Vous savez que les choses vont mal lorsque les relations se réduisent à des bavardages d’entreprise. Mais lorsqu’il s’agit de pointer du doigt qui est responsable de la mauvaise expérience de streaming vidéo de ses clients, Netflix est apparemment prêt à viser son partenaire litigieux, Verizon. Récemment, nous avons appris que les clients Internet de Verizon souffrant de mise en mémoire tampon ont commencé à constater le problème. message "Le réseau Verizon est bondé en ce moment" avec un point d'exclamation effrayant, gracieuseté de Netflix. Une capture d'écran du message a été tweeté par Yuri Victor, et ensuite confirmé par tweet par le porte-parole de Netflix, Jonathan Friedland.
Les tweets ont déclenché un buzz en ligne concernant la condamnation effrontée de Netflix, devenant suffisamment fort pour provoquer une vive dispute publique entre les deux sociétés. L'altercation a donné lieu à un ordre de cesser et de s'abstenir de Verizon le jeudi 5 juin, et à un article de blog de Netflix quatre jours plus tard
, ce qui implique de manière ambiguë que les messages destinés aux clients de Verizon prendraient fin le 16 juin. Mais le débat semble loin d’être terminé. Lisez ci-dessous pour suivre la chronologie complète jusqu’à présent.Vidéos recommandées
Verizon contre-attaque
La réponse rapide de Verizon aux messages révélateurs de Netflix a commencé par les dénoncer comme un coup de pub. Selon un rapport de Gizmodo, porte-parole de Verizon, Bob Elek a posté ce message en réponse: « C’est un coup de pub. Nous enquêtons sur cette affirmation, mais elle semble trompeuse et pourrait dérouter les gens. Mais ce n’était que le début des échanges entre les deux adversaires.
Le lendemain, Verizon a fait monter la pression, inaugurant une ordonnance de cessation et d'abstention de la part de l'avocat général de l'entreprise, Randall S. Milch, en termes non négligeables, a ordonné à Netflix de cesser d'afficher ses messages.
« Comme Netflix le sait, de nombreux facteurs différents peuvent affecter le trafic sur Internet, notamment les choix de Netflix quant à la manière de connecter ses clients et de fournir du contenu. pour eux, l'interconnexion entre plusieurs réseaux et les problèmes domestiques des consommateurs tels que le câblage domestique, le Wi-Fi et les paramètres et capacités des appareils », a écrit Milch dans le lettre.
La déclaration concluait que si les messages continuaient, Verizon «poursuivrait les recours juridiques».
Netflix concède – en quelque sorte
Netflix a d’abord ignoré la menace. Les représentants ont répondu le même jour par une déclaration officielle, disant à plusieurs organisations: « Il s'agit du fait que les consommateurs n'obtiennent pas ce pour quoi ils ont payé auprès de leur fournisseur de haut débit », et disant Le bord"Nous essayons d'offrir plus de transparence, tout comme nous le faisons avec l'indice de vitesse des FAI, et Verizon essaie de mettre fin à cette discussion."
Lundi, Netflix a confirmé ses affirmations selon lesquelles les messages n'étaient guère plus qu'un test, acceptant implicitement de mettre fin aux critiques contre Verizon le 16 juin. Pourtant, même si cette décision semble viser à rassasier l’équipe d’aigles juridiques de Verizon, la société n’a apparemment pas l’intention de reculer complètement.
« Dans le cadre de cette campagne de transparence, nous avons lancé début mai un test à petite échelle qui permet aux consommateurs de savoir, pendant qu'ils regardent Netflix, que son expérience est dégradée en raison d'un manque de capacité dans le réseau de son fournisseur haut débit", a déclaré la société via le article de blog.
Après avoir affirmé que le test devait se terminer le 16 juin, la société a également ajouté: « Nous évaluerons son déploiement plus largement ». Pas exactement un message « bisou et maquillage ».
Mo' money, mêmes problèmes
La mise en mémoire tampon et la mauvaise qualité d’image ne sont pas nouvelles pour de nombreux clients de Netflix, mais un accord entre les deux sociétés dans lequel Netflix a accepté à contrecœur de payer Verizon car une connexion directe à son réseau a été conçue pour remédier au problème. Cependant, après que le service FiOS de Verizon se soit classé au pitoyable numéro 8 sur l'indice de vitesse Netflix du mois dernier rapport, le blog de lundi a également apporté d’autres mauvaises nouvelles pour le FAI. Bien que les messages puissent s'arrêter, Netflix n'a pas tardé à souligner que le FiOS de Verizon a glissé encore plus loin, se classant désormais au numéro 10 sur Netflix. Rapport sur l'indice de vitesse du mois de mai. Et Netflix veut que vous sachiez qu’en ce qui le concerne, la faute est entièrement de l’autre côté du flux.
Ce n’est un secret pour personne que Netflix est de loin le service de streaming le plus populaire aux États-Unis. Aux heures de pointe, le service occupe une énorme partie de la bande passante. le plus récemment mesuré à environ 34 pour cent de tout le trafic en Amérique du Nord. Son large succès et la monopolisation perçue du réseau placent l'entreprise dans une position privilégiée pour que les FAI comme Comcast et Verizon négocient des offres payantes pour un accès plus direct à leurs vastes bases d'abonnés.
Cependant, alors que Netflix accord Comcast très décrié a lancé le titan des communications au numéro 3 du classement en streaming, Verizon a eu beaucoup de mal à suivre le rythme. Et il est intéressant de noter que les derniers chiffres montrent que Comcast a également perdu deux places en mai, ramenant l'entreprise au numéro 5.
Le problème de la vitesse est encore plus complexe grâce aux affirmations antérieures selon lesquelles Verizon et d'autres FAI, nous limitions intentionnellement les flux Netflix afin d'obtenir de l'argent du service. Cependant, si l’argent était la motivation et que Verizon a déjà l’accord qu’il recherchait, il faut se poser la question de savoir pourquoi les flux via les pipelines de Verizon sont encore si faibles. Le problème est peut-être moins opaque que ne le suggèrent les complots de limitation, et Verizon est tout simplement incapable de suivre le rythme des Johnson en matière de gestion du streaming vidéo.
Là encore, en voyant Comcast reculer également le mois dernier, il faut se demander exactement où vont réellement ces injections d’argent de Netflix. L’argent va-t-il aux résultats financiers des FAI plutôt qu’à leurs pipelines? Ou est-ce que la solution, comme suggéré par David Young de Verizon dans un récente interview sur Cnet, simplement un travail en cours ?
Quoi qu'il en soit, même si la conclusion de ces tests la semaine prochaine pourrait régler la question juridique, il semble que Netflix ne mâche plus ses mots lorsqu'il s'agit de savoir exactement qui, selon lui, est responsable de votre lenteur. se nourrit. Il y a beaucoup de miettes de pain menant à des transactions louches entre les principaux FAI et le reste des pipelines enchevêtrés d’Internet, et Netflix n’a pas tardé à rejeter la faute. Il a dit/elle a dit que c'était devenu le statu quo en ce qui concerne les conflits de cour d'école entre Netflix et les FAI avec lesquels il est en conflit, devenant un phénomène quasi-hebdomadaire.
Netflix présente désormais son cas directement au consommateur, dans un forum hautement public. Et sous les yeux du monde entier, il semble que le chat soit sorti du sac, messages ou non.
Mis à jour le 05/06/2014 :Aujourd'hui, nous avons appris que Verizon avait étendu sa rebuffade initiale, avec une lettre de cessation et d'abstention.
Mise à jour du 09/06/2014: Netflix a écrit dans un blog que son « test à petite échelle », faisant apparemment référence à ses messages aux clients de Verizon, se terminerait le 16 juin 2014. La société a également ajouté de nouvelles informations tirées de son dernier rapport sur l’indice de vitesse.
