Pour savoir s'il y a une panne pour Comcast TV, Internet ou le service téléphonique, consultez les applications et le site Web de Comcast pour smartphone et le menu de votre décodeur câble. Vous pouvez également contacter Comcast par SMS, téléphone ou chat en ligne et consulter les réseaux sociaux pour les rapports de panne d'autres personnes.
Vérifiez l'application
Conseil
Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, vous devrez peut-être déconnecter votre smartphone depuis votre Wi-Fi domestique afin d'utiliser votre forfait de données de téléphone portable pour vous connecter aux applications de Comcast et sites Internet. Bien entendu, des frais de données de votre opérateur téléphonique peuvent s'appliquer.
Comcast dit qu'il publiera des informations sur toute panne connue de ses applications iPhone et Android "Xfinity My Account". S'il y a des informations sur une panne, elles devraient apparaître lorsque vous vous connectez à l'application, et vous pourrez appuyer pour plus d'informations.
Vidéo du jour
Vérifiez le Web
Vous pouvez également consulter les informations sur les pannes sur Le site de Comcast. La société signale qu'elle affichera des informations sur les pannes dès que vous vous connecterez au site avec votre smartphone, tablette ou ordinateur.
Vérifiez votre boîte
Certains décodeurs Comcast peuvent également afficher des informations sur les pannes connues.
Pour une nouvelle boîte exécutant Comcast Système d'exploitation de divertissement X1, une alerte pour toute panne dans votre région devrait s'afficher lorsque vous ouvrez l'application "Xfinity My Account".
Si vous disposez d'un décodeur câble exécutant un autre système d'exploitation, vous pouvez utiliser le menu pour vérifier les pannes en procédant comme suit.
Étape 1
appuie sur le Menu bouton de votre télécommande.
Étape 2
Utilisez les touches fléchées de la télécommande pour sélectionner iTV sur l'écran de menu et appuyez sur d'accord sur votre télécommande.
Étape 3
Utilisez les touches fléchées de la télécommande pour sélectionner Auto-assistance et appuyez sur d'accord sur la télécommande.
Étape 4
Utilisez les touches fléchées de la télécommande pour sélectionner Mes services. L'écran devrait afficher tout problème avec votre téléviseur Comcast, Internet ou votre service vocal.
Conseil
Les décodeurs de câble plus anciens, y compris certaines unités Motorola, peuvent ne pas prendre en charge l'option de menu iTV. Recherchez plutôt une option de menu détaillant les options de configuration du décodeur câble. L'écran affiche des données de diagnostic, notamment si votre service a été suspendu pour non-paiement et s'il y a des dégradations actuelles de la force du signal.
Envoyer un texte à Comcast
Texte le mot EN DEHORS au numéro spécial 266278 pour obtenir une réponse indiquant s'il y a des pannes dans votre région. Votre numéro de portable doit être enregistré avec Comcast pour que ce shortcode fonctionne.
Appeler ou discuter avec Comcast
Si vous rencontrez des problèmes et ne voyez pas de panne signalée, ou si vous préférez parler à quelqu'un en personne, contactez Comcast via le portail de chat en ligne en direct ou par téléphone au 1-800-COMCAST.
Si vous ne voyez aucun rapport de panne sur le site Web ou l'application de Comcast, mais vous pensez qu'il pourrait y avoir un problème que l'entreprise n'a pas encore détecté, vous pouvez également voir ce que disent les autres clients de Comcast en ligne.
Recherche de "Comcast" sur Twitter affichera souvent des rapports de panne en direct d'autres clients. Les utilisateurs de Comcast discutent également des problèmes de service sur le site de l'entreprise forum Web officiel et dans des messages sur Comcast la page Facebook.
Le site Web Détecteur de panne recueille également des rapports sur les pannes et les problèmes de service chez Comcast et d'autres sociétés de télécommunications et les affiche sur une carte interactive, afin que vous puissiez vérifier là-bas si d'autres dans votre région ont problèmes.