En plus de l'entrée sans clé avec un appareil mobile, Hilton prévoit également de déployer une accessibilité supplémentaire sous la forme d'un enregistrement et d'un départ numériques à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette. Idéal pour les clients fatigués par les longs voyages, l'enregistrement numérique, en combinaison avec la plate-forme d'entrée sans clé, signifie que les clients peuvent accéder directement à la chambre à leur arrivée.
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Encourageant les clients à s'inscrire au programme Hilton Honors, l'application mobile permettra également aux clients inscrits de consulter l'inventaire disponible de l'hôtel et de sélectionner une chambre spécifique. Semblable à la sélection d’un siège assigné dans une salle de cinéma, les invités peuvent spécifiquement choisir une chambre éloignée des autres invités pour garantir une nuit de sommeil réparatrice. Les clients pourront également consulter des photos des différents styles de chambres avant de faire une sélection.
Parlant de la fonction de choix de chambre, Geraldine Calpin, responsable mondiale du numérique chez Hilton Worldwide, a déclaré: «Nous avons analysé les données et les commentaires de plus de 40 millions de membres HHonors, ainsi que les enquêtes auprès des clients, les publications sur les réseaux sociaux et les sites d'avis, et il est clair que les clients veulent plus de choix et de contrôle. En fait, dans une étude récente, 84 % des voyageurs d'affaires interrogés ont déclaré qu'ils souhaitaient pouvoir choisir leur propre chambre. Nous donnons à nos clients la possibilité de faire exactement cela en leur permettant de sélectionner non seulement leur type de chambre, mais aussi l'emplacement exact dans l'hôtel, jusqu'au numéro de leur chambre..”
Au-delà du choix d'une chambre spécifique dans l'hôtel, les clients pourront également choisir parmi une variété de surclassements via l'application mobile. Un client peut améliorer la taille de la chambre pour une qualité supérieure ou peut-être demander que des articles spéciaux soient livrés dans la chambre avant son arrivée. Ceci est quelque peu similaire à la façon dont les surclassements sont traités lors de l’enregistrement d’un vol, soit sur une application mobile, soit dans un terminal de l’aéroport.
Selon les représentants de Hilton, la prise en charge de l'enregistrement numérique sur les appareils mobiles devrait être disponible dans plus de 4 000 établissements Hilton d'ici fin 2014. De plus, de futures améliorations numériques seront disponibles pour les clients toutes les 6 à 8 semaines à mesure que l'équipe de développement continue de s'appuyer sur la plateforme d'enregistrement numérique.
Concernant la prise en charge des plates-formes pour la fonction d'enregistrement sur smartphone, Hilton n'a pas encore annoncé toutes les plates-formes pour smartphones qui seront prises en charge. Cependant, iOS et Android figurent en tête de liste. Il est également probable que la technologie Bluetooth à faible consommation soit utilisée aux portes des chambres d’hôtel pour maximiser la prise en charge des plates-formes sur différents smartphones.
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