Noël est peut-être passé, mais Amazon a encore de bonnes raisons de célébrer la joie des fêtes. Pour la huitième année consécutive, le site a été classé au premier rang en matière de satisfaction client lors la saison des cadeaux, obtenant le score de vente au détail le plus élevé jamais enregistré dans une enquête annuelle pour la deuxième année consécutive rangée. Comme si cela ne suffisait pas, l'entreprise a également célébré une saison des fêtes record avec plus de 300 articles vendus. par seconde à son apogée.
La société d'analyse ForeSee a récemment a publié les résultats de son enquête annuelle Holiday E-Retail Satisfaction Index. Amazon est arrivé en tête de l'enquête, qui tire ses résultats de plus de 24 000 enquêtes auprès des acheteurs en ligne en aux États-Unis entre Thanksgiving et Noël, égalant le score record de 88 de l'année dernière (sur un score possible). 100). Son concurrent Apple est passé de la deuxième place de l'année dernière à bien en dehors du top cinq en 2012, atteignant son score le plus bas en quatre ans. Dell a également chuté à 77 points, soit trois points de moins que le score de l'année dernière.
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"À ce stade, Amazon domine depuis si longtemps et a une telle histoire de concentration sur le client, il est difficile d'imaginer quelqu'un d'autre s'en approcher », a déclaré Larry Freed, président-directeur général de ForSee, dans le rapport. « Les entreprises devraient imiter l’accent mis par Amazon sur le client, ce qui est clairement lié à des revenus supérieurs au fil des ans. »
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Des revenus supérieurs en effet. Coïncidant avec l'annonce de ForeSee Index, Amazon a révélé que 2012 était la meilleure période de vacances de l'entreprise à ce jour, avec des commandes du Black Friday dépassant le chiffre stupéfiant de 26,5 millions. Selon un communiqué de presse, le Kindle Fire d'Amazon a été l'article le plus vendu tout au long de la période des fêtes pour pour la deuxième année consécutive, devenant officiellement le produit le plus vendu, le plus offert et le plus recherché de l'entreprise. jamais. Sans surprise, cela signifiait que les gens voulaient du contenu pour l’appareil dès qu’ils le recevaient, le jour de Noël étant désigné comme le plus grand jour de téléchargement numérique jamais enregistré par l’entreprise. Les ventes d'applications et de jeux pendant la période des fêtes ont également augmenté, avec une augmentation de 250 % par rapport à la même période en 2011.
Le PDG et fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, a publié une brève déclaration en réponse à la nouvelle.
"Nous sommes reconnaissants envers les clients de nous avoir une fois de plus classés en tête de l'enquête de satisfaction client ForeSee et d'avoir choisi de faire leurs achats sur Amazon pendant ces vacances", a déclaré Bezos. "Au nom des employés d'Amazon du monde entier, nous souhaitons à tous de joyeuses fêtes et le meilleur pour l'année à venir."
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