Vous pouvez parier qu'Amazon souhaite avoir déjà sa proposition service de livraison par drone opérationnel au lieu de devoir compter uniquement sur UPS et FedEx pour acheminer les articles aux clients.
Les deux géants du transport maritime auraient pris du retard dans leurs livraisons aux États-Unis après avoir été surpris par le grand nombre de colis entrant dans leurs réseaux respectifs la semaine dernière. Bien entendu, bon nombre de ces articles ont été achetés en ligne comme cadeaux pour les amis et la famille, les acheteurs prenant particulièrement soin de commander avant la date limite de Noël.
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Amazon n'a pas précisé combien de ses clients ont été touchés par les retards cette semaine, bien qu'il promette de distribuer des cartes-cadeaux de 20 $ et d'offrir le remboursement des frais d'expédition à ceux qui attendent.
Le géant du commerce électronique a déclaré dans un message adressé aux clients concernés que même si ses propres centres de distribution avaient traité les commandes à temps pour livraison avant le jour de Noël, les compagnies maritimes avaient rencontré des problèmes avec leurs réseaux de transport et de livraison respectifs systèmes. Amazon a ajouté qu'il "examinait les performances des transporteurs de livraison".
UPS a admis avoir rencontré des problèmes avec son service, déclarant au le journal Wall Street, "Le volume de colis aériens dans le système UPS a dépassé la capacité car la demande était bien supérieure à nos prévisions."
Alors que FedEx dit sur son site Internet jeudi que ses employés avaient « rendu un service exceptionnel durant cette période des fêtes, et nous n'a connu aucune interruption de service majeure », un agent de support client anonyme travaillant pour l'entreprise dit Actualités NBC Mercredi, une hausse des commandes à l'approche de Noël, ainsi que des intempéries dans certaines parties du pays, avaient entraîné des retards « extraordinaires ».
Le fait que certains détaillants aient repoussé cette année les délais de commande pour une livraison garantie a mis encore plus de pression sur des entreprises comme UPS et FedEx.
S'attendant à une augmentation des commandes en ligne, Amazon a embauché cette année 70 000 travailleurs saisonniers pour ses centres de distribution aux États-Unis, ce qui représente une augmentation de 40 % par rapport à l'année précédente. Sans un service de livraison décent, Amazon n'aurait bien sûr aucun espoir d'exploiter une entreprise prospère, et même si nous ne savons pas combien de ses clients étaient affectée par les retards de cette semaine, vous pouvez être sûr que l'entreprise basée à Seattle examinera très attentivement différentes façons de garantir une livraison à temps et d'améliorer ses service. On ne sait jamais, nous pourrions le voir Drones Prime Air prendre son envol plus tôt que vous ne le pensez.
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