Problèmes HTC One: les utilisateurs se plaignent le plus des bugs (et des solutions)

Mis à jour le 18/07/2014 par Simon Hill: Ajout d'un problème d'absence de son via les écouteurs, de redémarrages aléatoires et d'un problème de non-allumage.

En rapport: Test du HTC One, nos coques HTC One préférées, Trucs et astuces utiles sur HTC One.

Cliquez sur un problème pour y accéder :

• Problème: pas de son dans les écouteurs
• Glitch: redémarrages aléatoires
• Problème: HTC One ne s'allume pas
• Problème: la caméra ne fonctionne pas
• Problème: surchauffe
• Bug: le microphone ne fonctionne pas
• Glitch: bruit de fond ou statique
• Problème: espaces, bords rugueux, renflements ou rayures
• Dysfonctionnement: les capteurs de proximité ne fonctionnent pas
• Dysfonctionnement: boutons Accueil ou Retour qui ne répondent pas
• Glitch: pixels morts ou bloqués
• Problème: Bruit bleu/violet/rouge sur les photos en basse lumière
• Désagrément: prend beaucoup de temps à charger
• Bug: Bluetooth ne se connecte pas automatiquement
• Dysfonctionnement: Aucune erreur de carte SIM
• Problème: Le Wi-Fi ne se connecte pas ou « Problème d'authentification »

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Problème: pas de son dans les écouteurs

De nombreuses personnes semblent avoir rencontré un problème avec les écouteurs ou les écouteurs qui ne fonctionnent pas avec leur HTC One. Ils se branchent comme d’habitude, mais aucun son ne les traverse. Le son passant par le haut-parleur reste inchangé. Tout d’abord, vous devez essayer les écouteurs sur un autre appareil pour vous assurer qu’ils fonctionnent.

Solutions de contournement:

• Essayez de les débrancher et de les rebrancher.
• Certaines personnes ont trouvé qu'en entrant dans Paramètres et tournant Beats Audio de temps en temps, cela faisait une différence.

Solutions potentielles:

• Assurez-vous que l'extrémité de la prise casque est propre et qu'il n'y a rien dans le port. L'air comprimé est idéal pour vider le port s'il y a quelque chose à l'intérieur.
• Si rien d'autre ne fonctionne, il y a de fortes chances que le port lui-même soit défectueux et vous devrez contacter HTC pour une réparation ou un remplacement. Cela ne devrait pas poser de problème si vous êtes toujours sous garantie.

Glitch: redémarrages aléatoires

Certains propriétaires de HTC One constatent parfois que le téléphone se redémarre de manière aléatoire. Il s'arrêtera simplement et redémarrera sans aucun déclencheur évident. Cela est très probablement dû à une application, alors faites attention à ce que vous avez en cours d'exécution lorsque les redémarrages se produisent.

Solutions potentielles:

• Commencez par aller à Paramètres > À propos > Mises à jour logicielles et assurez-vous que votre HTC One est à jour.
• Vous devez également démarrer l'application Play Store et accéder au menu en haut à gauche, accédez à Mes applications et assurez-vous que tout est à jour.
• Pour vérifier si une application tierce est à blâmer, maintenez enfoncée la touche Pouvoir puis appuyez et maintenez sur le Éteindre option et lâchez prise quand vous voyez Redémarrer en mode sans échec. Il va redémarrer et vous verrez mode sans échec en bas à gauche de l'écran. Si vous ne rencontrez aucun redémarrage, cela dépend d’une application. Appuyez et maintenez le Pouvoir bouton et choisissez Redémarrage pour revenir à la normale. Vous pouvez soit parcourir vos applications une par une et les désinstaller, puis tester si des redémarrages se produisent, soit opter pour une sauvegarde et une réinitialisation d'usine, puis réinstaller de manière sélective.

Problème: HTC One ne s'allume pas

C'est un moment horrible lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation et que l'écran vide continue de vous regarder. Pas de panique, votre HTC One n'est probablement pas mort. Voici quoi faire :

Solution potentielle:

1. Appuyez et maintenez le Pouvoir bouton et le Monter le son bouton enfoncé pendant au moins dix secondes. Vous devriez sentir le téléphone vibrer, puis il devrait redémarrer normalement.
2. Si cela ne fonctionne pas, branchez le téléphone sur votre chargeur et laissez-le pendant 20 minutes, puis réessayez l'étape 1.
3. Si cela ne fonctionne pas, essayez de brancher votre HTC One sur votre ordinateur ou ordinateur portable, laissez-le pendant 20 minutes, puis réessayez la première étape.

Problème: la caméra ne fonctionne pas

Si vous constatez que l'appareil photo de votre HTC One refuse de se charger, vous n'êtes pas seul et il existe une solution potentielle. Vous pourriez recevoir le message « Impossible de démarrer la caméra », ou peut-être qu'elle est simplement gelée sur une image statique, ou qu'elle revient fréquemment à l'écran d'accueil. Quoi qu’il en soit, essayez ces étapes dans l’ordre.

Correctifs potentiels:

1. Essayez d'aller à Paramètres > Applications > Appareil photo et Forcer l'arrêt, alors Vider le cache et Effacer les données.
2. Essayez d'aller à Paramètres > Alimentation et éteint Démarrage rapide.
3. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le HTC One redémarre. Voyez s'il va se charger maintenant.

Problème: surchauffe

De nombreuses personnes ont fait part de leurs inquiétudes concernant la surchauffe du HTC One. Il y a ici une distinction entre avoir chaud et avoir tellement chaud que le téléphone s’éteint tout seul. Gardez à l’esprit que le corps en aluminium du HTC One peut sembler plus chaud qu’un téléphone en plastique. Si vous faites quelque chose d’intensif, comme jouer, cela va chauffer. S’il fait chaud lorsque vous ne l’utilisez pas, ou s’il surchauffe au point de s’éteindre, vous avez un problème.

solution de contournement:

• Certaines coques peuvent réellement empêcher la chaleur de s'échapper et provoquer une surchauffe de votre téléphone. Si vous avez un boîtier, essayez de le retirer et voyez si la surchauffe s'arrête.
• Pensez également à l’environnement. Si vous êtes dans une voiture chaude, le téléphone va chauffer, essayez de le garder à l’abri de la lumière directe du soleil.

Correctifs potentiels:

• Il est possible qu’une application soit à l’origine de votre problème. Si vous ne remarquez pas de surchauffe avec une application spécifique, jetez un œil à Paramètres > Alimentation > Usage. Quelque chose consomme-t-il une durée de vie inhabituellement importante de votre batterie ?
• Il peut être plus rapide de sauvegarder tout ce qui est précieux et de réinitialiser le téléphone aux paramètres d'usine. Vous pouvez le faire via Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Réinitialiser le téléphone > Effacer toutes les données > OK. Soyez maintenant sélectif quant à ce que vous chargez et faites attention à ce que le problème réapparaisse.

Bug: le microphone ne fonctionne pas

De nombreux propriétaires de HTC One se sont plaints du microphone. Pendant les appels, l'autre appelant peut signaler que votre voix est étouffée et que la qualité du son est médiocre. Le passage au haut-parleur atténue le problème, mais personne ne veut devoir utiliser le haut-parleur tout le temps. Il y a deux microphones sur le HTC One: un sur le bord inférieur et un à l'arrière en haut à droite de la caméra.

Correctifs potentiels:

• Prenez très soigneusement une aiguille, ou mieux encore, procurez-vous une bombe d'air comprimé, et assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière ou de saleté coincée dans l'un ou l'autre de vos microphones.
• Si vous utilisez un étui, essayez de l'enlever et voyez si le problème a disparu. Il se peut que l'un des microphones, ou les deux, soient bloqués.
• Certaines personnes ont signalé avoir réussi à recouvrir le microphone à l’arrière, à le tenir de manière à ce qu’il soit couvert ou à mettre un morceau de ruban adhésif dessus.
• Si rien de tout cela ne fonctionne, vous voudrez peut-être essayer d'organiser un remplacement.

Glitch: bruit de fond ou statique

Un certain nombre de personnes se plaignent d'un bourdonnement ou d'un bruit de fond parasite. Le problème est plus courant au niveau des haut-parleurs, mais peut également être entendu lorsque vous utilisez des écouteurs. Certaines personnes signalent un sifflement dans les écouteurs lorsqu'elles écoutent de la musique, particulièrement perceptible lors des interruptions audio. D'autres signalent des bruits secs provenant des haut-parleurs, notamment après l'arrivée des notifications. Il y a aussi des sifflements pour certains lors des appels vocaux, et des bégaiements lors de la lecture audio.

On ne sait pas s’il s’agit d’un problème matériel ou logiciel. Certaines personnes ont renvoyé leurs combinés pour les remplacer et signalent exactement le même problème sur le nouveau.

Solutions de contournement: Vous ne pourrez peut-être pas vous débarrasser complètement du problème, mais vous pouvez le réduire en désactivant Beats Audio via l'icône d'engrenage dans le panneau Notifications. Certaines personnes rapportent que l'activation de NFC aggrave également la situation, alors désactivez-la également.

Solutions possibles:

1. Il pourrait éventuellement y avoir une mise à jour logicielle qui résoudrait ce problème, mais HTC n'a pas confirmé le problème, il n'y a donc aucune garantie.
2. Vous pouvez essayer d’obtenir un combiné de remplacement dans l’espoir qu’il s’agisse d’un problème matériel et que le nouveau n’aura pas le même problème. De nombreuses personnes déclarent n'avoir aucun problème audio avec leurs combinés HTC One. Contactez HTC, votre revendeur ou votre opérateur pour signaler le problème.

Problème: espaces, bords rugueux, renflements ou rayures

Il semble que certains combinés HTC One soient expédiés dans un état loin d'être parfait. Plusieurs problèmes de qualité de fabrication ont été signalés, avec des écarts entre le plastique et le métal, des renflements étranges, des rayures mystérieuses sur le corps et des bords rugueux au toucher.

Solution: C’est vraiment simple et il n’y a qu’une seule ligne de conduite à suivre. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de fabrication de votre HTC One, vous devez le retourner. Contactez le détaillant où vous l'avez acheté, expliquez le problème et vous recevrez un combiné de remplacement.

Dysfonctionnement: les capteurs de proximité ne fonctionnent pas

Quelques personnes ont signalé que leurs capteurs ne fonctionnaient pas correctement. Vous remarquerez peut-être que les boutons capacitifs ne s’allument pas, ce qui pourrait en fait être le signe que le capteur ne fonctionne pas. Essayez de couvrir les capteurs (en haut à gauche) avec votre doigt et voyez si les boutons capacitifs s'allument. Vous pouvez également tester les capteurs à l'aide d'une application gratuite appelée Boîte de capteur Android.

Solution: S’ils ne fonctionnent pas, il s’agit d’un problème matériel et vous devrez retourner le téléphone et en obtenir un de remplacement.

Dysfonctionnement: boutons Accueil ou Retour qui ne répondent pas

De nombreux propriétaires ont souligné un problème avec les boutons capacitifs Accueil et Retour de chaque côté du logo HTC sous l'écran. Il semble qu'ils ne répondent pas de temps en temps. Cela pourrait poser un problème plus important si vous utilisez un protecteur d'écran. S'il s'agit d'un problème logiciel, HTC publiera une mise à jour pour le résoudre à un moment donné, mais en attendant, vous pouvez essayer quelque chose.

solution de contournement: Si vous appuyez sur verrouiller puis déverrouiller, ou appuyez sur l'écran tactile puis réessayez sur les boutons, vous constaterez peut-être qu'ils sont plus réactifs.

Solutions possibles:

1. Aller à Paramètres > Langue et clavier > Saisie HTC Sense > Avancé > Outil d'étalonnage et utilisez simplement une touche très légère pour calibrer. Vous devriez maintenant constater que les touches Accueil et Retour sont un peu plus réactives.
2. Tu pourrais allumer Commentaires vibrants dans Paramètres > Son pour être sûr que vous touchez correctement le bouton (apparemment la zone capacitive est petite et il faut être précis).

Glitch: pixels morts ou bloqués

Il y a eu de nombreuses plaintes concernant des pixels morts (pixels qui ne s'allument pas du tout) et des pixels bloqués (pixels qui restent allumés en permanence) sur les nouveaux combinés HTC One.

Solutions possibles:

1. Vous pouvez essayer une application comme Détection et correction des pixels morts et voyez si cela aide.
2. Vous pouvez retourner le combiné et obtenir un remplacement.

Problème: Bruit bleu/violet/rouge sur les photos en basse lumière

HTC a équipé le One d'un appareil photo assez solide. Lorsque nous avons mis la main dessus pour la première fois, nous ne savions pas trop à quoi nous attendre des 4 « UltraPixels » du téléphone, mais nous avons été agréablement surpris lorsque nous avons commencé à filmer. Il prend de superbes photos, mais de nombreuses personnes se sont plaintes de ses performances dans des conditions de faible luminosité, citant des images avec du bruit bleu, violet ou rouge là où il devrait y avoir du noir. HTC a maintenant reconnu ce problème et une éventuelle mise à jour logicielle avec un correctif est en préparation. Voici ce que vous pouvez essayer en attendant.

Solutions possibles:

1. Baissez votre ISO. Cela réduira la sensibilité de l’appareil photo à la lumière et contribuera à rendre vos photos moins granuleuses et moins bruyantes.
2. Si la modification des paramètres de votre appareil photo ne vous aide pas, vous pouvez toujours rendre votre combiné et en obtenir un de remplacement.
3. Assurez-vous que le logiciel de votre HTC One est à jour via Paramètres > À propos > Mises à jour logicielles.

Désagrément: prend beaucoup de temps à charger

Le HTC One dispose d'une batterie plus grosse que celle de nombreux smartphones, évaluée à 2 300 mAh, et certains propriétaires se plaignent du temps de chargement. Vous êtes peut-être habitué à ce que votre smartphone soit complètement chargé en trois heures, mais le HTC One prendra probablement quatre heures ou plus. Apparemment, HTC a pris des précautions pour garantir la durée de vie de la batterie (puisqu'elle n'est pas amovible), ce qui explique en partie le temps de charge plus long. Si cela semble prendre beaucoup plus de temps, il y a quelques points qui méritent d'être vérifiés.

Solutions possibles:

1. Utilisez-vous le chargeur fourni avec le téléphone? Si vous utilisez un chargeur plus ancien ou si vous le branchez à votre ordinateur via USB pour le charger, cela prendra plus de temps. Si vous utilisez le chargeur fourni avec votre HTC One, vous pouvez essayer un autre chargeur, juste pour vous assurer que l'original n'est pas défectueux.
2. De nombreuses applications s'exécutent-elles sur le téléphone pendant qu'il est en cours de chargement? Moins il y a d’activité et de synchronisation, plus le téléphone se chargera rapidement.

Bug: Bluetooth ne se connecte pas automatiquement

De nombreuses personnes rencontrent des difficultés pour que leur smartphone se connecte automatiquement aux appareils Bluetooth, en particulier dans la voiture. Certaines personnes ont constaté que certaines fonctions ne fonctionnent pas. Nous avons reçu quelques plaintes de propriétaires de HTC One concernant des problèmes Bluetooth et il existe quelques solutions potentielles qui valent la peine d'être essayées.

Solutions possibles:

• Essayez de supprimer tous les appariements précédents sur le système de la voiture et sur le HTC One, via Paramètres > Bluetooth, puis essayez à nouveau de vous connecter.
• Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer des messages, allez sur Paramètres > Bluetooth > Avancé et assurez-vous que Accès aux messages est sur.
• Assurez-vous que votre Nom de l'appareil sous Paramètres > Bluetooth ce n’est pas quelque chose de compliqué (évitez les caractères spéciaux).
• Vérifiez que le micrologiciel de votre voiture ou, le cas échéant, de l'appareil Bluetooth auquel vous essayez de vous connecter est à jour.
• Essayez d'installer une application gratuite comme Transfert de fichiers Bluetooth; cela semble avoir résolu le problème pour certaines personnes.

Dysfonctionnement: Aucune erreur de carte SIM

Un certain nombre de propriétaires de HTC One ont rencontré un message d'erreur indiquant que la carte SIM n'était pas correctement détectée. Ce problème est apparu sur quelques smartphones, y compris un certain nombre de versions précédentes de HTC. Cela est probablement dû à un mauvais contact entre la carte SIM et le téléphone.

Solutions potentielles:

• Vous pouvez le reprendre et essayer un combiné de remplacement, ou éventuellement une nouvelle carte SIM.
• Le plateau de la carte SIM se trouve en haut de la colonne gauche et vous devrez insérer la broche d'éjection de la carte SIM (ou un trombone) dans le trou pour faire sortir le plateau. Parfois, le simple fait de s'assurer qu'il est correctement réinstallé et de le réinsérer résoudra le problème.
• Essayez de nettoyer délicatement les contacts dorés de la carte SIM avec de l'alcool à friction et un chiffon en microfibre. Assurez-vous qu'il est complètement sec avant de le réinsérer et assurez-vous qu'il n'y a pas de poussière ou de débris dans le plateau.
• Vous pouvez également ajouter une ou plusieurs couches de ruban adhésif, ou un petit morceau de carte de l'autre côté de la carte SIM sans les contacts dorés, puis la réinsérer. S’il est lâche, cela résoudra potentiellement le problème.

Problème: Le Wi-Fi ne se connecte pas ou « Problème d'authentification »

Les problèmes de Wi-Fi sont courants avec tous les smartphones et tablettes et le HTC One ne fait pas exception. De nombreuses personnes ont rencontré des problèmes en essayant de se connecter à différents routeurs Wi-Fi, et plusieurs rapports font état d'un message « Problème d'authentification » apparaissant sur le téléphone. Nous avons quelques idées qui pourraient vous aider.

Solutions possibles:

• Éteignez votre routeur et votre HTC One pendant 30 secondes, puis rallumez-les tous les deux et réessayez la connexion.
• Supprimez la connexion sur votre HTC One et ressaisissez les détails manuellement.
• Certaines personnes signalent un succès après avoir désactivé le Wi-Fi, activé le mode Avion, puis réactivé le Wi-Fi, puis désactivé le mode Avion.
• Essayez d'installer le logiciel gratuit Analyseur Wi-Fi application et découvrez à quel point les chaînes sont bondées. Si cela semble poser un problème, changez le canal sur votre routeur Wi-Fi.
• Assurez-vous que le micrologiciel de votre routeur est à jour.
• Vérifiez le protocole d'authentification sur le routeur et examinez les autres paramètres. Assurez-vous que le filtrage Mac n'est pas activé.

Si vous avez rencontré d'autres problèmes avec votre HTC One ou, mieux encore, si vous avez trouvé une solution qui ne figure pas dans la liste, veuillez poster un commentaire et partager. Vous aurez également de nombreux bons conseils au Forum des développeurs XDA pour le HTC One.

Mis à jour le 25/03/2014 par Simon Hill: Ajout d'une erreur de caméra, d'un problème de surchauffe et d'un problème de microphone.

Mis à jour le 13/11/2013 par Simon Hill : Ajout d'un problème Bluetooth, d'un problème de connexion Wi-Fi et d'aucune erreur de carte SIM.

Mis à jour le 26/08/2013 : Ajout du problème de la caméra.

Article initialement publié le 5-02-2013.

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