Vendredi soir 6 juillet, certains utilisateurs de MoviePass ont rencontré un problème qui les empêchait d'accéder au service. La société a rapidement confirmé qu'elle était consciente du problème et a annoncé qu'elle rembourserait les clients ayant payé leurs billets de leur poche.
Nous sommes actuellement conscients d'un problème affectant certains utilisateurs qui tentent de s'enregistrer pour un film ce soir. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que nous résolvons ce problème. Nous publierons une nouvelle mise à jour au fur et à mesure que les choses progressent. Merci.
-MoviePass (@MoviePass) 6 juillet 2018
Les utilisateurs sont invités à acheter des billets de leur poche et nous procéderons à un remboursement. À partir de demain, veuillez nous envoyer un chat via l'application MoviePass en montrant le reçu complet comprenant le titre du film, l'heure de la séance et le cinéma pour un remboursement. Merci encore pour votre compréhension.
-MoviePass (@MoviePass) 6 juillet 2018
Malheureusement, la solution proposée par l’entreprise n’a pas réussi à satisfaire tous ses clients. Des utilisateurs frustrés se sont adressés à Twitter pour se plaindre du problème et ont déclaré que la réputation de MoviePass en matière de service client médiocre rendait peu probable l'octroi de tels remboursements.
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Je ne ferais jamais confiance à ça. Vous ne pouvez même pas répondre à un simple message, encore moins à un remboursement pour des centaines de milliers de personnes.
– Nouvelles sans frais (@nofeenews) 6 juillet 2018
Il leur a fallu 4 mois pour mettre à jour mon adresse email sur mon compte après m'avoir signalé 3 fois qu'elle avait été modifiée. Je ne m'attends pas à récupérer mes 15 $.
— Un homme n'a pas de nom (@boxofstruggles) 7 juillet 2018
Quelle que soit la rapidité avec laquelle l'entreprise gère les remboursements, cela donne toujours une mauvaise image de MoviePass, qui est confronté à un problème d'image en raison des récents changements apportés à son service, notamment l'utilisation de prix de pointe et des déclarations contradictoires sur le maintien de son modèle populaire d'un film par jour. Finalement, la société a annoncé que le Le plan d'un film par jour était là pour rester.
Le pire de tout pour MoviePass était peut-être le moment choisi pour cette panne de service. L’incident s’est produit le jour de la sortie de Marvel’sAnt-Man et la Guêpe, obligeant certains utilisateurs à payer de leur poche l’un des blockbusters les plus attendus de l’été. Sur Twitter, une poignée d'utilisateurs se sont demandé si cette panne était véritablement un accident. Bien qu’il n’y ait aucune preuve suggérant qu’il s’agisse d’autre chose qu’un cas de malchance, cela met en évidence la réputation déclinante de MoviePass auprès des spectateurs.
Quelqu'un trouve-t-il drôle que le week-end de sortie d'Ant-Man, l'application ait déclaré que les problèmes et les horaires du film dans son application étaient incorrects ou n'étaient pas répertoriés du tout ?
– Critiques de films « courts et doux » (@8_Sec_Film_Rev) 7 juillet 2018
la même chose s’est produite le week-end de la sortie d’Infinity War, c’est intentionnel.
-Daniel Weinman (@dweinman22) 7 juillet 2018
Malgré ces problèmes, MoviePass reste une option populaire auprès de nombreux cinéphiles et le modèle d'abonnement de la société a même incité AMC à déployer un service similaire, quoique plus cher pour rivaliser avec MoviePass.
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