Une nouvelle étude du Projet Pew Internet et vie américaine constate qu’Internet a une influence indirecte relativement faible sur les choix d’achat des consommateurs. Les canaux hors ligne, tels que le personnel commercial et les conseils des amis et de la famille, exercent une influence bien plus grande.
L'étude a examiné la manière dont les consommateurs américains achètent de la musique et des téléphones portables, ainsi que la manière dont ils recherchent une maison et un appartement. L'étude a révélé qu'environ 10 % seulement des acheteurs de maisons et de téléphones portables attribuent à Internet le mérite d'avoir un impact majeur sur leur décision d'achat - et ce chiffre était encore plus faible pour les acheteurs de musique, à 7 pour cent. En outre, seule une petite partie de chaque groupe de personnes interrogées effectue réellement ses achats sur Internet: 22 % des acheteurs de musique, mais seulement 12 % des acheteurs de téléphones portables.
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"Internet est un outil tactique pour les acheteurs qui l'utilisent dans la recherche de produits, et ne change généralement pas la donne dans leurs décisions d'achat", a déclaré l'auteur du rapport, John B. Horrigan, dans un communiqué. « Ses impacts se traduisent par une efficacité accrue dans le processus de recherche. Même pour un produit numérique tel que la musique, les gens achètent le plus souvent en magasin et non en ligne.
L'étude a révélé que 84 pour cent des acheteurs de musique découvrent la musique à la radio, à la télévision ou au cinéma, et 64 pour cent découvrent la musique auprès d'amis et de collègues, alors que seulement 56 % découvrent la musique en ligne sources. Seuls 39 pour cent des acheteurs de téléphones mobiles utilisent Internet; au lieu de cela, 46 pour cent se rendent simplement dans les magasins de téléphonie mobile et 59 pour cent demandent conseil à un expert ou à un vendeur.
Pour les personnes à la recherche d'un logement, l'étude a révélé qu'Internet le rend moins cher et plus efficace pour les consommateurs. chercher un logement, avec environ la moitié (49 %) des chercheurs de biens immobiliers utilisant Internet pour obtenir information. Cependant, ces informations complètent principalement les informations recueillies auprès des agents, des journaux et d'autres hors ligne signifie plutôt que de le remplacer: 49 % d'entre eux utilisent également les journaux et 47 % parlent à un agent.
L'étude a également révélé que même si de nombreux consommateurs consultent les avis et les recommandations d'autres utilisateurs d'Internet lorsqu'ils En parcourant les listes en ligne, très peu redonnent à la communauté et proposent leurs propres commentaires, critiques ou évaluations. Seulement 5 pour cent des acheteurs de musique publient une note ou un commentaire, et seulement 4 pour cent des acheteurs de biens immobiliers et 3 pour cent des acheteurs de téléphones portables prennent la peine de publier leurs réflexions.
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