Si vous êtes un acheteur Amazon qui retourne beaucoup de commandes, faites attention. Vous pourriez être banni.
Certains clients se plaignent de voir leurs comptes fermés sans avertissement après avoir retourné des articles à l'entreprise à plusieurs reprises, a indiqué le le journal Wall Street signalé cette semaine. Pire encore, dans certains cas, il leur est interdit d’ouvrir un nouveau compte.
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Bien que la société refuse de mentionner dans sa politique de retour que des rendements excessifs peuvent entraîner a lancé le site commercial, il offre un large avertissement indiquant qu'il a le droit de mettre fin à tout Amazon compte.
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Le Journal cite un certain nombre de cas, notamment celui d’une femme basée à New York qui dépense des milliers de dollars chaque année pour une gamme d’articles de la boutique en ligne d’Amazon. Elle a déclaré qu'à certaines occasions, elle devait demander le remboursement de commandes de vêtements et de chaussures parce qu'elles étaient endommagées ou différentes de ce qu'elle avait commandé.
Plus tôt ce mois-ci, Amazon a fermé son compte sans notification préalable, lui expliquant qu'elle l'avait fait parce qu'elle « avait signalé un nombre inhabituel de problèmes » avec ses commandes.
Dans certains cas, Amazon indiquera explicitement au client que les retours excessifs sont la raison de la fermeture du compte. Le message dit: « Nous avons fermé ce compte car vous avez systématiquement retourné un grand nombre de vos commandes. Même si nous nous attendons à des problèmes occasionnels avec une commande, nous ne pouvons pas continuer à accepter les retours à ce rythme.
D'anciens dirigeants d'Amazon ont déclaré au Journal qu'en premier lieu, un algorithme signale les comptes présentant ce qui peut être un comportement suspect. Les évaluateurs humains examinent ensuite le cas de plus près avant de prendre la décision de fermer ou non le compte.
Dans cette optique, il semble que des rendements excessifs puissent, dans certains cas, être le signe d’activités sournoises. Le média mentionne que certaines personnes commandent des articles simplement pour rédiger des critiques – pour lesquelles l'auteur sera rémunéré par un tiers – avant de les retourner, une pratique suivie par l'entreprise. j'essaie d'éradiquer. Dans d'autres cas, la politique d'utilisation d'Amazon permet parfois aux clients de recevoir un remplacement avant même de retourner un article, mais certains mécréants finissent par conserver les deux articles et j'en vends un.
"Nous voulons que tout le monde puisse utiliser Amazon, mais il existe de rares occasions où quelqu'un abuse de notre service sur une période prolongée", a déclaré un porte-parole d'Amazon au Journal. « Nous ne prenons jamais ces décisions à la légère, mais avec plus de 300 millions de clients dans le monde, nous prenons des mesures lorsque cela est approprié pour protéger l'expérience de tous nos clients. »
Il est juste de dire que même si les fermetures de comptes d’Amazon font évidemment partie d’un effort visant à protéger son énorme entreprise, il semble que le système de signalement des problèmes nécessite quelques ajustements pour éviter de perturber les activités régulières. clients.
Amazon a ajouté que si vous pensez que votre compte a été fermé sans raison valable, vous devez le contacter dès que possible pour résoudre le problème.
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