप का पता लगाते हैं, तो उसका चालान खोलने के लिए उसके आगे दायां तीर चुनें।
"समस्या की रिपोर्ट करें" बटन का चयन करें। यदि आपको किसी अन्य खरीद इतिहास पृष्ठ पर ले जाया जाता है, तो फिर से "समस्या की रिपोर्ट करें" चुनें। यदि चालान एकाधिक खरीद के लिए है, तो प्रासंगिक ऐप के बगल में स्थित बटन का चयन करना सुनिश्चित करें। यह आपके ब्राउज़र में एक नई विंडो खोलता है। अपना पासवर्ड दर्ज करें और "साइन इन करें" चुनें।
आप जिस ऐप की रिपोर्ट करना चाहते हैं, उसके आगे "समस्या की रिपोर्ट करें" चुनें। "एक समस्या चुनें" चुनें और ड्रॉप-डाउन मेनू में विकल्प पढ़ें। यदि आपने खरीदारी को अधिकृत नहीं किया है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि आप खरीदारी करना चाहते हैं या गलत ऐप डाउनलोड करना चाहते हैं, तो पूर्व-चयनित विकल्पों का उपयोग करें। तकनीकी मुद्दों के लिए भी विकल्प हैं, इसलिए इनमें से किसी एक को चुनें यदि ऐप डाउनलोड नहीं हुआ, इंस्टॉल नहीं हुआ या आपने वह नहीं किया जिसकी आपने अपेक्षा की थी। यदि इनमें से कोई भी विकल्प आपकी समस्या से मेल नहीं खाता है, तो "समस्या यहाँ सूचीबद्ध नहीं है" चुनें। जब आप अधिकतर विकल्प चुनते हैं, आप "इस समस्या का वर्णन करें" बॉक्स में अतिरिक्त विवरण प्रदान करते हैं और फिर रिपोर्ट भेजने के लिए "सबमिट करें" का चयन करें ई धुन। आपको अपनी रिपोर्ट की प्राप्ति की पुष्टि करने वाला एक ईमेल प्राप्त होना चाहिए। यदि आप "मैंने इस खरीद को अधिकृत नहीं किया" चुनते हैं, तो आपको तत्काल सहायता प्राप्त करने के लिए "आईट्यून्स स्टोर समर्थन" लिंक पर क्लिक करना चाहिए।
टिप
किसी ऐप पर विवाद करने के लिए आपको iTunes के माध्यम से जाने की ज़रूरत नहीं है। यदि आप चाहें, तो सीधे reportaproblem.apple.com पर जाएं।
रिपोर्टिंग प्रक्रिया शुरू करने के लिए आप अपने iTunes ईमेल रसीद में "समस्या की रिपोर्ट करें" बटन का भी उपयोग कर सकते हैं।
ऐप्पल ने उन माता-पिता के लिए एक सीधा ईमेल समर्थन टिकट स्थापित किया है जिनके बच्चों ने बिना अनुमति के इन-ऐप खरीदारी डाउनलोड की है। यदि यही कारण है कि आप धनवापसी चाहते हैं, तो iTunes के माध्यम से खरीदारी की रिपोर्ट करने के बजाय इस मार्ग को अपनाएं।
चेतावनी
इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि Apple आपके पक्ष में शासन करेगा और आपको धनवापसी देगा। हो सकता है कि यह किसी खरीदारी को केवल इसलिए वापस न करे क्योंकि आपको ऐप पसंद नहीं है।
आईट्यून्स के माध्यम से किसी ऐप पर विवाद करने के लिए आपके पास खरीदारी की तारीख से केवल 90 दिन हैं। यदि आपके पास एक पुराना ऐप है, तो आपको आईट्यून्स सपोर्ट से संपर्क करना होगा।
आप इस प्रक्रिया का उपयोग केवल उसी खाते से कर सकते हैं जिसने खरीदारी की है। यदि आप पारिवारिक साझाकरण में किसी ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो रिपोर्ट बनाने के लिए आपको इसे खरीदने वाले व्यक्ति से संपर्क करना होगा।
इस आलेख के चरण iTunes 12.0.1 पर आधारित हैं। पिछले संस्करणों में प्रक्रिया भिन्न हो सकती है।
