Le tribunal fédéral australien a ordonné Apple va payer 9 millions de dollars australiens (environ 6,6 millions de dollars) pour avoir refusé de réparer les iPhones qui avaient été briqués par la controversée « Erreur 53 ».
Résultat d'une mise à jour vers iOS 9, L'erreur 53 était largement redoutée par la communauté iPhone, car il empêchait les utilisateurs d'accéder à leur téléphone, transformant cet appareil coûteux en un simple presse-papier élégant. L'erreur n'a affecté que ceux qui ont apporté leur iPhone à un magasin de réparation tiers pour réparer un bouton d'accueil cassé, et Apple a a longtemps affirmé que l'erreur était destinée à être une mesure de sécurité, pour empêcher le contournement ou l'exploitation de Touch ID par des tiers.
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Malheureusement, étant donné que les ateliers de réparation tiers ne sont pas toujours au courant des instructions de réparation spécifiques d'Apple, tout altérer le bouton Accueil - même pour le réparer - entraînerait le déclenchement de l'erreur 53 et l'iPhone serait fermé à clé. Lorsqu'un certain nombre de consommateurs ont apporté leur iPhone verrouillé à Apple pour réparation, on leur a dit que leur les appareils n'étaient plus éligibles à un remboursement ou à un remplacement, car l'appareil avait été réparé par un tiers faire la fête. Malheureusement pour Apple, cela va à l’encontre des lois australiennes sur la consommation.
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« Si un produit est défectueux, les clients ont légalement droit à une réparation ou à un remplacement en vertu du Australian Consumer Loi, et parfois même un remboursement », a déclaré Sarah, commissaire de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC). Tribunal. "La Cour a déclaré que le simple fait qu'un iPhone ou un iPad ait été réparé par quelqu'un d'autre qu'Apple ne l'était pas, et ne pourrait pas avoir pour conséquence que les garanties du consommateur cessent de s’appliquer ou que le droit du consommateur à un recours soit supprimé. éteint. »
L'amende est le résultat d'une bataille juridique et d'une enquête menée par l'ACCC qui ont débuté en avril 2017. Dans le cadre de l'enquête, l'ACCC a contacté plusieurs détaillants Apple en Australie et on leur aurait dit que les iPhones présentant l'erreur ne seraient pas remplacés. Apple a finalement admis avoir induit les consommateurs australiens en erreur à ce sujet.
Apple a toujours résisté le recours à des ateliers de réparation tiers pour réparer ses produits, préférant que les consommateurs reviennent à ses ateliers de réparation certifiés pour (cher) corrige. Cependant, comme le téléphone intelligent L’industrie mûrit, elle fait face à des pressions croissantes pour ouvrir les livres à ses merveilleuses merveilles, et de nombreux États américains expérimentent factures de droit à réparation similaire à celui de l’Australie, cela obligerait les géants de la technologie à autoriser les réparations par des tiers grâce à un accès facile aux instructions et aux pièces.
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