Un iPhone XS Max vieux de trois semaines aurait pris feu alors qu'il se trouvait dans le pantalon de son propriétaire, qui envisage de poursuivre Apple en justice en raison de sa réponse apparemment terne à l'incident.
Josh Hillard de Columbus, Ohio signalé à iDrop News que le 12 décembre, alors qu'il était en pause déjeuner au travail, il a remarqué une odeur étrange provenant de la poche arrière de son pantalon. Il ressentit alors une chaleur intense qui lui brûla la peau, suivie de fumées vertes et jaunes.
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La chaleur et la fumée provenaient de son iPhoneX Max, mais Hillard a été obligé de déménager dans une autre pièce pour enlever son pantalon car il y avait une collègue dans la salle de repos à ce moment-là. Un cadre a entendu Hillard crier et a utilisé un extincteur pour éteindre les flammes.
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Hillard a emporté les restes de l'iPhone XS Max brûlé dans un Apple Store plus tard dans la soirée, mais il a été déçu de la façon dont il a été traité. Il affirme avoir passé 20 minutes à répondre aux questions d'un employé de l'Apple Store, puis avoir attendu 40 minutes après que le téléphone ait été amené dans une arrière-boutique. Après avoir demandé à un responsable de localiser l'employé et son téléphone, l'employé est revenu avec l'appareil déjà emballé. Ils auraient dit à Hillard que le téléphone serait envoyé à l'équipe d'ingénierie et que c'était le seul moyen pour lui d'obtenir un remplacement.
Insatisfait du service client de l'Apple Store, Hillard a repris son iPhone XS Max brûlé et est rentré chez lui, où il a appelé la ligne Apple Care. Ce n'est que lorsqu'il a fait un suivi le lendemain qu'on lui a proposé un nouveau téléphone, mais à ce moment-là, Hillard a estimé qu'Apple devait faire plus pour lui, y compris une compensation pour ses vêtements abîmés et le service sans fil qu'il ne peut pas utiliser.
Hillard envisagerait d'engager une action en justice contre Apple suite à l'incident, selon iDrop News.
L'authenticité de l'incident demeure Dans la question, car il n'y a aucune confirmation en dehors du rapport iDrop News. Si cela est vrai, une batterie mal utilisée n’est probablement pas en cause car l’iPhone XS Max est presque neuf.
Plus tôt cette année, un iPhone6S a été filmé en train d'exploser et de prendre feu sur une vidéo de surveillance d'un magasin de Las Vegas. Les incidents enflammés impliquant des iPhones n’ont toutefois jamais atteint SamsungGalaxy Note 7 les niveaux.
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