Un groupe d'hôtels et de restaurants en Angleterre remarque une augmentation des chantages directs de la part de clients menaçant de laisser un avis négatif sur TripAdvisor, Le télégraphe détaillé cette semaine. Une grande partie de l'industrie hôtelière, en particulier les chambres d'hôtes, dépend de sites comme TripAdvisor pour augmenter le volume de réservations au cours de l'année. Pour lancer la menace, le client a généralement mentionné qu'il était un utilisateur régulier de TripAdvisor et qu'il publierait un avis négatif sur sa visite si sa demande n'était pas satisfaite. Les demandes incluent des cadeaux pendant un repas comme une bouteille de vin ou un dessert, une réduction de la facture totale ou des surclassements de chambre.
Parlant des menaces de chantage, le directeur général adjoint de la British Hospitality Association, Martin Couchman, a déclaré: « Bien qu’il soit très difficile de chiffrer avec précision la façon dont Le problème est répandu, mais il est clair qu’une petite minorité d’évaluateurs en ligne font directement chanter – ou parfois subtilement – les restaurants pour leur propre compte. gagner."
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Couchman a poursuivi: « Les gens tenteront soit de faire du chantage pendant le repas, soit parfois, ce qui est plus inquiétant, les gens qui Je ne suis même pas allé au restaurant, je publie une mauvaise critique pour essayer d'obtenir un repas gratuit ou un séjour gratuit dans un hôtel. cas. Même s’il peut être difficile de prouver que quelqu’un vous a fait chanter, nous conseillons aux propriétaires d’entreprise de ne pas répondre – ou de faire des offres gratuites – aux évaluateurs qu’ils soupçonnent d’être malveillants.
La question de l’ampleur de ce problème dépend probablement de la date d’ouverture du restaurant ou de l’hôtel. Les organisations qui tentent de se faire un nom sur des sites en ligne comme TripAdvisor sont probablement plus sensibles aux avis préjudiciables. Le directeur du Double Barrel Steakhouse and Grill à Rotherham, dans le Yorkshire du Sud, affirme qu'environ trois pour cent des clients prétendront être des « évaluateurs seniors de TripAdvisor » et exigeront une certaine forme d'article gratuit sur le site. menu.
En réponse à la situation, un représentant de TripAdvisor a déclaré: «Les allégations de chantage ou de comportement menaçant de la part des clients à l'égard des propriétaires sont prises très au sérieux. Si un propriétaire est confronté à cela, nous l'incitons à nous contacter immédiatement. Nous proposons aux propriétaires un moyen de signaler les menaces de manière proactive avant qu'un examen correspondant ne soit soumis..”
Les entreprises aux États-Unis ont rencontré des problèmes similaires avec Yelp, bien que l'accusation soit souvent dirigée contre le site d'évaluation en ligne lui-même. De nombreuses petites entreprises ont affirmé dans le passé que Yelp les obligeait à payer pour la publicité afin de mettre en évidence les avis positifs plutôt que les négatifs. Selon ce récent rapport sur la filiale ABC de Philadelphie, Yelp a demandé à un propriétaire d'entreprise de payer 350 $ par mois pour augmenter son score d'une étoile à trois étoiles.
Cependant, cela n’empêche pas les entreprises de contacter directement les évaluateurs de Yelp en ligne pour les soudoyer afin qu’ils suppriment les avis négatifs. Selon ce rapport publié par la filiale ABC de San Diego, un homme de San Diego s'est vu offrir une carte d'essence de 100 $ par un avocat qui représentait une entreprise de construction qui a reçu un avis négatif sur Yelp de la part de l'homme.
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